Рекомендации и предложения по усовершенствованию деятельности Альфа-Банка и Сбербанка

При рекламировании своих услуг, банку следует иметь в виду, что многие из них идентичны. И найти "изюминку" в рекламе услуг банка довольно трудно. В таких случаях можно пойти следующими путями. Во-первых, изменить или усовершенствовать услугу не только к выгоде банка, но и к выгоде клиента. Этот путь порой бывает самым перспективным. Во-вторых, если продукт банка нельзя изменить, и он так и остается идентичным другому, то можно довести до сведения клиентов что-то такое, о чем раньше никогда не говорили, что дает ореол оригинальности.

При рекламировании банковских услуг необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. Следовательно, банк по умолчанию должен предоставлять услуги наивысшего качества. А также, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.

Основные идеи рекламной концепции банков:

- Реклама банка должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):

- Удачное месторасположение и круглосуточный режим работы.

Успех рекламной политики может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

1. Рекламы отдельных услуг: Интернет-банкинг, смс-банкинг, кредитные продукты, пластиковые карты и т.д.;

2. Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.;

3. Информации о новых видах банковских услуг;

4. Обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью).

- Реклама комплекса банковских услуг, должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, например, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты Сбербанка и Альфа-Банка.

Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний ОАО «Сбербанка» должна стать мысль, что качество банковских услуг выдержало проверку временем, и что Сбербанк с его богатым опытом и комплексом услуг и сегодня остается одним из лидеров российского банковского рынка;

- Реклама должна быть направлена на поддержание престижа ОАО «Сбербанка», т.к. бороться с конкурентами крупные банки могут только за счет своего престижа.

- Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

Статус банка мирового уровня обязывает ОАО «Сбербанк» иметь (рекламную) папку, содержимому которой следует уделять особое внимание. Папка должна быть наполнена информацией о спектре услуг ОАО «Сбербанк», а также набором зажигалок, ручек и т.д. с логотипом.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы. Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа. Вся реклама» должна быть выдержана в фирменном стиле.

Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

Также одним из основных направлений рекламы Сбербанка можно рекомендовать конференц-выставочную деятельность. Проведение мероприятий на площадях банка должно обеспечивать приток клиентов. От количества мероприятий, их характера и масштабности в немалой степени зависит как благополучие, так и престиж банка. Основными мероприятиями являются выставки, конференции, конгрессы, семинары, деловые встречи, презентации российских и зарубежных фирм и т.д. Наиболее перспективными объектами рекламной деятельности являются российские и зарубежные фирмы, ассоциации, фонды, творческие союзы, органы власти и т.д. В эти организации можно регулярно рассылать листовки с информацией о возможностях и услугах Сбербанка. Раздаточные материалы и сувениры играют особую, очень важную роль. Листовки, книги и сувениры должны обеспечить информационную поддержку продукции после окончания деловых встреч, выставок, съездов.

Вряд ли на российском рынке среди крупных банков найдется пример более последовательной коммуникации, чем у Альфа-Банка. Начиная с 2006 года Банк рекламируется строго в одном стиле и никогда не отступает от него. Более того, банку удается от кампании к кампании поддерживать яркость своих рекламных образов. Дизайн макетов всегда выполняется в едином стиле, и даже если скрыть название Банка, его все равно можно узнать. Это прекрасный пример наличия акцента на марке, формируемой через последовательность коммуникации.

Последовательность коммуникации Альфа-Банка проявляется также и в его медиапредпочтениях. На протяжении 2005–2008 годов «визитной карточкой» банка была не просто последовательная реклама, но и последовательный упор на прессу и (в меньшей степени) наружную рекламу. К примеру, в 2007 году почти треть всей банковской рекламы в прессе (!) принадлежала Альфа-Банку, несмотря на то, что бюджет был достаточен для проведения заметной рекламной кампании на национальном ТВ. Использование преимущественно прессы в случае Альфа-Банка подчеркивает последовательность его коммуникации, точнее попадает в целевую аудиторию («Банк для успешных людей», то есть с хорошим доходом) и обеспечивает доминирование по рекламным затратам в этом медиа.

Именно сочетание последовательности как в медиа, так и в креативе и позволяет нам приводить Альфа-Банк в качестве примера наиболее последовательной коммуникации.

Дата добавления: 2015-09-07