Картографія конфлікту або конфліктної ситуації

1. Місце конфлікту:
2. Учасники конфлікту (опоненти):
Сторона конфлікту № 1
Сторона конфлікту № 2
3. Вид конфлікту:
за кількістю учасників
за строками протікання
за спрямованістю впливу
4. Причини конфлікту і конфліктної ситуації:
причина конфлікту і конфліктної ситуації № 1
причина конфлікту і конфліктної ситуації № 2
5. Інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації;
інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації (сторона № 1);
інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації (сторона № 2);
6. Шляхи виходу або подолання конфлікту:
1-й шлях виходу або подолання конфлікту;
N-ний шлях виходу або подолання конфлікту.
7. Профілактичні заходи щодо попередження конфліктів і конфліктних ситуацій
1-й профілактичний захід щодо попередження конфлікту і кон­флікт­ної ситуації
N-ний профілактичний захід щодо попередження конфлікту і кон­фліктної ситуації

Рекомендації до вирішення ділових ситуацій (кейсів)

Для вирішення кожної ситуації Вам необхідно визначити причину конфліктної ситуації, охарактеризувати тип конфлікту, прийняти не­обхідні альтернативні рішення, прорахувати імовірні наслідки кон­фліктів.

Уявіть себе на місці учасників конфлікту (конфліктної ситуації): в якості вищестоящого керівника, підлеглого, колеги по підрозділу, сторонньої особи. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників.

Проведіть аналіз Ваших дій за схемою:

1. Якому варіанту Ви надаєте перевагу?

2. Якої тактики і стратегії Ви маєте намір дотримуватися?

3. Чи підете на конфлікт, якщо Вам відмовлять у виконанні Ва­шого бажання?

4. Що б Ви зробили і чому?

5. Інший Варіант ваших дій?

Дата добавления: 2015-07-11