Общие сведения. Технологический процесс объединяет все отдельные опера­ции

Технологический процесс объединяет все отдельные опера­ции, которые выполняются на вокзале, в единое целое и обеспе­чивает стройность и организованность в работе всего коллектива работников вокзала. Технологический процесс работы вокзала предусматривает:

применение прогрессивных методов труда, обеспечивающих ускорение и улучшение обслуживания пассажиров, повышение эффективности использования имеющегося оборудования и обес­печение высокой производительности;

четкую организацию выполнения определенных операций каждым подразделением вокзала;

правильную планировку помещений (билетных касс, справоч­ных бюро, камер хранения и др.). обеспечивающую наименьшую возможность встречи и пересечения пассажиропотоков;

применение каждым подразделением вокзала технологии, обеспечивающей последовательность выполнения операций с ми­нимальными затратами времени, высокую производительность труда работников, максимальное удовлетворение запросов пас­сажиров;

введение рациональных графиков работы билетных касс, справочных бюро и багажных отделений с учетом поступления запросов пассажиров по часам суток;

обеспечение всех подразделений вокзала необходимым обо­рудованием, материалами и средствами связи;

создание на рабочих местах наиболее благоприятных условий для повышения производительности труда; максимальную меха­низацию и автоматизацию различных операций;

изучение и использование передовых методов работы других вокзалов и зарубежного опыта, максимальное совмещение про­фессий.

Технологический процесс работы вокзала состоит из следую­щих разделов: техническая и производственная характеристика нокзала; обслуживание пассажиров; организация продажи биле­тов и порядок работы билетных касс; организация работы багаж­ного отделения и камер хранения ручной клади; организация бытового обслуживания пассажиров и уборки вокзала; оператив­ное планирование работы вокзала.

Перед составлением технологического процесса работы вок­зала проводятся хронометражные наблюдения, разрабатывают-

ся нормы затраты времени на выполнение различных операций по каждому производственному подразделению, т. е. билетным¹ кассам, справочным бюро, камерам хранения и багажному от­делению. Составленный проект технологического процесса рабо­ты вокзала обсуждает коллектив работников вокзала, и на ос­нове внесенных предложений делаются соответствующие по­правки.

Дата добавления: 2015-08-09