Процедура приобретения

4.1 О подарочных сертификатах гость может узнать на веб-сайте компании.
4.2. Заинтересованному гостю необходимо обратиться исключительно в центральный офис продаж в Киеве (далее – отдел бронирования) для покупки сертификата.
Примечание:
Отели, а также представительства компании в Москве, Санкт-Петербурге и Минске также обращаются с запросом в Центральный офис продаж в Киеве – в случае запроса от гостей /партнёров на месте о покупке сертификатов.

4.3. Каким бы способом гость не сделал бронирование данного предложения (через веб-модуль бронирования на сайте, по электронной почте или по телефону), в течении 1 рабочего дня менеджер отдела бронирования должен связаться с гостем, поблагодарить его за проявленный интерес к программе и:

- проинформировать гостя о всех деталях действия данного подарочного сертификата;

- уточнить данные гостя (ФИО, страну пересылки, индекс и точный адрес, контактный телефон и электронную почту.

4.4. В письменном режиме данные о заказе передаются в бухгалтерию с запросом на выставление счета гостю.

4.5. Бухгалтерия должна выставить счёт и переслать его гостю (в копию письма ставится ответственный за данного гостя менеджер отдела бронирования) в день получения заказа, либо если заказ поступает в конце рабочего дня – на следующий рабочий день после поступления заказа.

Примечание: в случае необходимости пересылки сертификата, бухгалтерия включает в счёт сумму расходов на пересылку компанией-партнёром. Сумма не должна превышать сумму, обозначенную на сайте.

4.6. Как только гость перевёл деньги на банковский счёт компании, бухгалтерия передаёт подарочный сертификат отделу бронирования – ответственному за данного гостя менеджеру.

Примечание: на сертификате бухгалтерией ставится печать и вписывается срок действия – два календарных года с этого дня.

4.7. Менеджер отдела бронирования передаёт гостю сертификат следующими способами:

- высылает по почте подарочный сертификат, связывается с гостем и сообщает, что сертификат был выслан.
Примечание: Менеджер отдела бронирования пересылает гостю сканкопию сертификата

- назначает встречу в офисе компании в Киеве для передачи сертификата

Примечание: сертификат высылается компанией-партнёром, назначенной бухгалтерией в рамках суммы, которую гость оплатил на пересылку.

Примечание:

В случае не получения подарочного сертификата гостем, по каким либо причинам, номер ваучера аннулируется бухгалтерией и выписывается новый сертификат.
Бухгалтерия ведёт учёт в журнале «учёта подарочных сертификатов» всех процессов с сертификатом (Приложение 1).

Приложение 1 к Стандарту подарочных сертификатов - «Журнал учёта подарочных сертификатов»

Дата добавления: 2015-08-13