Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методика разработки стандартов обслуживания Клиентов для аптечных сетей



Читайте также:
  1. II. Методика работы со стилями
  2. II. Порядок разработки и определения технологических сроков
  3. II. Порядок разработки и определения технологических сроков оборота вагонов
  4. III. Описание правил обслуживания и ремонта электрооборудования
  5. IV. Порядок разработки и определения технологических норм погрузки грузов в вагоны и выгрузки грузов из вагонов
  6. IV. Психодиагностическая тестовая методика
  7. V. МЕТОДИКА ВЫДЕЛЕНИЯ ОТДЕЛИВШЕГОСЯ ПОСЛЕДА

Для фармацевтической отрасли на данный момент характерен рост значения сферы услуг. Количество занятых в этой сфере постоянно увеличивается, одновременно с этим расширяется спектр самих услуг, что свидетельствует о возрастающей востребованности высокого уровня сервиса. Новые возможности развития бизнеса и более эффективного использования имеющихся трудовых и материальных ресурсов аптечные предприятия находят в предоставлении дополнительных услуг и совершенствовании качества обслуживания Клиентов. Сервис в фармацевтической отрасли представляет собой комплекс услуг, сопровождающий приобретение лекарственного препарата и определяющий условия его рационального применения для конкретного потребителя.

Качество сервиса — ключ к коммерческому успеху: клиент любит, когда его качественно обслуживают. Качество предоставляемых услуг во многом зависит от правильного подбора и подготовки персонала. Поэтому становятся крайне важными не только профессиональные знания и опыт провизора, но и его умение найти индивидуальный подход к каждому потребителю, убедить его в своем стремлении помочь, способность создавать атмосферу доброжелательности и комфорта. Сотрудники должны иметь представление о качестве оказываемых услуг. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания Покупателей.

Итак, разработка корпоративного документа регламентирующего работу персонала при взаимодействии с Клиентами, является первым шагом внедрения системы сервис-менеджмента в розничной сети (рис.2)

Рис. 2. Система сервис-менеджмента в розничной сети


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 113 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)