Ошибки при активном слушании.

Слушание — вообще достаточно редкий социальный талант, а активному слушанию нужно специально учиться и не допускать во взаимодействии с клиентами ошибок, к которым обычно относят следующие формы реагирования:

1) приказы, команды («Мне трудно сейчас об этом говорить, я сейчас расплачусь». — «Плакать тут нечего, успокойтесь и рассказывайте»);

2)псевдоугрозы («Ну, если вы будете только плакать, у нас ничего не получится»);

3) советы, автоматически помещающие психолога «сверху», а клиента — «снизу» («Я считаю, что вам...», «Я посоветовал бы вам...», «На вашем месте я бы...», «Правильнее всего будет сделать так...»);

4) псевдологические аргументы («Я чувствую себя так неуверенно, так робко в ее присутствии...» — «Ну, а что, собственно говоря, вам чувствовать себя неуверенно? С опытом все придет!»);

5) чтение моралей или призывы к совести, долгу, нравственности («Я ничего не могу с собой поделать, хотя знаю, что он давно и прочно женат...» — «Но ведь это должно вас останавливать, Вы же не должны разрушать чужое счастье, чтобы построить свое?»);

6) «постановка диагноза» («Не могу понять, почему в ее присутствии я робею и глупею...» — «Сейчас я вам объясню, почему у вас так получается...»);

7) обвинение («И вот сейчас он бросает меня, я чувствую, как с каждым днем он от меня отдаляется...» — «Ну так ведь вы сами и виноваты, ведь...»);

8) ложная похвала, которую психолог вынужден усиливать в случае сомнений клиен та («На меня никто не обращает внимания, потому что я некрасивый...» — «Почему же? Вы по-своему очень даже красивый...» — «Вы это нарочно говорите, чтобы меня утешить...» — «Да нет же, говорю вам. Вы и в самом деле очень привлекательный...»);

9) отрицание, снижение значимости проблемы («Не берите в голову...», «Да бросьте...», «Ну что вы, в самом деле... Вы же взрослый человек...»);

10) отшучивание, уход от обсуждения, отстранение («Ну, не делайте из мухи слона», «Что, так серьезно?», «Да неужели...?», «Из-за таких пустяков?», «Сейчас не время говорить об этом...», «Оставим это до другого раза...», «Ну, сейчас это не так уж и важно...»);

11) неуместные, задаваемые как бы не всерьез вопросы («Порой бывает так тяжело, что кажется, я этого не вынесу, наложу на себя руки...» — «Да неужели вы когда-то всерьез задумывались о самоубийстве?»);

12)оценки и суждения, часто с применением житейских и фольклорных афоризмов, ассоциаций, понятных по большей части только самому консультанту, демонстрацией своей проницательности, «подлавливания» клиента («Какая-то нелепая ситуация... я вижу, вы чего-то не договариваете...», «Ну, такого не может быть, наверное, вы чего-то не поняли...», «Все это — последствия вашего неправильного поведения» или «В последнее время сын совершенно отбился от рук...» — «Ну, маленькие детки — маленькие бедки, а большие детки... сами понимаете, так что ничего удивительного...»).

Дата добавления: 2015-10-13