ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Оценка качества торгового обслуживания в магазине «Магнит на Маршала Рыбалко 111» по 10

Оценка качества торгового обслуживания в магазине «Магнит на Маршала Рыбалко 111» по 10 - балльной системе

Основные показатели, которые характеризуют уровень обслуживания покупателей в магазине	Значение	Максимальный балл	Фактический балл
Ассортимент товаров
Комплексность удовлетворения спроса в рамках выбранной формы товарной специализации	0,90
Широта и глубина ассортиментов реализуемых товаров	Кг = 0,909 Кш = 0,94
Устойчивость ассортиментов реализуемых товаров.	Ку = 0,74
Использование эффективных форм и методов торгового обслуживания
Объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных методов в определенном периоде, тыс. руб./год
Удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов в общем объеме товарооборота магазина, %

Дополнительные услуги
Общее количество дополнительных услуг, предоставляемых покупателям, шт.	-
Объем платных услуг, тыс. руб.	-
Общее количество дополнительных услуг, предоставленных покупателям в определенном периоде., шт.	-
Использование методов мерчандайзинга
Общее число видов внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания покупателей, ед
Наличие системы указателей размещения отделов, секций, товарных групп, касс, пунктов предоставления услуг.	Есть
Организация выкладки товара согласно правилам мерчандайзинга	-
Организация прикассовой зоны	-
Размещение товаров участвующих в акциях, наличие ценников	-
Расход времени покупателей на приобретение товаров в магазине
Количество обслуженных покупателей в за рабочий день, чел.
Средние расходы времени обслуживания на кассе, мин.	2,4
Количество ассортиментных позиций в среднем на одного покупателя	3,6
Общее количество видов информации для покупателей о качестве, свойствах и способах использования отдельных товаров, ед.
Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале.
Удельный вес работников со специальным образованием в общей численности персонала торгового зала, %
Средний стаж работы в торговле персонала торгового зала	6,46
Количество жалоб покупателей на невнимательное или грубое общение персонала в определенном периоде, ед./год
ИТОГО

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Дата добавления: 2015-08-03