Читайте также:
|
- не спорьте с клиентом;
- не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;
- примите возражение и покажите понимание;
- предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);
- согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия;
- проконтролируйте решение проблемы;
- если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (зав. аптекой, администратору торгового зала).
Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что конкретно ему нужно. Предложите ему оставить свой заказ, с тем, чтобы закупить у поставщиков необходимый товар.
В. Процесс обслуживания клиента:
Завершение продажи
На последнем этапе общения с покупателем первостольник должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить аптеку еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.
Примеры:
- Спасибо за покупку;
- Благодарим за визит;
- Будем рады видеть Вас снова в нашей аптеке;
- До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции со скидкой.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 78 | Нарушение авторских прав