Занятие 8. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе

План-конспект:

1. Понятие конфликта.

2. Конфликты в педагогическом процессе. Решение конфликта способом сотрудничества.

3. Конфликты ценностей ученика и учителя.

4. Игровые методы разрешения конфликта.

5. Рекомендации для организации благоприятного общения между учителем и учащимся.

132 ___________________________________________________

К числу факторов, препятствующих формированию положительного социально-психологического климата, относятся конфликты в педагоги­ческом коллективе (в диаде «учитель-ученик» наиболее актуальны).

Конфликт — это процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или более сторон - участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.

Педагогические конфликты можно разделить на три большие группы. В первой группе - мотивационные конфликты. Они воз­никают между педагогами и детьми из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационных фактор, конфликты этой группы разрастаются и, в конечном счете, между учителями и учениками возникает взаимная неприязнь, противостояние и даже борьба. По существу мотивационные конфликты возникают потому, что в на­шей школе учителя и ученики разобщены, противопоставлены, у них разные цели и разная направленность.

Во второй группе - конфликты, связанные с плохой организаци­ей обучения в школе. Имеются в виду четыре конфликтных перио­да, через которые проходят ученики в процессе обучения в школе. Начиная обучение, первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни (первый конфликтный пе­риод): происходит смена его ведущей деятельности (с игровой на учебную), меняется его социальная позиция (из ребенка он пре­вращается в школьника), возникают новые для него требования и обязанности. В среднем психологическая адаптация к школе может длиться от 3 месяцев до 1,5 лет. Только ученик привыкает к своей новой роли, учителю, как наступает новый конфликтный период: он переходит в пятый класс. Вместо одного учителя ребята занимаются у разных учителей-предметников. И если учитель начальных клас­сов, как правило, опекает своих подопечных, помогает им и забо­титься о них, то учителя средних классов относятся к ребятам более строго и требовательно. Да и приспособиться сразу к нескольким учителям бывает нелегко. Кроме того, появляются школьные пред­меты, более сложные по сравнению с предметами начальной шко­лы. Следующий конфликтный период возникает в начале 9 класса и связан с болезненной проблемой: нужно решить, что делать по­сле 9 класса — идти в среднее специальное учебное заведение или продолжить учебу в 10 классе. И, наконец, четвертый конфликтный период: окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в вуз, начало личной жизни.

______________________________________________133

Третья группа педагогических конфликтов - конфликты взаимо­действий учеников между собой, учителей и школьников и т.д. Эти конфликты происходят по причине чаще субъективного характера, личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентации.

Существуют различные способы выхода из конфликта. Один из них — разрешение конфликтов, который не связан с дилеммой «победа — поражение». Его сопротивление не сопряжено с особы­ми психическими способностями, либо с чрезвычайно глубокими конфликтологическими знаниями, либо требует огромных затрат энергии и времени. Способ ясен, понятен и достаточно прост. Бо­лее того, он может быть использован для решения конфликтов не только с учениками, но и с коллегами, администрацией, друзьями, родителями и т.д.

Способ сотрудничества — это процесс. Он состоит из ряда по­следовательных взаимодействий, многие из которых не могут быть пропущены. При использовании этого способа учитель и ученик, голова к голове, ищут возможные решения, которые могут срабо­тать, а затем приходят к соглашению о том, какие из них в наиболь­шей степени позволяют удовлетворить потребности обеих сторон.

Рассмотрим решение следующего конфликта между учителем и учеником способом сотрудничества.

Лина Ефимовна любила начинать урок с того, что класс будет зани­маться, давать инструкции и отвечать на вопросы. Оля часто опаздыва­ла на урок. Это требовало повторения уже данных инструкций.

У.: Когда ты опаздываешь на урок, ты пропускаешь все, что я го­ворила ранее, и я опять вынуждена специально для тебя одной все повторять. Я уже устала делать это.

Ш.: Да мы делали стенгазету и никак не могли закончить верстку. Пока все уместилось. Поэтому я немного и задержалась.

У.: Ты говоришь, что твоя работа в стенгазете достаточно трудна и это заставляет тебя иногда опаздывать на урок.

Ш.: Ну... не совсем так. Вы говорите, как будто я пренебрегаю математикой. Но я ведь постоянно хожу на Ваши уроки, а трудности с газетой возникли только в последние три недели.

У.: То есть ты хочешь сказать, что стала недавно опаздывать. До последних трех недель ты редко опаздывала. Сейчас ситуация изме­нилась, но это временно, правильно?

Ш.: Ага. Мы закончим с газетой на той недели. Просто Нетяга из 10 «Б» заболела, и мы не успеваем. А потом я не буду опаздывать.

134 _______________________________________________.

У.: Проблема скоро разрешится сама собой.

Ш.: Ага.

У.: Теперь мне понятно, почему ты опаздываешь, но не это бес­покоит меня. Послушай меня еще раз. Мне не нравится, что я долж­на выделять время на то, чтобы инструктировать тебя, когда ты при­ходишь в класс. Когда ты опаздываешь, я вынуждена прекращать делать то, что я делаю, и вводить только одну тебя в курс дела. Я не хочу больше этого делать, даже до конца следующей недели. Есть у тебя какие-нибудь идеи, как мы можем разрешить эту проблему?

Ш. (задумчиво): Ну, я, наверное, могла бы попросить Рябинину по­мочь нам... Тогда мы б быстрее могли управиться, по крайней мере, не задерживаться на математику. Но я не знаю, согласиться ли она.

У. (Рябининой): Аня, ты могла бы помочь ребятам сделать номер этой газеты?

Ш.: Да, конечно.

У.: Мне нравится ваша идея. Оля, Аня поможет тебе подготовить газету к выпуску, ты не будешь опаздывать на урок.

Ш.: Хорошо.

У.: Прекрасно! Продолжим урок.

В этом взаимодействии учитель и ученица полностью удовлетво­рили свои потребности, благодаря решению, предложенному Олей и принятому Линой Ефимовной. Здесь никто не проиграл, но поя­вилось чувство взаимного уважения. Главный вопрос состоит не в том, «Кто предложит лучшее решение», а «Можем ли мы найти удо­влетворяющее обе стороны решение?» Поэтому данный способ раз­вивает не соревновательность, но кооперацию, сотрудничество. Ре­шения, принимаемые при использовании способа сотрудничества, не являются универсальными, а ориентированы только на конкрет­ных участников конфликта. Приведенное выше решение может не удовлетворять других учителей, но подходит для Лины Ефимовны. Поскольку только она и Оля владеют данной проблемой, то и реше­ние должно удовлетворять только их.

Педагоги, практикующие этот способ, еще раз убеждаются, что не может быть готовых рецептов выхода из любых ситуаций. Педагогика всегда была и остается творчеством, а разрешение конфликтов — од­ним из наиболее сложных, но приносящих самое большое удовлет­ворение ее разделов. Применение способа сотрудничества позволяет превратить практически любой конфликт из деструктивного в кон­структивный. В отличие от способов подавления и уступки он не раз-

______________________________________________________ 135

рушает отношения между учителем и учеником, а, наоборот, укрепляет их, усиливая положительные чувства друг к другу. Ученик должен по­чувствовать, что преподаватель понимает и принимает его, прежде чем он рискнет приоткрыть свой внутренний мир.

Применение способа сотрудничества становится особенно эф­фективным, если школьники знают, что педагог использует новую стратегию при решении конфликта. Поэтому желательно разъяс­нять им, что происходит. Как показывает практика, даже самые ма­ленькие дети способны понять разъяснения учителя.

Техника применения способа сотрудничества

1. Определение проблемы.

2. Выработка возможных решений.

3. Оценка решений.

4. Выбор лучшего решения.

5. Определение, каким образом будет выполняться решение.

6. Оценка, насколько полно выбранное решение решает проблему. Преимущества способа сотрудничества

1. Отсутствие сопротивления

В результате того, что при использовании способа сотрудничества не бывает победителей и побежденных, сопротивление, сопровождаю­щее способы подавления и уступки, в данном случае отсутствует. Когда люди работают вместе над решением проблемы, их взаимосвязь укре­пляется. Как показывает практика, большинство отдает предпочтение таким выходам из конфликта, при которых удовлетворяются полно­стью и их потребности, и нужды другого человека. Это позволяет не ис­пытывать чувства вины перед побежденным, не подвергаться укорам совести, повысить свою самооценку и самоуважение.

2. Повышение желания реализовывать принятые решения Большинству людей, и школьники не являются здесь исклю­чениями, в значительно большей степени нравится реализовывать свои собственные решения, нежели подчиняться воле других. Ни­кто не желает быть контролируемым, а применение способов пода­вления и уступки предполагает это.

Конечно, способ сотрудничества вовсе не гарантирует стопро­центного выполнения любого принятого решения (а что может это гарантировать?). Некоторые учителя разачаровываются, когда слышат фразы: «Я забыл», «А что, уже пора?», «Я думала, что это сделает кто-то другой». Однако в данном случае это означает отго­ворку, как при использовании других способов, а всего лишь то, что136_____________________________________________________

школьники действительно забыли. Такое бывает. Однако ученики, которые принимали решение, обычно принимают ответственность • за него и ревностно его исполняют. Забывчивость и отсрочка ис­полнения по большей части происходит тогда, когда школьники не очень верят в серьезность происходящего.

3. Улучшение качества принимаемых решений

Педагоги, практикующие способ сотрудничества, очень быстро открывают, что их позиция «я знаю лучше» не более чем очередной миф. Качество принятых решений совместно с учителем и учени­ком значительно выше, нежели принятых только одним из них. Детям не хватает жизненного опыта, а преподавателям — видения проблем изнутри.

4. Отсутствие принуждения

Применение способа подавления предполагает принуждение школьников к выполнению его, неважно, каким образом это дела­ется — путем наказаний или задабриванием. То же самое относится к способу уступки, только в зеркальном отражении. Способ же со­трудничества не требует этого, поскольку решение изначально при­емлемо для обеих сторон.

5. Отсутствие необходимости применения власти Наибольшее преимущество способа сотрудничества состоит в

том, что в школе не принимается принудительная власть, что сни­мает защитные механизмы детей и педагогов, улучшает психологи­ческий климат и позволяет всем участникам заняться тем, ради чего они собрались — обучением. В результате дети не боятся идти в шко­лу, педагоги не страшатся идти на работу.

6. Ученикам нравятся учителя, учителям — ученики

Это одно из наиболее приятных последствий применения спо­соба сотрудничества. Многие разделяют положительные чувства по отношению друг другу.

Еще одно успешное применение способа сотрудничества воз­можно в области установления правил поведения школьников в классе, т.к. конфликт провоцируют между учителями и учениками три условия:

— отсутствие четких школьных правил;

- школьные правила неявные, ученикам их трудно понять и ин­терпретировать;

— правила навязываются ученикам с использованием власти, но без объяснений.

---------._______________________________________________. 137

Следует иметь в виду, что правила не должны охватывать вообще все. Проблемы меняются от месяца к месяцу. Главная цель — по­казать школьникам, что они могут принимать участие в становле­нии классных правил, причем таких, которые бы устраивали самих учеников. Необходимо объяснить учащимся, что вырабатываются правила взамен наказаниям и что эти правила основываются на взаимном доверии. Необходимо помнить, что наказания мешают счастливым взаимоотношениям учителей и учащихся.

Освоив способ сотрудничества, педагог начинает ощущать нео­бычайную легкость, может решить любые педагогические пробле­мы и даже более того, предотвратить их. Он может выразить свои чувства и принять чувства учащихся.

И тут внезапно обнаруживается, что совершенное оружие не срабатывает — вроде все делается правильно, а эффекта нет. Причем подобные случаи - увы, нередки. Учитель впадает в меланхолию — и это средство не сработало.

Это обычно происходит тогда, когда сталкиваются ценности пе­дагога и учеников, их верования, предпочтения, личностные вку­сы, жизненный стиль, идеи, наконец. Чаще всего такие конфликты происходят по поводу:

- проблем, связанных с одеждой;

- этичного поведения;

- использования сленга и нецензурных выражений;

- чистоты, опрятности;

- вежливости.

Примеров подобных «столкновений ценностей» можно привести еще много. Вопрос заключается в том, что с ними делать. Просто не замечать можно, предоставляя семье разбираться с нравственным воспитанием ребенка, и большая часть учителей так пытается де­лать, но такая стратегия слишком часто дает сбои.

Если обнаруживается несходство ценностных ориентации педа­гога и учащихся, что-то все же необходимо предпринять. Первым шагом здесь будет определение самого столкновения ценностей. Далее нужно помнить, что учитель должен не только обучать, но и воспитывать, поэтому у него есть обязанность работать с ценностя­ми школьников. Но для этого необходимо стать эффективным кон­сультантом для учащихся, что очень непросто. Для консультирования необходимо желание консультируемых измениться. Если человек не хочет вести себя по-новому, если он не устал от того типа поведения,

138 _____________________________________________________

который он практиковал до обращения к консультанту, работа будет безнадежной, что хорошо знают психолога и психиатры.

Способом разрешения проблем, связанных со столкновением цен­ностей, является предоставление педагогом собственного поведения как модели для подражания. Это достаточно известный способ, и мно­гие учителя обладают соответствующими ресурсами власти, позволя­ющими им данный способ осуществлять. Трудности здесь возникают тогда, когда имеется «двойной стандарт» поведения: «Делай, как я ска­зала, а не как я делаю». Максимум, чему удастся научить детей в этом случае - стань взрослым и заставляй других плясать под свою дудочку.

Для моделирования необходимо оценить, насколько в школе вооб­ще соблюдаются предлагаемые требования, а также то, насколько они соблюдаются учителями. Если учителя требуют аккуратности, то всег­да ли они опрятны? Если точности — опаздывают ли они сами на уро­ки? Если проповедуют демократические принципы — бывают ли сами автократичны. Самым сложным в проблеме моделирования является то, что педагог, независимо от желания, всегда выступает моделью для детей. Принимают они эту модель или нет, второй вопрос, но ни одна особенность поведения преподавателя не ускользает от их внимания.

Попадая в конфликтную ситуацию, учитель может направить свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседни­ка, либо на регуляцию собственного психологического состояния — чтобы предотвратить конфликт или его погасить.

В первом случае разрешить конфликтную ситуацию можно, уста­новив взаимопонимание между людьми, устранив различные недо­разумения, недомолвки. Проблема понимания другого человека (уче­ника, собственного ребенка и др.) очень сложна. Человек существует в двух «измерениях»: своем внутреннем мире и во взаимодействиях с другими людьми. Эти сферы человеческого бытия психологически принципиально различны. Все, что происходит в сфере личного «я», есть непосредственная, близкая и очевидная реальность для человека: он чувствует, думает, переживает, желает, стремится и т.п. «Я» другого человека в известной степени закрыто и выступает загадкой, которую необходимо отгадать. Чувства, мысли, переживания, желания и стрем­ления другого не представлены непосредственно, в каких-то видимых «формах», о них можно только догадываться — по поведению, словес­ным и символьным средствам выражения [9; 17; 46; 52].

Выйти за границы своего «я» и приблизится к внутреннему «я» другого не так-то просто. Существует различные способы, помога­ющие понять другого человека.

___________.__________________________________________ 139

Метод интроспекции заключается в том, что человек ставит себя на место другого, а затем в своем воображении воспроизводит чув­ства и мысли, которые, по его мнению, этот другой испытывает в данной ситуации. После того как такая психологическая имитация \ внутреннего мира другого человека произведена, делается вывод о; мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремле-,; ниях. На основе результатов психологического анализа строится его взаимодействие с человеком. Примером использования метода * интроспекции является упражнение «Мария Ивановна», «Поставь т себя на место другого».

'; «Поставь себя на место другого»

•; Вспомните свой недавний конфликт с учащимся, в котором вы начали общение с позиции «над». А теперь расслабьтесь, закройте глаза и представьте себя на месте того ученика, с которым вы раз­говаривали. Представили? Внутренне, про себя спросите у него, ка­кие впечатления он получил от общения с вами? Подумайте, что бы мог о вас сказать ваш бывший собеседник. Затем проиграйте в своем воображении вашу беседу таким образом, чтобы оставить у ваше­го партнера приятные воспоминания о себе. Что изменилось? Вы поняли, что изменилась прежде всего ваша внутренняя позиция? Если раньше осознанно или неосознанно вы начинали беседу с ав­торитарной направленностью, то сейчас вы подходите к человеку, внутренне готовясь к равноправному контакту с ним. Эта психоло­гическая подготовка связана со сменой вашей позиции, вашим вну­тренним стремлением к полноценному диалогу.

Метод эмпатии. Он основан на технике вникания в пережива­ния другого человека. Если вы эмоциональны, склонны к интуитив­ному мышлению, то этот метод будет вам полезен. Как вы могли заметить, к типу «художников» — людей с эмоциональным складом психики, обычно относятся словесники, учителя рисования, музы­ки. Для них более эффективными будут упражнения «Ритм», «Ре­зервуар», «Монолог с двойником», «Первая фраза».

«Монолог с двойником»

Ученик выступает с докладом на определенную тему. Вы можете потренировать свое умение понимать и чувствовать другого чело­века. Повторяйте про себя каждую фразу выступающего непосред­ственно после того, как вы ее услышали. Постарайтесь представить чувства и мысли говорящего, попробуйте понять его невысказанные

140___________________________________________________

переживания. Смотрите на выражение лица и движения рук ребен­ка, повторяйте эти движения в своем воображении, вживайтесь в -его образ. Упражнение поможет глубже понять другого человека, партнера по общению.

Метод логического анализа. Этот метод подходит для тех, кто ра­ционален, кто опирается на свое мышление. Чтобы понять партнера по взаимодействию, такой человек выстраивает систему интеллек­туальных представлений о нем и о ситуации, в которой находится собеседник.

Опыт показывает, что если один из партнеров по общению сохра­няет сдержанность, равновесие и отстраненность, то другой лиша­ется возможности начать конфликт или дальше взаимодействовать в «конфликтном режиме». В результате назревающий конфликт за­тухнет, а потенциально конфликтные отношения нормализуются. Любопытно, что данный метод нейтрализации конфликта известен с древних времен и оформлен в русских народных сказках. Напри­мер, сказка «Волшебная водица»: споры между мужем и женой пре­кратились, как только жена перестала отвечать на раздраженные ре­плики мужа, каждый раз набирая в рот «волшебной водицы».

На автокоррекцию собственных психологических состояний и сложных, напряженных и конфликтных ситуаций направлены упражнения «Пресс», «Дерево», «Логово», «Руки», «Настроение», «Пословицы», «Перед сложным разговором», «Мудрец».

«Мудрец»

Сядьте в удобное кресло. Выполните релаксационное упражне­ние. Затем представьте поляну, на ней - большой дуб. Под дубом сидит старый мудрец, который может ответить на любой вопрос. Сформулируйте свой вопрос. Выслушайте ответ мудреца. Можно ограничиться вопросом - ответом, а можно организовать диалог с мудрецом. За спиной мудреца висит календарь. Прочитайте и за­помните дату вашей беседы.

Предупредить конфликтные взаимодействия можно с помощью упражнений «Равновесие», «Контексты», «Модальность», «Терапия общения», «Остановите монолог, организуйте диалог».

«Остановите монолог, организуйте диалог»

Как организовать диалог с учащимися? Чтобы между вами и школьниками возникло диалоговое взаимодействие, выполняйте следующие условия:

------_______________________________________________ 141

• Если вы задаете вопрос, подождите, когда ваш собеседник от­ветит на него.

• Высказав свое мнение, поинтересуйтесь мнением учащихся.

• Если вы не согласны, аргументируйте. Поощряйте поиск аргу­ментов учениками.

• Делайте паузы во время беседы. Не разрешайте себе захваты­вать все «коммуникативное пространство».

• Чаще смотрите в лицо школьнику, своему собеседнику.

• Чаще повторяйте фразы: «Как ты сам думаешь?», «Мне инте­ресно твое мнение», «Почему ты молчишь?», «Ты не согласен со мной? Почему?», «Докажи, что я не прав!».

Таким образом, различные тренинговые упражнения помогают j; человеку строить бесконфликтное общение, которое поможет по-,-; высить самоприятие и приятие других людей. Однако если занятие или упражнение человека не устраивает, нужно немедленно поки­дать его, т.к. эффект будет отрицательным [44; 45]. Умение общаться занимает не последнее место в жизни учителя и ученика. И это тоже наука, в которой существуют свои правила и законы.

1. Выясните суть проблемы и решите ее в возможно короткий срок.

2. Полагайтесь на переговоры, как на основное средство.

3. Быстро ликвидируйте конфликт.

4. При возникновении конфликта обращайтесь непосредственно к его участникам и поощряйте других делать то же самое. Избегайте выслушивать критику и замечания относительно третьего лица или лиц. Избегайте принимать чью-либо сторону.

5. Берите на себя ответственность и ясно говорите о том, что вы думаете или чувствуете.

6. Не обвиняйте других людей за то, какие они есть, и за возни­кающие из этого проблемы.

7. Избегайте нападать на кого-либо и не занимайте оборонитель­ную позицию.

] 8. Не будьте скрытными. Открыто говорите о том, о чем говорят.: редко или вообще не говорят.

4 9. Будь активными в своих взаимоотношениях с другими людь-I ми. Не уходите от контактов и не замыкайтесь в себе.

10. Юмор и признание ошибок - ваши союзники.

11. Поощряйте сотрудничество.

12. Цените и поощряйте достижения других людей.

13. Развивайте эффективные способы обратной связи.

142_______________________________________.---------------------

14. Проявляйте заботу и внимание, создавайте атмосферу, в ко­торой приветствуются открытые отношения, основанные на взаим­ном признании.

15. Создавайте микроклимат, в котором приветствуются измене­ния и царит раскованность.

16. Помните: никто не бывает абсолютно прав, даже вы.

17. Помните: люди могут ошибаться много раз - совершенства не существует.

18. Помните: человеческая инициатива за пределами индивиду­ального «я» имеет свой смысл. Содействуйте развитию коллектива, в котором Вы живете.

19. Помните: люди гораздо важнее всех вещей [15; 21].

Дата добавления: 2015-09-03