Анализ неречевых средств общения

Анализу подвергаются неречевые средства общения:

1. Мимика (особенности эмоциональных состояний, прояв­ляющихся в деятельности мышц лица).

2. Пантомимика (жесты в сочетании с мимикой, особенно­сти походки и осанки при речевой деятельности). Жесты могут дополнять и иллюстрировать речевые сообщения и играть самостоятельную роль, отражая эмоциональные, волевые состояния человека в периоды, когда человек не говорит.

3. Тактильные действия, сопровождающие речевую дея­тельность (прикосновения, движения руками и ногами, потирания предметом и т.д.) и свидетельствующие об эмоциональном состоянии.

4. Вегетативные проявления, сопровождающие речевую деятельность человека (покраснение, побледнение, тремор рук, выступление пота на лице и т.д.), свидетельствующие об эмоциональном состоянии говорящего.

5. Аранжировка окружающего пространства (выделение говорящим «сюжетного» центра в окружающем пространстве, привлечение внимания к каким-то предметным комплексам).

6. Одежда и обувь участника речевой коммуникации, лич­ные вещи. По одежде можно судить о наличии или отсутствии у человека определенного вкуса, об уровне эстетической куль­туры и т.д.

7. Прическа и головной убор.

8. Татуировки, шрамы, а также иные источники информа­ции о человеке.

Расшифровка неречевых средств общения имеет большое значение для определения направлений по совершенствова­нию тактических приемов, оптимизирующих процесс общения с участниками следственного действия.

В каждом из названных средств общения в той или иной степени отражается психологический портрет человека, всту­пившего в общение со следователем. Подвергая анализу ис­пользуемые человеком средства общения, можно сделать профессионально значимые выводы о направленности парт­нера по общению, о его волевых качествах.

Известно, что человек реагирует не столько на реальную ситуацию, сколько на свою субъективную оценку этой ситуа­ции. Поэтому следователь должен быстро и правильно сделать интерпретацию оценки ситуации своим партнером по следст­венному действию.

Каждый акт интерпретации становится новым шагом к сле­дующему тактическому приему. Причем приемы отличаются вариантностью, т. е. могут быть диаметрально противопо­ложными в зависимости от реакции партнера. Кстати, этим и характеризуется многовариантное программирование след­ственного действия, когда следователь при планировании действия прогнозирует реакции участника следственного действия в широком диапазоне, от самых положительных до са­мых отрицательных и в соответствии с ними, т.е. с учетом каж­дой возможной реакции строит свое поведение, тактика ко­торого выражена в комплексе приемов.

Каждый жест следователя, каждое слово и форма молча­ния прочно ложатся в тактику отношений с данным человеком. Молчание слушающего партнера проявляется в его реак­циях, жестах, которые являются индивидуальной частью дей­ствий по восприятию говорящего. Жесты слушающего приоб­ретают характер коммуникативной функции. Он «говорит» жестом, демонстрирует им свое отношение к тексту и своему партнеру. Ни одна деталь не должна остаться без внимания.

Следственной практике известны случаи, когда незначи­тельные, внешне почти незаметные реакции собеседника (допрашиваемого) являлись ключом к раскрытию преступле­ний.

С помощью мимики и жестов следователь может приме­нять тактические приемы, направленные на развитие диалога с участником следственного действия.

Естественные реакции следователя (взгляды, интонация, жесты, мимика, выражающая самые различные чувства) де­монстрируют то, что следователь воспринимает информацию именно так, как этого хочет участник следственного действия. Здесь мы видим тактический прием «допущение легенды», но в то же время достигается общность понимания анализируе­мой проблемы. Следователь как бы встает на позицию парт­нера по общению, который оценивает слушающего следова­теля по своим субъективным каналам обратной связи. В опи­сываемых реакциях следователя есть и элемент психотерапии, данная форма не травмирует участника следственного дейст­вия, убеждает его в том, что следователь относится к нему бережно, уважает его как участника диалога,

Неречевые реакции следователя можно рассмотреть и как форму тактической разведки, предоставляющей возможность рассмотреть партнера по диалогу, расслышать весь его язы­ковой репертуар, проникнуть в его эмоциональную сферу, своеобразно «заглянуть в душу».

Эмоциональные состояния человека можно определять по таблице экспертной оценки эмоциональных проявлений[87] (см. табл.).

Уместно заметить, что участники следственного действия, как правило, стараются скрывать свои эмоциональные прояв­ления.

Кроме вышеизложенного, на форму и содержание рече­вого поведения влияет сложный комплекс факторов объек­тивного характера, который необходимо учитывать и подвер­гать глубокой интерпретации. Несомненно влияет обстановка помещения или местности, где происходят процессы речевого обмена (квартира участника следственного действия, место происшествия в лесу, кабинет следственного изолятора). Каждое место проведения следственного действия вызывает множество, на первый взгляд, невидимых, ассоциативных связей, которые меняют настроение человека, его физическое состояние и т. д. Поэтому обстановка следственного действия крайне важна в плане исследования ее влияния на поведение участников этого действия.

Также влияют условия среды, в которых выполняется след­ственное действие: освещение, запахи, температура, окружа­ющей среды, наличие или отсутствие атмосферных осадков, посторонних шумов и т.д.

Каждое из названных условий заслуживает глубокого ана­лиза, но в данном случае рассмотрим лишь отдельные влия­ния, налагаемые названными условиями на форму речи. На­пример, плохое освещение или темнота не только не способ­ствуют общению, но почти полностью разрушают процесс общения. Если гаснет свет и участники следственного действия остаются в темноте, беседа, как правило, прекращается или приобретает «натянутый» характер.

Внешне-эмоциональные Показатели Единичные	Балл и качество эмоциональных проявлений
сильные отрицательные эмоции	слабые отрицательные эмоции	нейтральное эмоциональное состояние	слабые положительные эмоции	сильные положительные эмоции
Рот   Глаза     Брови   Окрас-ка лица   Движе-ния рук     Интонация и содержа-ние выс-казы-ваний   Дыхание	Углы рта Опущены сильно   Очень недоволь­ный взгляд   Сильно искривле­ны, сдви­нуты у перено­сицы, на­хмурены Значи­тельное покрасне­ние или поблед­нение Очень напря­женные, очень скован­ные или беспорядоч-ные, резкие   Очень резкие, очень недо- воль­ные   Очень уча­щенное, беспо-рядочное, с частыми задерж­ками	Углы рта слегка опущены   Слегка недоволь­ный взгляд     Сморщены искрив-лены   Слегка бледное или слегка красное Слегка напря­женные, скован­ные или слегка резкие Слегка резкие, слегка недоволь­ные   Слегка учащен­ное, пре­рывистое, с редкими задерж­ками	Нормальный   Нормальные   Нормальные   Нормальная   Нормальные     Нормальные     Нормальное	Углы рта слегка приподняты   Слегка прищурены, блестят, веселый взгляд   Спокойные   Нормальная     Свободные   Слегка веселые, радостные   Спокойное	Углы рта сильно приподняты Прищуре-ны, блестят, веселый взгляд     Спокойные   Нормальная     Свободные   Очень веселые, радостные   Спокойное

Думается, это обстоятель­ство вызывается тем, что участники следственного действия не видят друг друга, поэтому у каждого создается впечатле­ние, что он говорит в пустоту, без обратной связи, которая поддерживает диалог.

Пребывание в помещении или на местности с неприятными запахами людьми рассматривается как необходимое и вре­менное явление, поэтому в таких условиях исключается дли­тельное общение, участник следственного действия постоянно думает о необходимости ухода с этого места, по отношению к следователю возникают крайне негативные чувства из-за непонимания им ситуации.

Отрицательно влияют на форму речи низкие температуры, при которых следователь пытается получить некоторую ин­формацию по расследуемому делу. Замерзший человек резко меняет речевые стереотипы, которые крайне трудно расшифровать, имея в виду скрываемый материал. В практике пред­варительного следствия имели место случаи, когда человек сознательно прекращал дачу показаний (при проверке) только потому, что следователь не обеспечил перерыва для согрева­ния, не продумал возможности проявления уважения к участ­нику следственного действия, выполняемого в крайне небла­гоприятных условиях. В практике автора имели место случаи, когда именно перерывы, связанные с обогревом в теплом помещении участников следственного действия, проводимого в условиях низких температур, приводили к получению мак­симума информации. Некто Е., совершивший убийство в драке, в которой принимало участие более 100 жителей лесного поселка, участвовал в проверке показаний на месте преступ­ления, говорил крайне мало, безэмоционально, непоследова­тельно. Проверка показаний длилась около 50 минут. Местом обогрева была выбрана жарко натопленная изба одного из жителей поселка. Это пребывание у жаркой печки, общее со­стояние «отогревания» всех участников действия определило стихийно образовавшуюся основу для психологического кон­такта с подозреваемым, который, отогревшись, в течение двух часов в присутствии понятых комментировал свои пока­зания на «промороженном» месте происшествия.

Посторонние шумы очень отвлекают участников следст­венного действия, вызывают раздражение следователя за неудачно выбранное место и время, что, естественно, мешает получению полной и достоверной информации о происшест­вии. В этом плане оптимальным является создание тишины в условиях звукоизолированного помещения или введение специально запланированных звуковых факторов, вызывающих прогнозируемые реакции участника следственного действия. Эти прогнозируемые, подготовленные следователем звуки могут стать основой для формирования психологического контакта, зачином для «тактической вариации», с которой можно отойти от исследуемых событий, но и при необходимо­сти вернуться к главной теме действия. Прогнозируемыми зву­ковыми раздражителями могут стать фрагменты музыкальных произведений, звук которых может исходить из соседней комнаты, радиодинамика, фрагменты проблемных передач или фильмов, детские разговоры, звуки естественной среды и т.д.

Главное, чтобы вводимые в контекст следственного дейст­вия звуки имели позитивное воздействие на участника, могли вызывать положительные ассоциации по смежности и сходству или даже по контрасту.

Таким образом, сложный комплекс характеристик речевого поведения участника следственного действия может и должен возбудить в следователе разнообразные мыслительные про­цессы, касающиеся расшифровки информации, передаваемой или скрываемой «исполнителем» анализируемого текста.

Интерпретируя речевую деятельность, следователь имеет возможность все более точно улавливать нюансы эмоцио­нальных состояний, глубже и полнее понимать явный и скры­тый смысл слов и молчания.

Чем длиннее монолог участника следственного действия, тем больше следователь имеет информации об анализируе­мой ситуации и личности исполнителя текста.

Реакции следователя при активном слушании должны поддерживать живую и естественную монологическую речь парт­нера.

Поддерживающие реакции следователя также могут быть речевыми и неречевыми. К речевым следует отнести:

— контактоформирующие реплики: полностью согласен с вами, разделяю ваше негодование..., могу представить ваше состояние (поставить себя на ваше место...); адресации к па­мяти: вы, конечно, помните (знаете)...; адресации к способно­стям: при ваших прекрасных способностях к изложению для вас не составит труда...;

— оценочные реплики: это вызывает самые отрицательные (положительные) чувства.

К неречевым реакциям, поддерживающим монологиче­скую речь участника следственного действия, можно отнести:

— взгляд следователя (прямой, доброжелательный, но твердый);

— поза раскрепощенная, но сдержанная, свидетельствую­щая о готовности следователя выслушать длинный и важный рассказ участника следственного действия;

— мимика, свидетельствующая о вере следователя в до­стоверность информации, передаваемой участником след­ственного действия; представляется, что мимика следователя должна симметрично отражать чувства, испытываемые рас­сказчиком, т. е. если человек негодует по поводу действий преступника, то и на лице следователя должны отразиться аналогичные чувства. Иначе участник следственного действия может изменить эмоциональную окраску своего рассказа и корректировать его по мимике следователя, что, естественно, исказит чистоту и истинность воспринятого и излагаемого материала.

Опросами следователей выявлено, что мимика и реплики следователя достаточно сильно влияют на эмоциональную окраску и содержание показаний допрашиваемого. Опреде­ленную роль играют и жесты, некоторые передвижения сле­дователя, изменение расстояния до участника следственного действия.

Следователь может в процессе слушания в знак согласия покачивать головой, пересаживаться ближе к участнику след­ственного действия, или, напротив, увеличивать расстояние до говорящего, подчеркивая свое несогласие с его точкой зрения или демонстрируя свое недоверие определенной ин­формации.

Интерпретировать содержание диалога с участником след­ственного действия — это значит:

— определить главный смысл всего речевого поведения партнера, т. е. того, что он хотел достичь, общаясь со следо­вателем;

— расчленить главную цель его деятельности на древо­образную систему целей;

— обнаружить в речевых и неречевых формах поведения участника следственного действия доказательства подтверж­дения версий относительно системы целей;

— сопоставить предпосылки (исходные данные) анализи­руемой ситуации и результаты, достигнутые (не достигнутые) участником следственного действия;

— сформулировать выводы обобщений и оценок, дедук­тивно не вытекающих из анализируемой деятельности, но по косвенным доказательствам поведения партнера, свидетель­ствующих о сокрытии определенной информации, вероятность существования которой связана с наличием главной и второ­степенных целей деятельности анализируемого лица;

— истолковать скрытый материал путем анализа связей исходной следственной ситуации и результатов деятельности анализируемого лица, с одной стороны, а с другой — связей известных, установленных фактов с фактами, скрываемыми участником следственного действия.

2.151. Диагностика ситуаций транснациональных преступных групп

Дата добавления: 2015-08-13