Средоточить внимание на выработке стандартов по обслуживанию клиентов социальных

служб. Тем более именно клиент – фундамент организации, поддерживающий ее существо-

Вание, дающий ей работу. Более того, в случае с социальными службами проблема клиента

Приобретает особое звучание, коль скоро все свои знания, навыки и умения социальные ра-

Ботники, согласно своему Этическому кодексу, призваны направлять на оказание помощи

Клиенту в его развитии.

Разработка стандартов социальной работы – логический, строгий процесс интеллекту-

Альных открытий, творчества. На всех этапах этого процесса используется комплекс проце-

дур. Думается, что разработке даже самых «простых» стандартов может помочь системный

подход. Заметим, что системная модель – это, по существу, традиционная модель решения

проблемы3. В общем она состоит из четырех этапов: 1) формулировка проблемы; 2) разра-

Ботка возможных альтернативных решений; 3) испытание и отбор одной или нескольких

Альтернатив; 4) внедрение. Первый этап включает в себя определение требований к стандар-

1 Кристенсен, Ж. Профессия инженера по человеческим факторам / Ж. Кристенсен // Чело-

веческий фактор: в 6 т. – Т.1. – М., 1991. – С. 52.

2 Щукина, Н.П. Методологические проблемы разработки стандартов социальной работы / Н.П.

Щукина // Проблемы стандартизации социальной работы. – М., 1996. – С. 36.

3 Мейстер, Д. Оценка эффективности систем / Д. Мейстер // Человеческий фактор: в 6 т. –

М., 1991. – Т. 1. – С. 118.

ту, второй – определение системы стандарта в целом и проектирование этой системы, тре-

тий – проверку проекта, и четвертый – внедрение1.

Опасно полагать, что компоненты системы изолированы друг от друга. Взаимодейст-

Вия всегда существуют, даже если они не установлены. В этой связи специалист призван

Считаться с возможными эффектами взаимодействия.

Разработка стандартов – это процесс последовательных приближений. Для этого име-

ется ряд оснований: 1) очевидно, что одни и те же вопросы и виды деятельности возникают

И выполняются на различных этапах разработки стандартов; 2) может случиться, что тре-

Буемый анализ не был проведен ранее или появилась новая информация, которую следует

проанализировать. Иногда «разработчики» не могут найти верное решение, и тогда процесс

разработки стандартов идет по принципу «отрежь и примерь», то есть решение предлагает-

Ся, рассматривается и отвергается. Специалисты снова прилагают усилия, решение снова

Отвергается, и так до тех пор, пока проект не начнет приближаться к своей окончательной

Форме.

Резюмируя вышеизложенное, отметим, что определение точных количественных стан-

Дартов социальной работы представляет ряд трудностей. При выводе конкретных стандар-

Дата добавления: 2015-08-18