Речевой этикет в документе.

Речевой этикет в документе есть важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры автора документа. Этикет письменного общения выражается в формулах вежливости, этикетные рамки делового текста.

Официально-деловое письмо принято начинать с обращения к адресату, чтобы установить контакты, заинтересовать. Наиболее общей формулой обращения является:

Уважаемый господин (фамилия)! Уважаемая госпожа (фамилия)! Уважаемые господа!

При обращении к должностным лицам высших, центральных и региональных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр!

При обращении к знакомому должностному лицу принято называть по имени и отчеству: Уважаемая Нина Петровна!

Иногда, чтобы подчеркнуть высокий социальный статус лица, употребляет выражение глубокоуважаемый с указанием имени и отчества: Глубокоуважаемый Владимир Васильевич!

При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение:

Уважаемые коллеги!

Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью должна быть заключительная формула вежливости С уважением.

В отечественном деловом этикете при формулировании просьб, запросов, предложений, мнений и т.п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:

Предлагаем Вашему вниманию..., Предлагаем на рассмотрение и утверждение..., Напоминаем, что срок выполнения договора...

Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также документах, оформленных на бланках должностных лиц.

Функции этикетных средств выражения официально-деловых отношений выступает употребление местоимения Вы (с прописной буквы) при обращении только к одному лицу. Вводные слова к сожалению, сожалеем и т. п. представляют смягченный вариант отказа и оставляют открытой возможность дальнейшего сотрудничества.

На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе. К сожалению, сейчас мы вынуждены отказаться от Вашего предложения. Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.

Этикетные правила также предусматривают выражения благодарности за точность, за своевременный ответ (Благодарим Вас за своевременный ответ), приглашение к дальнейшему сотрудничеству (Мы надеемся, что продолжим с Вами долговременное и плодотворное сотрудничество). Этикетные формулы и тональность помогают создать благоприятный климат делового общения, расположить адресата к дальнейшим деловым контактам.

Итак, в письменных текстах деловой этикет проявляется, прежде всего, в следующих компонентах:

- формулах обращения;

- выражении просьб;

- выражении отказов;

- выражении претензий;

- формулировании поручений;

- аргументации своего мнения.

Дата добавления: 2015-10-16