Как оценивают своих агентов в фирмах, оказывающих услуги торговым организациям

(Источник: http://www.mysteryvisitor.ru/agent)

Обычно фирмы оценивают работу агента по 10-бальной шкале в зависимости от многих параметров. Постоянная оценка работы агентов необходима для поддержания высокого качества услуг. Поэтому постоянно задействованы только те агенты, которые способны показать высокий уровень исполнительности и ответственности.

Какие используются критерии оценки...

1. Исполнение/процесс сбора информации.

- Насколько точно агент следовал инструкциям и делал то, что от него/нее ожидалось.

- Вся ли информация была собрана по магазину, ресторану, аптеке и т.п.

- Задал ли все необходимые вопросы (если были заданы не все вопросы, работа не может быть принята к анализу).

- Пытался ли агент сам инициировать общение в точке посещения, если это было необходимо?

Полнота и точность собранной агентом информации является наиболее важным аспектом при оценке работы агента, и важнейшим фактором для создания хорошего отчета для клиента.

2. Содержание/Детали.

- Подкреплены ли все ответы «Нет» описанием.

- Насколько подробно описание, отмечены ли детали, описан ли весь поход пошагово.

- Опирался ли агент скорее на факты, чем на свое личное мнение?
Все закрытые вопросы, так же как и графы для подробного описания должны быть заполнены. Ответ на закрытый вопрос должен быть подкреплен соответствующей описательной информацией.

Дата добавления: 2015-07-10