Рекламная деятельность Альфа-Банка

Общая характеристика банка. В качестве второго объекта исследования деятельности банка был выбран Альфа-Банк – крупнейший частный банк России, основанный в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, который осуществляет все виды банковских операций, таких как обслуживание частных и корпоративных клиентов, прием вкладов и обслуживание счетов, операции с иностранной валютой, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Альфа-Банк развивался стремительными темпами, и на данный момент он является одним из крупнейших коммерческих банков России по величине собственного капитала, активов, а также объемов частных вкладов. Банк занимает шестое место в России по размеру активов и четвертое место по размеру кредитного портфеля.

Альфа-Банк присутствует во всех ключевых сегментах финансового рынка. Банк специализируется прежде всего на услугах корпоративного финансирования и обслуживает многие крупные и средние промышленные предприятия России.

На сегодняшний день Альфа-Банк – это коммерческий банк, действующий в форме открытого акционерного общества, он зарегистрирован в Москве и имеет генеральную лицензию Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковской деятельности. Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 672 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. В Альфа-Банке работает около 25 тысяч сотрудников, а обслуживается более 28 100 корпоративных клиентов и 10,8 миллионов физических лиц. Управленческая команда Альфа-Банка представлена российскими и зарубежными специалистами, что позволяет сочетать международные стандарты ведения бизнеса с опытом корпоративного руководства и знанием российского рынка. Известность Альфа-Банка поддерживается возможностью постоянного доступа к его услугам, включая персональное обслуживание в отделениях и офисах по всей России и странах СНГ, а также дистанционное банковское обслуживание через Интернет. Одним из наиболее важных продуктов, предлагаемых банком, является кредитование, включающее в себя торговое кредитование, кредитование оборотного капитала и капитальных вложений, торговое и проектное финансирование. [21]

Альфа-Банк за годы своей работы получил множество наград и до сегодняшнего дня остается банком, которому можно доверять.

Рекламная деятельность с начала создания Альфа-банка была всегда противоречива и очень эмоциональна. Первый ролик на телевидении вышел в 1996 году и быстро стал всеми любимым и привлекательным, поэтому не снимался с эфира целых 10 лет. Назывался он «День Рождения» и до сих пор его помнят, а песню «Let my people go» считают визитной карточкой банка. Ролик был совсем не похож на стандартную банковскую рекламу, которую мы привыкли видеть, так как в нем не рекламировались ни банковские услуги или новые предложения, ни пластиковые карты и процентные ставки. Суть ролика заключалась в том, что солидный, серьезный мужчина приходит в банк, где празднует день рождения одна из сотрудниц, поэтому они всеми способами намекают клиенту, чтобы он пришел в следующий раз. Можно подумать, что это совершенно не правильное отношение к клиенту, но на удивление, такой противоречивый и неправильный ролик способствовал формированию положительного имиджа Альфа-банка, и передал именно внутрикорпоративную легкую и гармоничную атмосферу.[22]

С 2002 года руководитель рекламного отдела Дмитрий Юрцвайг задумался о переменах, и был дан старт новой рекламной кампании Альфа-банка. За это время в банке произошли структурные перемены, открылась большая сеть филиалов, целевая аудитория изменилась, к тому же пора было банку заявить о себе с новой силой. Банковская реклама чаще всего однообразна и плохо запоминается. Как и раньше, Альфа-банк создает рекламу, целью которой является показать банк со стороны доступности и открытости.

Главная задача новой рекламы заключалась в том, чтобы показать ее глазами потребителей, приблизить к людям, а также сохранить юмор и провокацию. Изначально банк не позиционировал себя как финансовое учреждение для солидных компаний, а ориентировался на частных клиентов. Поэтому главное сообщение, которое они хотели донести в новой рекламе - это тот факт, что в Альфа-Банк может прийти каждый, и его встретят как дома. Была создана серия роликов «Общий язык с клиентом» построенных по схеме: человек, согласно стереотипу никогда не обращавшийся в банк, к примеру, слесарь, мороженщик или даже чукча. Эти люди приходят, излагают свои пожелания, как умеют, а в итоге получают на удивление полное взаимопонимание, и они в восторге от того, что сотрудники могут говорить на их языке. По задумке герои занимают разное социальное положение и каждому из них банк предлагает разные услуги. Кто-то хочет получить пластиковую карту, взять кредит для малого бизнеса, открыть депозит или воспользоваться услугой travel check. В итоге видеоролики получились очень интересные и даже слегка шокирующие, а образы были подобраны таким образом, чтобы все типажи легко узнавались зрителем.[23]

На втором этапе кампании был запланирован выпуск нового бренда «Альфа-банк экспресс». В столице по всему городу появились разные рекламные щиты с фразой: «Альфа-банк представляет: А?, А! и А;». А также появилась новая наружная реклама с лицами девушки, молодого человека, бизнесмена и т. д., составленными из разного размера буковок «А» и слоганом «Это мне нравится!», Позже было задействовано и ТВ, радио и пресса, где Альфа-банк продвигал продукты и услуги «Альфа Банк Экспресс». Рекламные сообщения акцентировали внимания на том, что банк помогает решать повседневные проблемы.

Также в рамках кампании Альфа Банк Экспресс использовал новые нестандартные сценарии в привлечении клиентов, организовав ряд промо-мероприятий, ранее не использовавшихся на российском рынке розничных банковских услуг. Считается, что в России среди компаний финансового сектора первую BTL-акцию провел «Альфа Банк Экспресс». Тогда у отделений Сбербанка появились автомобили, раскрашенные в фирменные цвета Альфа-Банка – красные и белые. Сидящие в машинах сотрудники банка раздавали проходящим мимо прохожим, а также людям, выходящим из отделений Сбербанка, рекламные буклеты и уговаривали их воспользоваться услугами Альфа-Банка. При этом наиболее заинтересовавшихся граждан предлагали довезти до ближайшего отделения банка, чтобы они могли сравнить качество сервиса в Альфа-Банке и в Сбербанке. Как отмечает руководство банка, промо-акция прошла успешно и число обращений клиентов за продуктами и услугами банка значительно возросло.

С 2009 стартует новая имиджевая кампания Альфа-банка: «Честным быть выгодно», где были задействованы как телевидение, интернет, так и наружная реклама. На щитах и в Интернете были представлены конкретные примеры, почему банку выгодна честная позиция, а на телевидение выпустили 4 разных ролика, где показаны ситуации, когда неожиданно для себя люди поступают честно и остаются в выигрыше. Кроме того, на сайте Альфа-Банка в период кампании стартовал специальный конкурс рассказов «Честным быть выгодно», где каждый посетитель сайта мог оставить заметку о том, как честность помогла им в жизни. Эта рекламная кампания длится до сих пор, ведь именно честность ассоциируется у людей с банком, в который хочется доверить свои средства.[24]

Конечно же, кроме имиджа Альфа-банк заботится об удобстве каждого клиента. Сейчас для банка создан интернет-банк «Альфа-Клик», где можно совершить большую часть операций онлайн. С помощью «Альфа-Клика» можно управлять средствами на своих счетах, обменивать валюту, совершать платежи и переводы, оплачивать мобильную связь, Интернет, коммунальные услуги, налоги, штрафы и услуги государственных учреждений, размещать и пополнять вклады и погашать кредиты. Клиенты банка, пользуясь «Альфа-Кликом», могут соединить свой счет со счетом в Яндекс.Деньги, с WebMoney или с QIWI Кошельком, выпустить виртуальную карту для безопасных расчетов в интернете, оформить и оплатить страховой полис ОСАГО, приобрести полис АльфаТревел для выезжающих за рубеж и получить его по электронной почте в течение нескольких минут. В дальнейшем появилась и услуга «Альфа-Мобайл», которая позволила клиенту управлять счетом со своего мобильного телефона. Альфа-банк – банк, который идет в ногу со временем, не жалея средств на высокие технологии и креативную рекламу, это банк для успешных людей, которые ценят свое время и комфорт.[25] С этого года Альфа-Банк и Visa представляют новый инновационный банковский продукт, не имеющий аналогов в мире — карту «Близнецы», который объединяет в себе две полноценные карты Visa — дебетовую и кредитную, что очень удобно при оплате — одна карта для всех операций.С одной стороны — это дебетовая карта, на которой клиент банка хранит свои деньги. На оборотной стороне — кредитная карта с отдельными реквизитами и деньгами банка на случай, если они понадобятся. Теперь клиенту банка не нужно носить в кошелке лишние карты, достаточно просто перевернуть карту.

Дата добавления: 2015-09-07