Порядок выдвижения и реагирования на инициативы

Любое предложение или пожелание (в дальнейшем - «инициатива») со стороны сотрудника управляющей компании должно быть зафиксировано в письменной форме. Инициатива должна быть изложена в развёрнутой, доступной форме и содержать все необходимые исходные данные, в особенности, если инициатива предполагает финансовые вложение необходимо указать объем и источник инвестиций.

Сообщение с инициативой должно быть разослано по всем сотрудникам УК и топ-менеджерам отелей к которым данная инициатива имеет отношение. Всем получателям рассылки необходимо в течении максимум 2 рабочих дней высказаться по сути инициативы, прокомментировать инициативу, развить или добавить свою инициативу. Отвечать на электронное письмо с инициативой необходимо используя функцию «Ответить всем».

Пример письма с инициативой:

«Инициатива выдвинута: Константином Харским

Дата выдвижения инициативы: 10.03.2011

Инициатива и ее цель: информировать гостей в письменном виде о ремонте в отеле, с указанием времени начала и окончания работ, во избежание жалоб

Адресаты: Руководители блоков Заместители Операционного Директора, направлений и подразделений УК

Реализация: на бланке компании, в соответствии со стандартом оформления документации (см.Брэнд Бук), принести гостю свои извинения за возможные неудобства, связанные с ремонтом. Данное информационное письмо необходимо разместить на стойке рецепшн и во всех гостевых номерах.

Ответственные: управляющие отелями

До момента принятия инициативы и реализации её в виде документа, приказа, регламента, иного действия ответственным за продвижение инициативы является инициатор. Ответственность за продвижение и реализацию инициативы может быть передана другому сотруднику руководителем более высокого ранга или принята другим сотрудником на себя через согласование с инициатором.

Результат рассмотрения инициативы фиксируется отдельным письмом, которое рассылается всем принимавшим участие в обсуждении.

Политика конфиденциальности информации

Каждый сотрудник, имеющий доступ к корпоративной почте должен помнить, что система электронной почты Компании, является ее собственностью. Это средство общения, необходимое для эффективного выполнения работниками своих служебных обязанностей. Использование электронной почты ни в коей мере не должно наносить ущерб деятельности Компании.

Все работники Компании должны неукоснительно соблюдать положения пункта «Конфиденциальность», который прописан в трудовых договорах. Сотрудники Компании не имеют права использовать какую-либо конфиденциальную информацию, полученную во время работы в Компании для собственного трудоустройства или ведения деятельности (в том числе в будущем) за пределами Компании.

Базовые знания сотрудника отеля Reikartz Hotel Group Reikartz Hospitality Group
Раздел	Общение с прессой, активность в сети Интернет и правила пользования служебным ноутбуком или компьютером
Срок действия	Постоянный
Дата создания	00.10.2009
Дата утверждения	00.10.2009

1. Reikartz Hotel Group Reikartz Hospitality Group приветствует участие сотрудников в профессиональных конкурсах, выставках, написание сотрудниками рекламных статей, а также статей на профессиональные темы.

Примечание:

Статьи об отелях, барах, ресторанах, услугах сферы HoReCa и т.д.

2. Все публикации, в которых сотрудники отелей или УК тем или иным образом упоминают бренд Reikartz или компаний-партнёров (в том числе используют в подписи свою должность в Компании), необходимо согласовывать с руководителем отдела PR и рекламы.

Примечание:

Управляющая Компания считает публикацию статей и фотографий активностью, способствующей развитию бизнеса и поддержанию имиджа, при условии, что содержание публикаций отвечает стандартам качества. Все публикации должны быть заранее рассмотрены и письменно утверждены руководителем отдела PR и рекламы. Рассмотрение происходит в два этапа:

Первый этап – отдел PR и рекламы утверждает инициативу сотрудника давать интервью/готовить текст на определённую тему и для определённого издания.

Второй этап – отдел PR и рекламы согласовывает подготовленный текст перед публикацией.

3. При общении с журналистами (представителями прессы), сотрудники отелей и УК, должны соблюдать определённые меры предосторожности и не разглашать информацию о гостях, клиентах, партнёрах, сотрудниках, внутренних правилах и финансово-экономических показателях.

Примечание:

Перечисленная выше информация считается конфиденциальной.

4. Особенное внимание следует проявлять при распространении информации в сети Интернет, в том числе – на форумах и в социальных сетях. В отношении любых публикаций текста либо фотографий в сети Интернет действует пункт 3 данного стандарта. При этом УК поощряет стремление сотрудников способствовать продвижению бренда и приветствует действия в сети Интернет, согласованные с отделом PR и рекламы.

Примечание:

Априори согласованными действиями считается дублирование новостей и фотографий с официальных источников компании без изменения текста и внешнего вида фотографий. Допускается публикация в социальных сетях собственных фотографий отелей сети и сотрудников сети на рабочем месте в случае, если данные фотографии отвечают стандартам качества и не порочат имидж и репутацию бренда.

- Правила пользования служебным ноутбуком или компьютером

Все сотрудники компании, за исключением сотрудников ИТ отдела, обязаны соблюдать следующие правила пользования корпоративными ноутбука и стационарными компьютерами:
1. Не допускать кого-либо к пользованию закрепленным за сотрудником компьютером.
2. Не изменять без ведома службы ИТ отдела настройки системного Программное обеспечение. В том числе не изменять ip и mac адреса.
3. Самостоятельно не устанавливать, не удалять и не использовать любое Программное обеспечение, не предустановленное на выданном компьютере.

4. Не удалять служебную информацию, которая может потребоваться для дальнейшей работы службы.
5. В случае производственной необходимости в использовании другого ПО, направить письменную заявку с согласованием своего непосредственного руководителя в техподдержку по адресу [e-mail]
6. Сотрудник лично несет ответственность за сохранность корпоративных данных на выданном ему компьютере.

Примечание:

В случае нарушения положений пунктов 1,2,3 данного стандарта на сотрудника может быть наложено дисциплинарное взыскание.

Базовые знания сотрудника отеля Reikartz Hotel Group Reikartz Hospitality Group
Раздел	Решение спорных ситуаций с гостями (модель HEART)
Срок действия	Постоянный
Дата создания	00.10.2009
Дата утверждения	00.10.2009

Общие положения

Спорная ситуация — это столкновение мнений, действий, в ходе которого одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции.

Разрешение спорной ситуации - обсуждение ситуации в УК, интересующее участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах, с целью прийти к консенсусу.

Дата добавления: 2015-08-13