В процессе межличностного общения мы выступаем в разных ролях.

Аудитория подразделяется на слушающих и мешающих.

Мешающие делятся на две группы:

1). Мешающие - те, которые специально мешает общению, извлекая из этого какую-либо выгоду.

Например: два человека (менеджера, адвоката, врача и т.д.) пытаются договориться о совместной работе с целью решения дела, которое выгодно для обоих, так как по одному не могут справиться.

Но есть некое третье лицо, которому союз этот не выгоден, и оно начинает какими-либо способами мешать общению этих людей. Тем самым лишает их возможности договориться.

2). Мешающие - те, кто мешает не нарочно, а просто не осознаёт этого.

Например: лекция по важному предмету, в которой нет очень интересных моментов. Преподаватель излагает материал. Часть студентов записывают и пытаются понять материал лекции, а другая часть весело общается между собой и тем самым мешает и преподавателю излагать материал, и другим студентам воспринимать этот материал (то есть, они «парализуют» естественную схему общения: преподаватель преподносит учебный материал - студенты воспринимают этот материал).

На основе этих рассуждений можно предложить два важных определения:

1). Продуктивное общение – это такое общение, при котором хотя бы одна сторона (чаще всего слушающая) сумела извлечь из общения полезную информацию в неискажённом виде.

2). Вредоносное общение – это такое общение, которое может возникать вместе с продуктивным общением, но при этом оно воспрепятствует нормальному извлечению полезной информации сторонами продуктивного общения. Вредоносное общение по-другому можно назвать неуместным.

Каким бы неожиданным это ни казалось, но иногда для достижения успеха нужно всего-навсего уметь слушать!

Но не просто слушать, а еще и смотреть! Важно знать, что слушать нужно не только ушами, но, и как бы странно это не звучало, глазами и всей кожей (самые последние данные медицины - некоторые слепые люди учатся видеть кожей).

· Слушание как процесс. Понимающее общение.

Слушание – это сложный умственный процесс, в основе которого лежит приобретённый навык, требующий постоянного целенаправленного развития и совершенствования.

Из данного определения следует, что умение слушать представляет собой активный, а не пассивный процесс.

Искусство оратора – это тот же гипноз, как и актерское мастерство. Это воздействие не только на сознание, но и на подсознание.

• Оратор должен вести за собой, создавать нужные образы и нужный настрой.

• Он должен давать толчок, провоцировать слушателя на идеи.

Оратор-гипнотизер «легко» владеет аудиторией, но и сами слушатели должны быть готовы к «гипнозу» оратора. Иначе ничего не получится.

• Чтобы аудитория поддалась «гипнозу» оратора, слушатели должны быть к этому готовы (как минимум 30% аудитории).

• Если нет такого процента, то каким бы гениальным оратором ни был человек, он не сможет заставить аудиторию внимать и понимать. Не сможет подчинить себе зал.

• К сожалению, в настоящее время множество, например, студентов и людей, которые приходят на лекции или на какое-то мероприятие, чтобы послушать оратора, более заинтересованы не в том, чтобы что-то узнать и понять.

• Многие студенты поступают учиться для того, чтобы избежать службы в армии, а многие – чтобы просто получить хоть какой-нибудь диплом. У таких студентов нет мотивации к учебе. С такой аудиторией очень трудно работать.

Процесс слушания – это вовсе не простое поверхностное и малопродуктивное восприятие информации на слух.

· Слушание представляет собой процесс, в ходе которого мы (в идеальном варианте) должны получать информацию от говорящего, не оценивая собеседника и его мысли, а проявляя эмпатию *.

Эмпатия [греч. empatheia — сопереживание] — постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.

Термин "Э." введен Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса

(Эмпатия - Е.Н. Емельянов, Общая психология. Словарь / Под. ред. А.В. Петровского // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2005. — 251 с.)

· Слушание представляет собой процесс, в ходе которого мы (в идеальном варианте) должны мотивировать собеседника к изложению его идей, предвидя, не пытаясь каким-либо образом повлиять на то, как будет разворачиваться ситуация. Подобное определение подчёркивает ход коммуникативного процесса, но вознаграждение за умение слушать и необходимый результат того стоят.

Есть такое понятие как понимающее общение.

Причины многих конфликтов, неприятия людей друг другом и в личной, и в профессиональной сферах часто кроются именно в непонимании приемов эффективного общения и в неумении ими пользоваться.

· Понимающее общение—это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его личности в форме эмпатии на его речь и действия.

Понятие рефлексии возникло в философии и означало процесс размышления индивида о происходящем в его собственном сознании.

Рефл е ксия — это процесс самопознания субъектом своих состояний, ощущений, понимания того, как к нему относятся окружающие.

Вот как трактует рефлексию С.Ю. Головин. В словаре практического психолога: Рефл е ксия - процесс удвоенного, зеркального отображения субъектов друг другом, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга.

Рефлексия в социальной психологии выступает в форме осознания действующим субъектом - лицом или общностью - того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями. Она - не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают "рефлектирующего", его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления (http://vocabulary.ru/dictionary/25/word/).

Необходимо научиться управлять своими эмоциями. При повышении напряжения собеседник напрягается, настораживается, это состояние ему неприятно. При уменьшении – можно успокоиться, расслабиться, раскрыться.

Проблемы, связанные с регуляцией эмоционального напряжения, всегда имеют две стороны.

· первое: необходимо самому успокоиться,

· второе – воздействовать на собеседника, успокоить его или повлиять на его поведение.

Опыт показывает, что для того, чтобы быть суметь уделить должное внимание другому человеку, необходимо отрегулировать свое эмоциональное состояние.

Американский психолог М. Розенберг предложил схему действий, которая подходит для всех случаев. Общение, построенное по такой схеме, отличается тем, что ни к одной из сторон не применяется насилие или предвзятое отношение в какой бы то ни было форме. Автор назвал его «выражение понимания» (nonviolent communication).. Данная схема выражения понимания состоит из четырех частей, имеет одинаковую структуру независимо от того, к кому мы обращаемся, к себе или к собеседнику.

Дата добавления: 2015-08-18