Творческое задание

Разработайте алгоритм управления документацией в вузе и оформите его в виде потоковой диаграммы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Хотим мы этого или нет, в разряд первоочередных проблем совре­менности попадает проблема владения знаниями. Объективно — знания и культура это единственный вид коллективной собственности, от исполь­зования которых ее объем и ее ценность только возрастают. Одна из самых серьезных проблем современной цивилизации — увеличивающийся разрыв между развитыми и развивающимися странами в плане доступа к знаниям. Несомненно, такое неравенство в доступе к информацион­ным ресурсам существует не только между странами, но также и внутри самих стран, между отдельными социальными группами. По мнению Международной комиссии по образованию, для XXI века существует реальная опасность того, что укоренятся два типа общества — дина­мичных и отстающих, причем это будет зависеть от доступа отдельных лиц к информации. Таким образом, объективно возникает новая форма социального неравенства — информационное неравенство. По оценкам ЮНЕСКО сегодня в мире каждый шестой человек не грамотен, 100 мил­лионов детей не посещает школу. Задача системы образования в этих условиях состоит в том, чтобы снизить остроту этого неравенства, обе­спечить равные возможности для любого члена общества к получению качественного образования.

Признание ключевой роли образования в условиях глобализации, развития рыночной экономики, становления демократических инсти­тутов растет во всем мире. Сегодня становится очевидным факт, что уровень и качество образования являются жизненно важными не только для отдельного человека, но и для целых стран и народов. Обеспечение доступности образования, усилия по вовлечению населения на различных уровнях в образовательную сферу становятся частью государственной политики, одним из ключевых факторов развития человеческого капитала и экономического роста.

Благодаря образованию человек повышает свою ценность как про­изводителя материальных благ, следствием чего, как правило, является рост его заработной платы, повышается благосостояние, а вслед за ним растет и благосостояние всего социума.

Правительства большинства развитых стран тратят сегодня колос­сальные средства на образование, поскольку они твердо убеждены в том, что только образованная нация способна обеспечить устойчивое социально-экономическое развитие и процветание страны.

Работодатели все отчетливее понимают, что вкладывая деньги в обу­чение своих работников, они способствуют росту производительности труда, формированию более высокой культуры производства, снятию социальной напряженности. Конечно, можно возразить, что цели их куда более прагматичны — получение дополнительной прибыли, но и здесь социальные эффекты очевидны: во-первых, большая прибыль для акцио­неров ведет к повышению благосостояния этой части населения (не говоря уж о том, что в качестве акционеров сегодня нередко выступают сами рабочие предприятия); во-вторых, большая прибыль означает большие налоговые отчисления, которые (пусть частично) возвращаются населе­нию в виде разнообразных социальных программ, что опять-таки ведет к росту благосостояния.

Сами люди, выступая в качестве субъектов образования, готовы сегодня тратить на обучение не только собственное время, но и значи­тельные средства, так как прекрасно понимают, что в демократическом обществе именно уровень образования, востребованность полученной профессии и качество овладения ею во многом определяют не только профессиональный, но и материальный и социальный успех.

Таким образом, на первый взгляд, все очевидно, чем выше инве­стиции в образование на индивидуальном, институциональном или государственном уровне, тем выше благосостояние и уровень эконо­мического развития. Однако это простота кажущаяся, и зависимость далеко не всегда носит линейный характер. Вот только несколько примеров, иллюстрирующих низкую степень экономической отдачи от образования:

Конкретный человек, работодатель или государство вкладывают значительные средства в образование, студенты успешно осваивают реализуемые вузом образовательные программы, проблема же заключа­ется в том, что эти программы не отвечают современным потребностям рынка труда, в итоге специалист оказывается не востребованным рынком и инвестор не получает от хорошего в принципе образования должной отдачи.

Аналогичная ситуация: вложения в образование высоки, однако вуз не создает необходимых условий для достижения требуемого уровня образования, менеджмент недостаточно профессионален и средства рас­ходуются не эффективно, подготовка высокозатратна, преподавательский корпус не компетентен, технологии обучения архаичны.

И в том и другом случае мы имеем дело с низким качеством образо­вания, не обеспечивающим создания требуемого качества человеческого капитала, а соответственно и не приводящего к экономическому росту.

Инвестиции в образование велики, качество образования, которое обеспечивает вуз, высокое, издержки сведены к минимуму. Вуз готовит высококвалифицированного специалиста, способного приносить пользу обществу и достойного получать высокую заработную плату, но в силу низкого уровня экономического (технологического) развития государства (фирмы) его квалификация не находит применения, накопленный чело­веческий капитал оказывается невостребованным и не получает соот­ветствующего вознаграждения. Проблема усугубляется тем, что не имея возможности для самореализации, человек испытывает психологическую напряженность, производительность труда снижается, растут конфликты, и призванный способствовать экономическому росту, человек становится его могильщиком.

В условиях авторитарного управления экономикой разница в оплате труда работника с высоким и низким уровнем образования и профессионализма нередко намеренно сводится к минимуму, а в ряде случаев (наверно, нет необходимости конкретизировать) наблюдается и прямо обратная картина, когда ученый с мировым именем получает едва ли половину зарплаты разнорабочего на стройке. Естественно, что такая ситуация не стимулирует роста вложений в образование, не поощряет стремления людей к получению образования и не способствует осознанию взаимосвязи образования и уровня благосостояния.

Вместе с тем, несмотря на приведенные негативные примеры, общий уровень образованности населения и динамика его роста являются опре­деляющим фактором уровня и темпов экономического развития любой страны. Это происходит, прежде всего, потому, что уровень образования определяет способность экономики страны воспринимать и осваивать инновации: технологические, организационные, социальные и пр. Но происходит это тогда и там, где государство имеет ясно сформулиро­ванную стратегию развития человеческого капитала, где оно рачительно использует интеллектуальный потенциал, где оно осуществляет активную политику в сфере образования. Внедрение в вузах систем менеджмента качества обладает огромным потенциалом. Благодаря им, образовательные программы могут более полно удовлетворять разнообразные образовательные и культурные потребности. Менеджмент качества может также помочь повысить сте­пень соответствия между потребностями и решениями, принимаемыми в сфере образования. Кроме того, при реализации принципов и моделей менеджмента качества, открытость образовательных систем для обше- ства, вероятно, будет более высокой. Менеджмент качества также создает возможность расширения участия в управлении вузами работодателей, местного сообщества, персонала и учащихся вуза. Вместе с тем вне­дрение систем менеджмента качества требует наличия компетентных управленцев. Задача усложняется тем, что эти компетентности должны быть развиты в системе, которая раньше их не поощряла. Поэтому вопрос профессионализации управленцев в сфере образования становится клю­чевым вопросом реализации изменений в образовательной политике и образовательной практике.

Управление качеством образования — это не только важный фактор инновационного развития вуза, развития человека и развития, улучшения перспектив экономического роста общества. Оно имеют и собственную ценность, поскольку принятие философии качества непосредственно влияет на духовную культуру, обеспечивает человеку возможности для самореализации, способствует формированию ответственности и готов­ности к взаимодействию. Именно поэтому, специалисты всего мира считают, что качество образования относится к важнейшим индикаторам качества жизни, а системное управление качеством — к индикаторам зрелости образовательных учреждений.

ГЛОССАРИЙ

Качество — степень соответствия присущих характеристик требо­ваниям (ISO 9000).

Примечания:

Термин «качество» может применяться с такими прилагатель­ными, как плохое, хорошее или отличное.

Термин «присущий» в отличие от термина «присвоенный» озна­чает имеющийся в чем-то. Прежде всего, это относится к посто­янным характеристикам.

Удовлетворенность потребителей — восприятие потребителями степени выполнения их требований (ISO 9000).

Примечания:

Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлет­воренности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлет­воренность потребителей.

Требование — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

Примечания:

«Обычно предполагается» означает, что это общепринятая прак­тика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требо­вание к системе качества, требование потребителя.

Установленным требованием является такое требование, которое определено, например в документе.

4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Система — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (ISO 9000).

Система качества образовательного учреждения — система для разработки политики, целей и достижения гарантий качества образования образовательного учреждения^[15].

Система менеджмента — система для разработки политики и целей и достижения этих целей (ISO 9000).

Примечание — система менеджмента организации может вклю­чать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система экологического менеджмента.

Система менеджмента качества (СМК) — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9000).

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность органи­зационной структуры, процессов, документации (процедур), ответствен­ности, полномочий и ресурсов, необходимых для достижения целей организации в области качества^[16].

Политика в области качества — общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулиро­ванные высшим руководством (ISO 9000).

Примечания:

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стан­дарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.

Цели в области качества — цели, которых добиваются или к кото­рым стремятся в области качества (ISO 9000).

Примечания:

Цели в области качества обычно базируются на политике органи­зации в области качества.

Цели в области качества обычно устанавливаются для соответ­ствующих функций и уровней организации.

Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией (ISO 9000).

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (ISO 9000).

Примечание — руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в обла­сти качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Результативность — степень реализации запланированной деятель­ности и достижения запланированных результатов (ISO 9000).

Эффективность — связь между достигнутым результатом и исполь­зованными ресурсами (ISO 9000).

Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию (ISO 9000).

Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Заинтересованная сторона — лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации (ISO 9000).

Примеры: потребители, владельцы, работники организации, постав­щики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество.

Примечание — Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующие входы в выходы (ISO 9000).

Процесс — совокупность работ, которые имеют один или несколько входов и отчетливый выход, который создает ценность для потребителя»'.

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса (ISO 9000).

Примечания:

Процедуры могут быть документированными или недокументи­рованными.

Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «докумен­тированная процедура».

Соответствие — выполнение требования (ISO 9000).

Несоответствие — невыполнение требования (ISO 9000).

Предупреждающее действие — действие, предпринятое для устра­нения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации (ISO 9000).

Корректирующее действие—действие, предпринятое для устране­ния причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации (ISO 9000).

Примечания:

У несоответствия может быть несколько причин.

Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Запись — документ, содержащий достигнутые результаты или сви­детельства осуществленной деятельности (ISO 9000).

Контроль — процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испыта­ниями или калибровкой (ISO 9000).

' Халшер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в биз­несе. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 286 с.

Компетентность — выраженная способность применять свои знания и умения (ISO 9000).

Проект (project) — временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или результатов (РМВОК).

Проект (project) — уникальный процесс, состоящий из совокуп­ности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответст­вующей конкретным требованиям, включая ограничения сроков, стои­мости и ресурсов (ISO 9000, ISO 10006).

Примечания (ISO 10006):

Отдельный проект может являться частью более крупного про­екта.

В некоторых проектах цели и область применения совершен­ствуют, а характеристики продукции (услуги) определяют по мере разработки проекта.

Продукт проекта определяют в общем случае в области примене­ния проекта. Это могут быть один или несколько модулей изделия (часть услуги). Продукт проекта может быть материальным или нематериальным.

Проектная организация обычно является временной — создавае­мой на время выполнения проекта.

Сложность взаимодействий между различными видами проектной деятельности не обязательно связана с размером проекта.

Менеджмент проекта (project management) — планирование, орга­низация, мониторинг, контроль и регистрация всех аспектов проекта и поо­щрение всех участников для достижения целей проекта (ISO 10006).

План менеджмента проекта (project management plan) — доку­мент, устанавливающий меры, необходимые для достижения целей про­екта (ISO 10006).

Примечания:

План менеджмента проекта должен включать в себя план качества проекта или ссылаться на него.

План менеджмента проекта также включает в себя другие планы, касающиеся организационной структуры, ресурсов, графика, бюджета, менеджмента риска, управления окружающей средой, здоровья и управления безопасностью и защитой, или ссылается на эти планы.

Технический эксперт (аудита) — лицо, обладающее специальными знаниями или опытом применительно к объекту, подвергаемому аудиту

Примечания:

Специальные знания или опыт включают знания или опыт при­менительно к организации, процессу или деятельности, под­вергаемым аудиту, а также знание языка и культуры страны, где проводится аудит.

Технический эксперт не имеет полномочий

План качества (quality plan) — документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны быть при­менены к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту (ИСО 9000).

Примечания:

Эти процедуры обычно имеют ссылки на процессы менеджмента качества и процессы производства продукции.

План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству или документированные процедуры.

План качества, как правило, является одним из результатов пла­нирования качества.

Риск (risk) — неопределенное событие или условие, наступление которого отрицательно или положительно сказывается на целях проекта (ISO 10006).

ЛИТЕРАТУРА

Тимченко В. В. Методика реализации проекта системы менед­жмента качества в вузе. Программа повышения квалификации — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2008. — 127 с.

АбчукВ. А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге. — СПб.: Издательство Михайлова, 2006. — 476 с.

Абчук В. А., Тимченко В. В., Трапицын С. Ю. Менеджмент. Учеб­ник. — СПб.: «Книжный дом», 2008. — 485 с.

Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007. — 384 с.

Адизес И. Управляя изменениями / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2008. — 224 с.

Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5-6.

Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Система экономики качества. — М.: Стандарты и качество, 2005. — 184 с.

Адлер Ю., Дедиков С., Фидельман Г. Альтернативный менеджмент: Опыт построения фанки-фирмы в России. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Аристов О. В. Управление качеством. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 240 с.

Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учеб­ник. — М.: ИНФРА-М, 2005.

Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. Практикум. Учебное пособие. — М.: Кнорус, 2008. — 288 с.

Бордовский Г. А., Нестеров А. А., Трапицын С. Ю. Управление качеством образовательного процесса: монография. — СПб.: изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.

ВасильеваЕ. Ю., Граничина О. А., Трапицын С. Ю. Рейтинг препо­давателей, факультетов и кафедр в вузе: Методическое пособие. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 159 с.

Васильков Ю. В., Иняц Н. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008, —280 с.

Вениаминов В. Н. Качество в негосударственном вузе. — СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2005. — 243 с.

Герасимова Е. Б., Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Управление качеством. — М: ИНФРА-М, 2007. — 256 с.

Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: Изд-во АМИ, 1998.

Голубева Т. Г. Методологии выполнения проектов по реоргани­зации бизнес-процессов. Конспект лекции. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. — 48 с.

Голубева Т. Г. Сбалансированная система показателей. Конспект лекции. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. — 48 с.

Голубева Т. Г. Бенчмаркинг процессов. Конспект лекции. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. — 48 с.

Голубева Т. Г. Методологии моделирования бизнес-процессов. Конспект лекции. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. — 48 с.

Громова Л. А. Этика управления: Учебно-методическое посо­бие. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 183 с.

Деминг Э. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994.

Деминг Э. Новая экономика. — М., 2006.

Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М., 2004.

Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной / Пер. с хорватского Л. Н. Белинькой. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 224 с.

Исакова К. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика, 1988.

Исикава К. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика, 1988.

Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и пер­спективы / Под ред. Дж. Джурана. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 208 с.

Качество высшего образования // Стандарты и качество. — 2002,

№4.

Кейс метод. Окно в мир ситуационной методики обучения (case-study) / Управление образовательных и культурных программ Государственного Департамента США. — Управление образователь­ных и культурных программ Государственного Департамента США, 2007. — Режим доступа: www. casemethod. ru, свободный. — Загл. с экрана.

Контроль и оценка качества в образовании. — РГПУ, 1998.

Короткое Э. М. Качество образования. — М., 2002.

Короткое Э. М. Управление качеством образования: учебное пособие для вузов. — М.: Академический проект. Мир, 2006. — 320 с.

Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2003. — 320 с.

Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования. —СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006. — 44 с.

КумеХ. Статистические методы повышения качества. /Пер. с англ. и предисл. Ю. П.Адлера, Л. А.Коноревой — М.: Финансы и статистика, 1990.

Ламбен Жан Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2005. — 800 с.

Левшина В. В., Бука Э. С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография. — Красноярск: СибГТУ, 2004. — 328 с.

Логанина В. И., Федосеев А. А. Системы качества. Учебное посо­бие — Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2005. — 150 с.

Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление про­ектами. — М.: Омега-Л, 2006. — 664 с.

Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM — М.: Стандарты и качество, 2008. — 152 с.

Менеджмент качества в образовательных учреждениях. —ЛЭТИ, 2003.

Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учеб. посо­бие / Под ред. А. II. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.

Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. — Москва: Дело, 1994.

Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения // Азарьева В. В., Кру­глое В. И., Пузанков Д. В., Соболев В. С. — СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. 408 с.

Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. — М.: Юристь, 2002.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов, — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 463 с.

Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие / Под. общ. ред. С. Ю. Трапицына. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. — 240 с.

Наводнов В. Г., Мотова Г. Н., Петропавловский М. В. Совер­шенствование системы государственной аккредитации учреждений высшего профессионального образования. — Йошкар-Ола: Научно- информационный центр государственной аккредитации, 1999.

Национальная доктрина образования в Российской Федера­ции. — М.: Министерство образования РФ, 2000.

Нив Г. Пространство доктора Деминга: В 2-х кн. — М.: Стандарты и качество, 2003.

Новое качество высшего образования в современной России (содержание, механизмы реализации, долгосрочные и ближайшие перспективы). Концептуально-программный подход // Труды Иссле­довательского центра. Иод научной редакцией Селезневой Н. А., Субетто А. И., — М„ 2005.

Окрепилов В. В. Менеджмент качества. В 2-х т. — СПб.: Наука, 2007. — 1 том — 505 е.; 2 том — 654 с.

Окрепилов В. В. Словарь терминов и определений в области эко­номики и управления качеством. — СПб.: Наука, 2007. — 214 с.

Окрепилов В. В., Иванова Г. Н. Техническое регулирование в России. Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2008. — 432 с.

Оценка качества высшего образования: зарубежный опыт: Мето­дическое пособие / Артемьева Т. В., Громова JI. А., Тимченко В. В., Трапи­цын С. Ю.,ПискуноваЕ. В., Шарри Т. Г.; под ред. С. М.Шилова. —СПб., изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 163 с.

Панасюк В. П. Школа и качество: выбор будущего. — СПб, 2003.

Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактив­ные технологии для обучения и организационного развития персо­нала. — СПб.: ИВЭСЭП, 2003. — 534 с.

Панфилова А. П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. — СПб.: ИВЭСЭП, 2005. — 317 с.

Панфилова А. П. Тренинг педагогического общения. — М.: Издательский центр «Академия», 2006. — 336 с.

Резник С. Д., Васин СМ., Сазыкина О. А. Формирование, обуче­ние и развитие управленческого персонала высшего учебного заведения в условиях рыночной экономики: Монография / Под общ. ред. д. э.н., проф. С. Д. Резника. — Пенза: ПГАСА, 2003.

Руководство по применению стандарта ISO 9001:2000 в области обучения и образования. Пер. с англ. A. JI. Раскина. — М., РИА «Стан­дарты и качество», 2002.

Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. Пер. с англ. и дополнение Ю. П. Адлера, J1. А. Конаревой. — М.: Финансы и статистика, 1988.

Степанов С. А., Пузанков Д. В., ОлейникА. В., Соболев В. С. Мето­дические рекомендации по применению стандартов серии ISO 9000- 2001 в высших учебных заведениях. —СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003, — 220 с.

Субетто А. И. Введение в философию качества: синтетический квалитатизм и неклассичность. — СПб.-Кострома, 2004. — 58 с.

Субетто А. И. Квалитология образования. — СПб.- М.: Иссле­довательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000.

Тельное Ю. Ф. Реинжениринг бизнес-процессов: учебное посо­бие. — М.: МЭСИ, 2001.

Технологии социального мониторинга: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 303 с.

Технологии управления в социальной сфере. Учебно-методи­ческий комплекс / Л. А. Громова, А. П. Панфилова, А. В. Кондрашин А. В. Рубашов, И. С. Петрова. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007, —237 с.

Технологии управления образовательными системами. Учеб­но-методический комплекс / С. Ю. Трапицын, И. А. Бочкарева, Н. В. Василенко, Е. В. Каширина, А. О. Кравцов. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 234 с.

Тимченко В. В. Методика реализации проекта системы менед­жмента качества в вузе. Программа повышения квалификации — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2008. — 127 с.

Управление качеством: учебник для вузов // Под ред. С. Д. Ильен­ковой. — М.: ИНФРА-М, 2007.

Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса, — М.: ЭКМОС, 1998.

Фейгенбау.м А. Контроль качества продукции. — М., 1994.

Хам.мер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 286 с.

Харингтон Д. Управление качеством в американских корпора­циях. М., Экономика 1990.

Черникова Т. В. Управление развитием образовательного учреж­дения. — М.: ТЦ Сфера, 2005. — 304 с.

Экономика качества. Основные принципы и их примене­ние / Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю. П. Адлер и С. Е. щепетова. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005, —232 с.

80. Элькин Г. И., Окрепилов В. В. Система подтверждения соответ­ствия в России. — М., 2007. — 208 с.

Нормативные документы:

Закон РФ «О техническом регулировании».

ISO 9000:2005 — Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ISO 9001:2000 — Системы менеджмента качества. Требования.

ISO/FDIS 9001:2008 — Системы менеджмента качества. Требо­вания.

ISO 9004:2000 — Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ISO (IWA-2):2007 — Системы менеджмента качества. Руководя­щие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании. Соглашение международной экспертной группы.

ISO 19011:2002 — Руководящие указания по аудиту систем менед­жмента качества и/или систем экологического менеджмента.

ISO 10006:2003 Руководство по менеджменту качества в проектах.

ISO/CD 9001 Quality management systems. Requirements. — ISO/ TC 176/SC 2, № 786-1.

ISO/CD 9004 — Управление для устойчивого развития. Подход на основе менеджмента качества.

ISO/FDIS 10001 — Менеджмент качества — Удовлетворение потребителей — Руководящие указания по кодексам поведения для организаций.

ISO 10002:2004 — Менеджмент качества — Удовлетворение потребителей — Руководящие указания по управлению жалобами в организации.

ISO/FDIS 10003 — Менеджмент качества — Удовлетворение потребителей — Руководящие указания по разрешению претензий к организации.

ISO/CD TS 10004 — Менеджмент качества — Удовлетворенность потребителей — Руководящие указания по мониторингу и измерениям.

ISO 10005:2005 — Системы менеджмента качества — Руководя­щие указания по планированию.

ISO 10012:2003 — Системы менеджмента измерений — Требо­вания к измерению процессов и измерительному оборудованию.

ISO/TR 10013:2001 — Руководящие указания по документиро­ванию системы менеджмента качества.

ISO 10014:2006 — Менеджмент качества — Руководящие указа­ния по достижению финансовых и экономических выгод. ISO 10015:1999 — Менеджмент качества: Руководящие указания по обучению персонала.

1SO/TR 10017:2003 — Руководящие указания по применению статистических методов в системах менеджмента качества.

ISO 10019:2005 — Руководящие указания по отбору консультан­тов по менеджменту качества и использованию их услуг.

РМВОК— Project Management Body of Knowledge (Руководство к своду знаний по управлению проектами).

Периодическая литература — журналы

«Стандарты и качество»

«Методы менеджмента качества»

«Качество. Инновации. Образование»

«Деловое совершенство»

Дата добавления: 2015-11-14