II.8 Услуги МТС

По услугам МТС ТОП 7 (перечень в Приложение 7) выставляется план на месяц на каждый ОП. В факт засчитываются услуги, оказанные как через ussd-портал (не проводятся в 1С; действует для всех регионов), так и через УРМД, Марти или ГОСЗ (с оформлением в 1С). Если ОП по итогам месяца этот план выполняет, на каждого сотрудника ОП отработавшего 20 смен начисляется сумма см. Приложение 4. Если смен больше или меньше 20-и, то сумма премии рассчитывается пропорционально отработанным сменам. Также каждой услуге присвоена категория бонусной ставки. Продавая услугу, ОП получает бонус согласно ставке для данной услуги. В ОП обязательно должно храниться заявление абонента на подключение данной услуги (согласно «Правилам оказаниям сервисных услуг абонентам МТС»).

Выплата бонуса будет начисляться согласно сверке проведенных услуг в 1С и оказанных в УРМД и МАРТИ. Если по итогам сверки выявлены расхождения (услуга пробита в 1С, но отсутствует в МАРТИ и УРМД), премия за добавление всех услуг за месяц не начисляется всем сотрудникам этого ОП.

Пример: Коллектив ОП выполнил план за июнь, ОП находится в 1-й категории и премия на сотрудника 1750 руб. (см. Приложение 4 ) В июне специалист Иванов отработал 18 Старший специалист Анопко 22 смены и ТОП Аршавин 23 смен. Иванов получит премию за выполнение плана по услугам равную 1750/20*18=1575 руб. Анопко получит премию за выполнение плана по услугам равную 1750/20*22=1925 руб. Аршавин получит премию за выполнение плана по услугам равную 1750/20*23=2013 руб.

1. При подключении услуг в режиме on-line (через системы Марти и УРМД) и off-line (ГОСЗ) необходимо руководствоваться «Правилами оказания сервисных услуг абонентам МТС». Все случаи нарушения процедур будут фиксироваться в еженедельном реестре ошибок и отправляться в офис продаж для исправления по понедельникам. Сотрудникам ОП предоставляется срок до четверга той же недели на исправление ошибок, после чего реестр с исправлениями направляется ответственному лицу. По итогам месяца, до 5-го числа месяца следующего за отчетным, будет высылаться статистика по допущенным и неисправленным ошибкам, на основании которой будет осуществляться корректировка премии сотрудников в должности ТОП, старший специалист, Специалист. В случае, если в отчетном периоде сотрудники допустили и не исправили в срок 1 и более ошибки, премия уменьшается на (См. Приложение 11) за каждую совершенную ошибку. Понижающие коэффициенты применяются в отношении всех сотрудников, которые работали в ту смену, когда была совершена ошибка (перечень ошибок смотри в приложении 15). В случае, если сотрудниками ОП не были допущены ошибки при подключении услуг или допущенные ошибки исправлены в срок, премия остается без изменений.

2. В случае поступления претензии от абонента на качество обслуживания, неверную консультацию по тарифам и услугам МТС в адрес офиса продаж или сотрудников ОП, будет осуществляться корректировка премии сотрудников ОП на (См.Приложение 11) за 1 и более претензии. В случае, если претензий за предыдущий месяц не поступало, премия остается без изменений. Понижающие коэффициенты применяются при каждом случае нарушения и по всем сотрудникам, которые работали в ту смену, когда оно было совершено. В мотивации будут учитываться претензии, по которым установлена вина сотрудников Компании, поступившие в Группу обработки претензий РТК, оставленные абонентами в КЦ МТС и на сайте МТС.

Дата добавления: 2015-07-11