|
Читайте также: |
ОЦЕНКА ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА АПТЕК МЕТОДОМ
«ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Цель: подбор материалов для самостоятельной и экспериментальной курсовой работы
Содержание портфолио
1. Рубрика «Почему это важно?
2. Понятийный аппарат темы (основные термины, их происхождение и толкование)
3. В мире мудрых мыслей (цитаты деятелей экономической и фармацевтической науки и практики о значимости оценки качества обслуживания потребителей из литературных источников: монографии, журналы, газеты, пословицы, интернет.
4. Основные задачи оценки качества предоставляемых услуг в аптеке.
5. Технология Mystery Shopping (Тайный Покупатель) под различными названиями:
* Тайный покупатель
* Таинственный покупатель
* Секретный покупатель
* Анонимный аудит
* Виртуальный покупатель
* Оценка сотрудников
* Телефонная проверка
6. Зачем нужен Mystery Shopping (Тайный Покупатель)?
7. Преимущества технологии Mystery Shopping (Тайный покупатель)
8. Технология Mystery Shopping (Тайный Покупатель). Публикации о технологии Mystery Shopping (Тайный Покупатель)
9. Задания для студентов по проведению оценки персонала торговой организации
9.1. Подготовка к оценке фармацевтического персонала
9.2. Оценка первостольника и первичная обработка полученной информации
9.3. Обработка результатов оценки персонала
9.4. Составление плана оценочного собеседования и предложений по индивидуальному развитию сотрудника
9.5. Подготовка отчета о выполнении заданий
10. Подготовка статьи на студенческие конференции.
11. Заключение («А напоследок я скажу…». Критические замечания по изученной теме).
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав