Беседа (собеседование)

Беседа — это метод получения информации на основе вербальной коммуникации [ 7, с.37]. Данный метод широко применяется в сфере психологии управления. Например, беседа составляет основу собеседования; руководители на предприятиях используют данный метод для решения практических задач в области управления персоналом.

Собеседование — это комплексная процедура взаимодействия с клиентом, которая основана на беседе, но на отдельных этапах может включать в себя другие методы (в т. ч. анкетирование, наблюдение, тестирование, системный анализ).

Собеседование имеет ряд важных моментов, которые необходимо учитывать как во время его организации, так и при его проведении.

À. Âçàèìíîå ðàñïîëîæåíèå ñóáúåêòîâ âî âðåìÿ ñîáåñåäîâàíèÿ

В результате психологических исследований было выявлено, что способ расположения субъектов собеседования по отношению друг к другу оказывает влияние на психологическую атмосферу переговоров. Алан Пиз (специалист по неречевой коммуникации) приводит 4 наиболее характерные позиции субъектов собеседования (рис. 7.1):

Угловая, располагающая позиция

Позиция сотрудничества

Соревновательно-оборонительная позиция

Независимая позиция

Рис. 7.1. Позиции во время собеседования (А — тот кто проводит собеседование,
В — кандидат на вакантную должность)

Угловая, располагающая позиция — создает у посетителя ощущение собственной значимости, открытости и искренности.

Позиция сотрудничества — полное равноправие и доверие собеседников.

Соревновательно-оборонительная позиция — каждый занимает свою позицию, отстаивая свои интересы. Стол является барьером. Атмосфера ––"кто кого победит".

Независимая позиция — люди не хотят общаться друг с другом или испытывают взаимную неприязнь. Отсутствует интерес к беседе, может иметь место даже враждебность. Следует избегать такой позиции при собеседовании.

Á. Ðîëü ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ

По оценкам психологов, первое впечатление о человеке зависит на 50% от его внешности и манеры поведения, на 30% — от того, как он говорит, и лишь на 20% — от того, что он говорит [ 5, с. 62]. В результате исследований, проведенных с консультантами и кандидатами в отделах кадров различных предприятий (на видеокамеру записывалась процедура собеседования с кандидатом на вакантную должность), было выявлено, что впечатление, сложившееся у консультанта о кандидате в первые две минуты, влияло на дальнейший процесс собеседования. Если кандидат в первые две минуты успевал произвести хорошее впечатление, то консультант начинал помогать ему, в обратном случае "заваливал" каверзными вопросами. В связи с вышесказанным становится актуальным такое качество специалиста, как аттракция*, которое особенно важно для руководящих работников.

Â. Íàáîð âîïðîñîâ

Для проведения собеседования требуется большой опыт социального общения, отличное знание людей, типологии их поведения, невербальной коммуникации. Специалист по подбору кадров, действующий на основе беседы, заранее знает только общую стратегию беседы, те качества, которые он будет выявлять. Конкретные вопросы и их последовательность такой специалист формулирует и выстраивает уже в процессе беседы, в соответствии с конкретной ситуацией и ответами испытуемого на вопросы. Интерпретацию ответов испытуемого специалист по кадрам производит на основе своего опыта. Однако подобный уровень проведения собеседования требует очень высокой квалификации специалиста по кадрам, поэтому на практике целесообразно использовать беседу в форме интервью. Интервью отличается от беседы большей степенью формализованности.

Дата добавления: 2015-07-24