Страница 77

Оригинал файла в PDF (460Kb)

Предыдущий документ

Следующий документ

банки и бизнес мероприятия и укрепления позиций российского банковского сектора в целом сохраняются – задача в том, чтобы четко их определить и воспользоваться ими. «Одной из таких точек, как и в 1999 и 2009 году, может стать национальный фондовый рынок. Давайте вспомним: и в 1998, и в 2008 году мы были свидетелями массированного оттока капитала из страны, как и сейчас. Но это открывало окно возможностей для тех, кто верит в будущее российской экономики. Если говорить о нашем банке, то мы за счет вложений в акции и облигации в период после кризиса 2008 года смогли практически полностью покрыть все убытки по корпоративному портфелю. Я не исключаю того, что банки, имеющие доступ к подобным инструментам, смогут хорошо заработать

», –

прогнозирует специалист. Другой точкой роста, по мнению главного эксперта центра макроэкономического прогнозирования Газпромбанка Егора Сусина, может стать ипотечное кредитование – именно в силу того, что этот сегмент банковского рынка на сегодняшний день остается наименее развитым. «Спрос на ипотечные активы есть. Конечно, доходность в этом сегменте невысока, но зато здесь стабильно низкий уровень просрочек по кредитам, – резюмировал эксперт. – Следовательно, риски небольшие. Правда, точкой роста ипотека может стать только при условии, что будет расти рынок жилья и кривая доходов населения тоже будет меняться в сторону увеличения». КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ = ТЕХНОЛОГИИ Аркадий Затуловский,

Nordea Bank

И развитие ипотеки, как наиболее перспективного и устойчивого сегмента банковского бизнеса, и перенос акцента на работу на рынке ценных бумаг – все это, как признают сами банкиры, локальные шаги. Если придерживаться системного подхода к решению проблем, то надо отдавать себе отчет: высокие шансы не только на выживание, но и на динамичное развитие получат банки, которые будут придерживаться клиентоориентированного подхода. В условиях экономической нестабильности очень многое будет зависеть от того, насколько высока степень удовлетворенности клиентов банковскими услугами и насколько лояльны и взаимовыгодны отношения между участниками банковского рынка и потребителями финансовых услуг. «Очень важно выстраивать отношения с клиентом так, чтобы ты, как банк, мог предугадать его потребности, – подчеркнул директор по рынкам капитала и связям с инвесторами банка «Восточный экспресс» Виктор Тимотин. – Мы должны понимать, в каком жизненном цикле находится клиент, и предлагать именно те продукты, которые нужны ему в данный момент». Здесь, как подчеркивает эксперт, банкам может быть интересен опыт нефинансовых организаций, например социальных сетей, которые действительно умеют подстраиваться под клиентов. «Если мы не сумеем выстроить такие же отношения, то банки будут обречены

», –

констатировал Виктор Тимотин. Однако подлинная клиентоориентированность – не та, которая просто прописывается в стратегиях развития и других документах, а та, которая становится формой существования – невозможна без развития технологической базы. Эту точку зрения разделили все участники саммита. Вопрос только в том, насколько передовые технологии сейчас доступны для банков разных размеров, по каким критериям следует выбирать наиболее подходящие для того или иного бизнеса решения и как могут регулироваться вопросы внедрения и окупаемости ИТрешений. Стало уже традицией, что ни одно из мероприятий, в рамках которого обсуждаются высокие технологии, не обходится без дискуссии о механизмах и путях защиты информации, что логично: это действительно сейчас очень горячая тема. Хакеры становятся более изощренными, к тому же рост числа банковских клиентов увеличивает риск человеческого фактора: недостаточно высокий уровень финансовой грамотности и безалаберность потребителей приводит к тому, что и они сами, и банки становятся жертвами мошеннических атак. Вопросы ИБ, как подчеркивали участники саммита, напрямую связаны с вопросами клиентоориентированности: доверие клиентов просто невозможно, если существует достаточно высокий риск либо кражи их средств, либо утечки их персональных данных, либо компрометации этих данных. Сохранение доверия, возможно, недешевое удовольствие для банков, так как требует и найма квалифицированного персонала, и использования продвинутых ИТрешений. Но потеря доверия клиентов для кредитных организаций может стать при определенном раскладе смертным приговором, в чем банковское сообщество уже не раз убеждалось. В целом XI банковский саммит по инновациям и развитию действительно можно охарактеризовать как площадку для мозгового штурма. Ни один из вопросов, актуальных для национального банковского и финансового рынка, не остался без внимания со стороны участников мероприятия. А общий вывод, которые сделали делегаты саммита, можно было бы сформулировать так: «Мы живем в непростое время и с точки зрения экономики, и с точки зрения политики. Но, как известно, любой кризис и даже любое осложнение не повод, чтобы опустить руки, а причина для того, чтобы искать и находить новые пути и нестандартные решения. Победит тот, кто не отчаивается!» июнь 2014 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ ЖУРНАЛ банки и бизнес 71

^ИС: Недвижимость & цены (Москва) ^ДТ: 16.06.2014 ^НР: 024 ^ЗГ: Аренда за рубль ^АВ: Ирина Коваленко ^ТТ:

Дата добавления: 2015-07-26