Схема выражения понимания, обращенное к собеседнику

1.	Описание ситуации или события, вызвавшего неприятные переживания (на языке фактов)	КОГДА....
2.	Описание переживаний (наименование эмоций, которые, как мы предполагаем, испытывает собеседник, а не изложение мыслей)	ТЫ ЧУВСТВУЕШЬ
3.	Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания	ТЫ НУЖДАЕШЬСЯ В ТОМ, ЧТОБЫ
4.	Предложение способа, каким можно было бы удовлетворить эту потребность	И ТЫ ХОТЕЛ БЫ.....

Все правила вежливости, делового этикета, успешного ведения деловой беседы и переговоров связаны, в значительной степени, с ориентацией на потребности собеседника.

Вежливое поведение всегда связано с некоторым (иногда и значительным) ограничением собственной свободы в пользу собеседника. Уважение другого человека проявляется в том, что мы признаем важными его слова, его чувства, его потребности.

Если с пониманием выслушать собеседника и, несмотря на сложность ситуации, не допускать раздражительность, то можно помочь, например, подчиненному в трудной ситуации успокоиться и вспомнить то, что он забыл.

Наоборот, внимание наше рассеивается, когда в процесс включаются мешающие.

Когда нас перебивают, отвлекают, пытаются решить свои вопросы, а мы поддаемся на данную провокацию, мы теряем свое время. Восполнить утрату почти никогда не удается.

Конечно, неумение выслушать может быть связано с болезнями человека, его мозга.

Например, бывают и такие особенности, как невнимательность, рассеянность во время занятий, например, студентов.

Частое «отключение» от процесса может быть связано с различными болезнями и даже с такой, как храп. Нейробиологи проанализировали мозг и когнитивные способности храпунов. Раньше считалось, что рассеянное внимание, замедленная реакция и нейропсихологические расстройства связаны с недостатком сна человека.

Оказалось, что дневная рассеянность связана не с недостатком сна, а с недостатком серого вещества.

«В следующих работах мы попробуем уделить большее внимание способам восстановления поврежденного мозга», пишут исследователи в статье Obstructive Sleep Apnea: brain structural changes and neurocognitive function before and after treatment, опубликованной в журнале American Journal of Respiratory and Critical Care Medicine (по результатам исследования: Новость на сайте «INFOX.ru» 13 ноября 2010 г.

Дата добавления: 2015-08-18