Ответственность. Управляющий отелем является ответственным за внедрение и корректное применение

Управляющий отелем является ответственным за внедрение и корректное применение этого стандарта и инструкции по использованию носителей, в том числе:

- организацию получения, хранения, трансляции и воспроизведения аудио и видеоматериалов в соответствии с требованиями этого стандарта;

- соответствие вышеизложенным требованиям к стилю всех транслируемых и воспроизводимых в помещениях подразделения отеля аудио и видеоматериалов.

Утверждение и внесение изменений

Стандарт и любые вносимые в него изменения, утверждаются Председателем совета директоров. Разработка, внесение изменений и дополнений в стандарт производится отделом стандартизации.

Инициаторами изменений могут быть:

- Председатель совета директоров;

- Операционный Директор;

- начальник отдела стандартизации УК.

Базовые знания сотрудника отеля Reikartz Hotel Group Reikartz Hospitality Group
Раздел	Стандарт изготовления, использования и учета мастер ключей
Срок действия	Постоянный
Дата создания	00.10.2009
Дата утверждения	00.10.2009

Цель (назначение)

Этот стандарт регламентирует порядок изготовления, учета, хранения и использования и мастер- ключей (ключ-карт, запрограммированных на открытие двух и более гостевых номеров) в отелях сети Reikartz Hotels & Resorts.

Общие положения

2.1. Единственным должностным лицом отеля, имеющим право изготовления (программирование или

перепрограммирование мастер-ключей) мастер-ключей является управляющий этим отелем.

2.2. Управляющий отелем ведёт учёт изготовленных и выданных сотрудникам мастер-ключей, используя

Журнал учёта изготовления мастер-ключей (приложение 1) и Журнал выдачи мастер-ключей (приложение 2).

2.3. Управляющий отелем определяет список сотрудников отеля, имеющих право использования

мастер-ключей (приложение 3).

2.4. Каждому сотруднику, имеющему право использования мастер-ключа полагается свой, отдельный

ключ, который выдаётся ему под роспись управляющим отелем и, таким образом, закрепляется за ним.

2.5. В день получения мастер-ключа у управляющего отелем сотрудник должен сдать закреплённый за ним

мастер-ключ дежурному инспектору службы безопасности в конце своей рабочей смены, а управляющий отелем должен предоставить начальнику службы безопасности отеля актуальную версию списка сотрудников отеля, имеющих право использования мастер-ключей (приложение 3). После передачи мастер-ключей в службу безопасности в описанном выше порядке, мастер-ключи хранятся службой безопасности отеля.

2.6. В дальнейшем, сотруднику имеющему право использования мастер-ключем может быть выдан только

закреплённый за ним мастер-ключ. Одновременно с этим - закреплённый за конкретным сотрудником мастер-ключ не может быть выдан и/или передан какому либо-другому сотруднику отеля.

2.7. Выдача мастер-ключей сотрудникам происходит в момент их прибытия в отель для заступления на

свою рабочую смену. Мастер-ключ выдаётся сотрудником службы безопасности взамен сданного сотрудником личного пропуска.

2.8. Сдача мастер-ключей сотрудниками происходит в момент убытия сотрудников из отеля, после

завершения своей рабочей смены. Мастер-ключ сдаётся сотруднику службы безопасности, взамен мастер-ключа сотруднику возвращается его личный пропуск.

2.9. При увольнении сотрудника или при переводе его на другую должность, которая не предполагает

необходимость дальнейшего использования этим сотрудником выданного ему ранее мастер-ключа для выполнения своих прямых служебных обязанностей ключ должен быть возвращён сотрудником управляющему непосредственно после завершения своей последней рабочей смены.

В этом же случае, управляющий отелем должен сделать соответствующую запись в Журнале выдачи мастер ключей (Приложение №2) и предоставить начальнику службы безопасности отеля актуальную версию списка сотрудников отеля, имеющих право на использование мастер-ключей.

2.10. Мастер-ключи выдаются сотрудниками исключительно для выполнения этими сотрудниками своих

прямых служебных обязанностей на соответствующий период времени.

2.11. Применение мастер-ключей должно быть ограничено только гостевыми номерами. Изготовление

мастер ключей для других помещений отеля должно быть письменно согласовано с руководителем службы безопасности сети отелей «Reikartz Hotels & Resorts».

3. Порядок изготовления и учёта мастер-ключей

3.1. Все мастер-ключи изготавливаются управляющим отелем.

3.2. При программировании, номер каждого мастер-ключа должен быть указан в поле «Имя карты»

программатора (данное поле предполагает «имя ключа» состоящее из 16 цифр).

3.3. Все мастер-ключи должны быть пронумерованы (указать на ключе последние три цифры, введенные в

поле «Имя карты» программатора при изготовлении мастер-ключа).

3.4. Срок действия запрограммированного мастер-ключа не может превышать 90 календарных дней.

3.5. При необходимости (по усмотрению управляющего отеля), часть мастер-ключей может быть

изготовлена с ограничением их использования по этажам. В этом случае, ключи должны иметь соответствующую маркировку, обозначающую зону их применения (назначение ключа). При этом, ключи должны быть пропорционально распределены по этажам, но не менее 2-х ключей на этаж.

3.6. Количество мастер-ключей отеля рассчитывается по формуле: «количество горничных+3»

(например, если в штатном расписании отеля числятся 10 штатных единиц горничных - в отеле должно быть 13 мастер-ключей, из которых 3 ключа не будут закреплены за конкретными сотрудниками, но, при необходимости, могут выдаваться сотрудникам для выполнения их прямых служебных обязанностей).

3.7. Для учёта мастер ключей используются:

- Журнал учёта изготовления мастер-ключей (приложение 1), в котором учитываются все события по введению и выведению из оборота мастер-ключей (ключ введён в оборот, выведен из оборота, ключ), журнал ведётся управляющим отеля;

- Журнал выдачи мастер-ключей (приложение 2), журнал ведётся управляющим отеля.

- Список сотрудников, имеющих право использования мастер-ключей (приложение 3), утверждается

управляющим отеля;

3.8. Все изготовленные и/или перепрограммированные управляющим отеля мастер-ключи должны быть

зарегистрированы им в журнале учёта изготовления мастер ключей и выданы сотрудникам отеля под роспись в журнале выдачи мастер ключей. Оба журнала хранятся у управляющего отелем, копия журнала выдачи мастер-ключей передаётся в службу безопасности отеля и используется для выдачи сотрудникам, закреплённых за ними мастер-ключей.

3.9. Не закреплённые за сотрудниками (не выданные сотрудникам) мастер-ключи, передаются по акту в

службу безопасности и хранятся в опечатанном ящике с запасными ключами, выдаются сотрудникам отеля под роспись только по письменному распоряжению управляющего отелем.

Дата добавления: 2015-08-13