С. Стандарты оформления витрин

К витринам предъявляются следующие требования:

- витрины поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, POS -материалы, технически исправные осветительные приборы);

- товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках.

Сотрудник аптеки должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть:

1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде (зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование);

2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться в отсутствие покупателей.

Приложение 2

Анкета для оценки персонала методом «Таинственный покупатель»

Аптека «_______________» Наименование отдела___ ____________
Время наблюдения: Дата __________ День недели __________
Начало наблюдения ______ Конец наблюдения _______
Фармацевт: Фамилия __________ Имя _____________
I. Качество обслуживания

1. Чем занимался первостольник, когда Вы зашли в аптеку?

- Общался с покупателем [2]

- Занимался раскладыванием товара / делал записи в журнал [2]

- Просто сидел [1]

- Стоял в ожидании покупателя [1]

- Занимался посторонними делами (разговаривал с другими сотрудниками, по телефону) [0]

- Фармацевта не было на месте [0]

2. Поздоровались ли с Вами, когда Вы зашли в отдел?

- Да [1]

- Нет [0]

3. Улыбнулись ли Вам?

- Да [1]

- Нет [0]

4. Фармацевт обратился к Вам

- Спустя 1 мин [3]

- Спустя 3 мин [2]

- Спустя 5 мин [1]

- Позже (укажите приблизительное время) [0]

- Не подошел до тех пор, пока не обратился/лась за помощью [0]

5. Как фармацевт предложил Вам помощь

- Стандарт [1]

- Иное корректное предложение помощи [1]

- Фармацевт невежливо обратился [0]

- Не предложил помощь вообще [0]

Сумма баллов: _______

Дата добавления: 2015-07-10