Невербальне спілкування на співбесіді: як уникнути помилок.

Співбесіда – це процес, спрямований на те, щоб себе вигідно продати, де величезну роль відіграє перше враження. Насправді, інтерв’ю і є першим враженням. І ви, звичайно, знаєте стару приказку, що у Вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження. Обидві сторони хочуть зрозуміти, чи здатні вони до подальшого співробітництва.

Діловий одяг – не єдиний вид „мови тіла”, що створює про вас позитивне або негативне враження. Мають значення й інші невербальні засоби: міміка, інтонація, жести, пози, запахи. Фахівці вважають, що через невербальні комунікації передається дві третини всієї інформації про людину. При цьому, якщо вербальні й невербальні повідомлення суперечать один одному, людина віддає переваги останнім. Уся інша інформація оцінюється їм як несуттєва й ігнорується.

Як уникнути основних помилок?

· Одягайтеся для успіху. Одягайтеся так, ніби у Вас уже є робота, яку Ви намагаєтеся отримати. Дайте відчути роботодавцеві своїм зовнішнім виглядом, що ви – надійний професіонал і вже посіли цю посаду.

· Не забудьте про діловий етикет й гарні манери. Не спізнюйтеся на співбесіду. Не сідаєте перш, ніж вам запропонують це зробити. Заздалегідь довідайтеся ім’я того, хто буде проводити інтерв’ю.

· Урахуйте, що ентузіазм і впевненість вражає. Енергійні працівники завжди подобаються. Позбавлений ентузіазму стиль поведінки говорить про те, що ви будете ледачим і апатичним працівником.

· Стежте за рухами свого тіла. Сутулість, опущені плечі, хода, коли шаркають, посилають негативні невербальні сигнали й говорять про апатію, низьку енергію й непевність.

· Уникайте метушливості. Дивіться співрозмовникові прямо в очі, відповідаючи на питання. Постійний зоровий контакт під час розмови говорить про твердість і надійність.

· Пам’ятайте, що голос говорить більше, ніж слова. Чітка вимова, виразні відповіді говорять про вашу впевненість у собі.

· Пам’ятайте про те, що запах може бути неприємним. Якщо від вас погано пахне, ви програли й не отримаєте бажану роботу.

Запитання для самоконтролю

9. Що таке невербальне спілкування?

10. Які правила мовчання Ви запам’ятали?

11. Чи існують правила використання жестів? Назвіть їх.

12. Що Ви дізналися про мімічні засоби спілкування?

13. Чи впливає зовнішній вигляд людини на перебіг ділового спілкування? Обґрунтуйте думку.

14. Назвіть правила рукостискання.

15. Який запах для кімнати є найкращим для ділової зустрічі?

16. Виділіть найголовніше правило, якого треба дотримуватися на співбесіді, щоб уникнути помилок.

17. Чи згодні Ви з думкою, що невербальні засоби є важливішими в передачі інформації?

18. Як Ви ставитися до відомого афоризму про те, що „у Вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження”? Яке місце тут посідають невербальні засоби?

Висновки

У розділі висвітлено основні положення невербального спілкування, зокрема його етичний аспект. Розкрито правила використання просодичних та екстралінгвістичних засобів, висвітлено норми в застосуванні жестів і міміки, уставлено головні правила щодо зовнішнього вигляду на діловій зустрічі, звернено увагу на такий важливий момент ділової комунікації, як рукостискання; виділено аспекти, важливі для співбесіди: одяг, гарні манери, упевненість, рухи тіла, зоровий контакт, голос, запах.

Тема: „ Комплімент як стандартна етикетна ситуація ”

Зміст.

1. Комплімент. Основні проблемні питання, пов’язані з компліментом.

2. Правила компліментів.

3. Види компліментів.

4. Відповідь на комплімент.

Ключові слова: комплімент, лестощі, похвала, пряма позитивна оцінка, принципи компліменту, емпатія, подвійний зміст, натяк, п рямий комплімент, прихований комплімент, комплімент із гумором, н епрямий комплімент, відповідь на комплімент.

Цілі та завдання вивчення розділу:

Мета розділу – висвітлити основні проблеми, що виникають під час розмови, коли говорять один одному компліменти, установити межу між компліментом, лестощами та похвалою, визначити типи компліментів у діловій сфері, підкреслити важливість правильно відповідати на комплімент як ознаку дотримання етикету; розвивати навички робити комплімент знайомій і малознайомій людині, а також відповідати на нього.

Методичні рекомендації до вивчення розділу 1.4.

Вивчаючи тему „Комплімент як стандартна етикетна ситуація”, зверніть особливу увагу на пункт 1, де розкрито основні проблеми, пов’язані з тим, які словесні формули можна вважати компліментом, з якою метою говорять компліменти, як часто їх треба говорити тощо. Опрацьовуючи пункт 2, спробуйте кожне з правил підтвердити власними прикладами. Вивчивши пункт 3, подумайте, який вид компліментів буде найкращим для ділового спілкування. На останок, сформулюйте 5 – 6 мовленнєвих формул, які б можна було використати як відповідь на комплімент.

Навчальний матеріал.

1. Комплімент. Основні проблемні питання, пов’язані з компліментом.

Для успіху в діловій комунікації варто пам’ятати про те, що чим приємніше буде людям спілкуватися, тим вищим буде шанс вдало вирішити ділову проблему або укласти угоду. Показати діловим партнерам, що ви ними цікавитеся, дозволяють компліменти. Слово compliment у французькій мові означає „вітання”, а також „люб’язний, приємний вислів”.

Розібратися в тому, що таке гарний комплімент, допоможе, насамперед, точне визначення цього поняття. Компліментом називається невелике перебільшення достоїнства, яке співрозмовник хоче бачити в собі. Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що дається саме невелике перебільшення. Підлесник сильно перебільшує достоїнства співрозмовника. Порівняйте: „Тобі дуже личить цей колір” (комплімент) і „Ти найкрасивіша” (лестощі). Лестощі грубіші й мають більше шансів бути відкинутими через неправдоподібність. Хоча є люди, яким і лестощі по душі. Утім, багатьох лестощі відштовхують. Тому, особливо в діловому спілкуванні, наявна перевага компліменту як інструмента більш тонкого й впливового. Слова „Не люблю компліментів!” належать не до компліментів, а до пародій на них, до лестощів. Відомо, що поганим виконанням можна зіпсувати найкращу ідею.

Комплімент і похвала не те саме. Справді, похвала – це позитивна оцінка. Зрозуміло, що оцінку нижчому робить вища особа (старший за посадою або положенням), а не навпаки. При компліменті ж, на відміну від похвали, відбувається прибудова знизу, співрозмовник ніби піднімається Вами над собою. Таким чином, найефективніший комплімент – це комплімент на тлі антикомпліменту собі, коли, піднімаючи іншого, ми додатково звертаємо увагу на свій неуспіх. Приклад: Один начальник відділу говорить іншому: „Як тобі вдається говорити з начальником? Я вчора годину його вмовляв і все марно, а ти за п’ять хвилин те саме питання вирішив”. Це гарний комплімент колезі на тлі антикомпліменту собі.

Навіщо говорити компліменти? Для того, щоб:

Ø людина почула на свою адресу комплімент із приводу певної якості її особистості;

Ø завдяки функціонуванню установки на бажаність цієї якості вона на рівні підсвідомості приймається за реальність;

Ø виникає почуття задоволення;

Ø почуття задоволення завжди супроводжується виникненням позитивних емоцій (почуття приємного);

Ø позитивні емоції, які виникли, пов’язуються за законом асоціації з їхнім джерелом і переносяться на того, хто їх викликав;

Ø виникає притягання до цієї людини.

Хвалячи ділових партнерів, ми допомагаємо їм почувати себе значущими в очах інших, створюємо доброзичливу атмосферу ділового контакту. Викликаючи своїми словами в партнера посмішку або приємний подив, ми відволікаємося від власних проблем і покращуємо свій настрій. Нарешті, чим більше компліментів ми робимо людям, тим більше приємних слів повертається до нас.

Найпоширеніший спосіб висловити замилування – це дати пряму позитивну оцінку.

От типові приклади подібних компліментів.

Поведінка. „Ви гарний лікар”. „Ти сьогодні відмінно відповідав”.

Зовнішність. „У вас гарна сукня”.

Речі. „Мені подобаються ваші туфлі”.

Якщо жінку досить похвалити за красу, уміння одягатися, посмішку, то в чоловіків краще похвалити якусь річ, що йому належить і має для нього особливе значення, наприклад, машину, комп’ютер, мобільний телефон тощо.

Отже, Ви придумали, що сказати. Сказавши співрозмовникові, що Вам подобається, поясніть йому, чому вам це подобається. Інакше ваш комплімент може пролунати недостатньо щиро.

Поведінка. Фразу „Ви гарний лікар” можна поліпшити, сказавши: „Ви гарний лікар, тому що ви уважно ставитеся до кожного з нас ”.

Зовнішність. Поліпшимо фразу „У вас гарна сукня” і скажемо так: „Мені подобається ваша сукня. Вона прекрасно личить до Ваших очей і волосся”.

Речі. Перетворимо „Мені подобаються ваші туфлі” у таку: „У вас відмінні туфлі. Вони прекрасно личать до костюму”.

Компліменти в діловому спілкуванні не повинні стосуватися одягу або зовнішності співробітника, а повинні ставитися безпосередньо до його особистісних і професійних якостей.

Як часто говорити компліменти? Якнайчастіше. Усякому, хто хоч якось гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість і невимушеність у компліменті, що робить його природним і непереборним. Дуже корисно для початку поставити собі завдання: „Ні дня без компліменту!”, адже комплімент починається з бажання його сказати. Знайдіть, що особисто Вам подобається в співрозмовника, що б Ви хотіли запозичити в нього. І скажіть про це прямо. Люди приймають компліменти досить прихильно, тому що всякому приємно вже те, що йому хочуть сказати щось гарне.

Якщо комплімент гарний, то більше враження він справляє, коли робиться „при свідках”. Оскільки чоловіки не розпещені компліментами, то вони й менш вимогливі до їхньої якості. Тому вчитися робити компліменти краще на чоловіках.

Дата добавления: 2015-07-20