Приходилось ли вам сталкиваться с обманом или с попыткой обмана со стороны клиентов, поставщиков или сотрудников? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

В случае с сотрудниками и поставщиками у меня есть железное правило: я плачу и аванс, и основную часть оплаты только по факту конкретного действия. Например, мне сказали, что нужно арендовать зал, я еду вместе с организатором и при нем плачу за аренду, когда получаю на руки договор о бронировании. Если я прошу агентство помочь провести исследование, я плачу аванс и сама выезжаю на точки опроса инкогнито (или посылаю доверенное лицо), чтобы посмотреть на то, корректно ли они проводятся. И я об этом предупреждаю: я буду контролировать. И люди, как правило, не идут на конфликты, исполняют обязательства нормально.

С сотрудниками я заключаю договора как с индивидуальными предпринимателями, а не как с наемными работниками и оплату провожу по факту исполненных работ, согласно акту приема-передачи. Если я работой довольна – подписываю акт и тут же выплачиваю деньги. Если есть недоразумения, прошу все уладить до нужного результата, а затем расплачиваюсь. Это очень дисциплинирует.

С клиентами же ситуации их нечестности (или попытки таковой) встречаются в каждом 3-м случае. Когда просишь отельера подписать договор об оказании услуг, в половине случаев предлагают: «А может, мы просто потом налом рассчитаемся и без всякого договора»? Когда же им начинаешь объяснять, что договор дает мне гарантии, что нам добросовестно и вовремя выплатят наш гонорар, и к тому же мы платим налоги и должны отчитаться, а для этого необходимо иметь документ, многие попросту идут на попятную и не становятся нашими клиентами. Часто приходится сталкиваться с тем, что стараются не заплатить за оказанную услугу при любом возможном случае! Недавно, имея неприятный разговор с одним потенциальным клиентом, пришлось напрямую сказать:

«Я не сомневаюсь, что Вы честный человек, и что в Ваши планы не входит меня обмануть. Ведь это так?

А если так, то ничего не может помешать Вам подписать со мной договор! Во-первых, так делают все цивилизованные люди, а во-вторых, так и мне, и Вам будет спокойно». И только после этого договор все же был подписан, хоть и чуть ли не со слезами на глазах…

Еще один аргумент, который приводят клиенты, чтобы иметь возможность за что-то позже не заплатить: «Ну, Вы же не можете гарантировать нам результата! Поэтому мы сначала даем копеечный аванс, а потом по результату платим за остальное». Я на это всегда отвечают достаточно конкретно и аргументировано: «Когда Вы идете к юристу, Вы платите ему за каждое заседание суда, которое он посетил вместе с Вами, и за каждый документ, который он Вам подготовил, причем НЕЗАВИСИМО от того, выиграли Вы суд или нет. Вы платите врачу в платной клинике за каждый час, который он Вам уделил, и за каждый анализ, который он Вам порекомендовал сделать, и это НЕЗАВИСИМО от того, получится у него Вас вылечить или нет. В магазине Вы покупаете батон хлеба не на тех условиях что «я его сначала попробую, а потом, если он мне понравится на вкус, я за него заплачу в кассу». Вы оплачиваете хлеб сразу, НЕЗАВИСИМО от того, понравится он Вам потом или нет. Так почему Вы считаете, что оплата моих услуг должна вестись как-то по-другому»? Как правило, это действует железно: либо человек отказывается от сотрудничества, и это указывает на его нечестные намерения, либо признает мои аргументы и оплачивает услугу.

Дата добавления: 2015-07-26