Сокращение издержек

Труд маркетолога, рекламщика или пиарщика, а также продавца бизнеса – это в основном разъезды по объектам или переговорам, разговоры по телефону или работа за компьютером. Если у тебя дома есть компьютер, телефон, факс, принтер и другая оргтехника, то большую часть работы можно делать, не выходя из дома. В этом есть ряд преимуществ: сотрудник может не тратить по 2 часа в день на дорогу, и еще по часу утром – на приготовление себя для визита в офис. То есть экономятся 2,5-3 часа полезного времени и огромное количество сил. В третьих, в таком коллективе практически отсутствуют офисные интриги и столкновения интересов – каждый спокойно делает свою работу, что также увеличивает ее эффективность. Помимо этого, не нужно платить немалые деньги за аренду офиса, что тоже большая экономия. Фактически офис как таковой нужен лишь для того, чтобы контролировать сделанную работу и координировать действия членов команды.

Поэтому я приняла решение: не арендовать офис на месяц целиком. Я арендую офис на 3 часа 2 раза в неделю, чтобы встретиться с сотрудниками и партнером для контроля сделанного и постановки новых задач. Это позволяет экономить в месяц до 15.000$, что для нашего бизнеса очень существенно.

Работа с клиентами

Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?

Как глава бизнеса работу с недовольными клиентами веду я. Поэтому организовывать специальный процесс сбора информации о недовольных клиентах у нас не было смысла. Но специфика нашей деятельности такова, что клиент не может быть недовольным чем-то в начале или середине процесса – только в конце, когда виден результат. К тому же это недовольство может быть только в том случае, когда никакого положительного результата не достигнуто, а такого в нашей практики еще не было. Были случаи, когда результат был ниже прогнозируемого. В этом случае, если недостаточное достижение результата было по нашей вине, я просто извинялась перед человеком и просила подождать еще какое-то время. Если результат с указанным временем не достигнет ожидаемого, мы возвращаем определенную часть заплаченных нам денег. Я всегда подчеркивала, что для меня просто добрые, человеческие отношения с клиентом важнее, чем лишние копейки, которые я могу на нем сиюминутно заработать. Но просила его также быть честным и великодушным по отношению ко мне. Как правило, это настраивало клиентов на доброжелательный и благоразумный лад, и наши деловые отношения сохранялись, несмотря на расхождения во взглядах или недоразумения.

Дата добавления: 2015-07-26