Читайте также:
|
Для фармацевтической отрасли на данный момент характерен рост значения сферы услуг. Количество занятых в этой сфере постоянно увеличивается, одновременно с этим расширяется спектр самих услуг, что свидетельствует о возрастающей востребованности высокого уровня сервиса. Новые возможности развития бизнеса и более эффективного использования имеющихся трудовых и материальных ресурсов аптечные предприятия находят в предоставлении дополнительных услуг и совершенствовании качества обслуживания Клиентов. Сервис в фармацевтической отрасли представляет собой комплекс услуг, сопровождающий приобретение лекарственного препарата и определяющий условия его рационального применения для конкретного потребителя.
Качество сервиса — ключ к коммерческому успеху: клиент любит, когда его качественно обслуживают. Качество предоставляемых услуг во многом зависит от правильного подбора и подготовки персонала. Поэтому становятся крайне важными не только профессиональные знания и опыт провизора, но и его умение найти индивидуальный подход к каждому потребителю, убедить его в своем стремлении помочь, способность создавать атмосферу доброжелательности и комфорта. Сотрудники должны иметь представление о качестве оказываемых услуг. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания Покупателей.
Итак, разработка корпоративного документа регламентирующего работу персонала при взаимодействии с Клиентами, является первым шагом внедрения системы сервис-менеджмента в розничной сети (рис.2)
Рис. 2. Система сервис-менеджмента в розничной сети
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 113 | Нарушение авторских прав