Читайте также:
|
Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.
Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? КАК? КОГДА? ГДЕ? КАКОЙ?
Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.
В. Процесс обслуживания клиента:
Презентация товаров
На основе выявленных потребностей покупателя первостольник проводит презентацию определенных товаров отдела безрецептурного отпуска.
Рекомендации по проведению презентации товара:
1. Не стойте слишком близко к клиенту;
2. Соблюдайте «дистанцию социального контакта» – 1-1,5 метра;
3. Предлагайте клиенту обсуждение товара вместе с вами.
Варианты избегания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.
В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия:
1. Извинитесь;
2. Порекомендуйте кого-то из других сотрудников;
3. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь;
4. Если в зале много покупателей, держите темп;
5. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 74 | Нарушение авторских прав