Сучасний стан 4 глобальних системи бронювання : Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.

"Amadeus"

"Amadeus" — провідна GDS, яка в режимі реального часу забезпечує доступ до ресурсів постачальників туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній із прокату автомобілів, страхових компаній та ін.).

v Рік заснування – 1987 р.

v Власники – "Air France", "Iberia", "Lufthansa".

v Штаб-квартира – Мадрид, Іспанія (головний комп’ютер Ердінг, Німеччина, центр з розвитку системи Софія Антіполіс,Франція).

v Персонал – 9000 осіб.

v Кількість підключених терміналів – 400 000.

v Кількість трансакцій – 480 млн./день.

v Кількість трансакцій за оплатою – більш 670 млн.

Таблиця 2

Постачальники послуг у системі "Amadeus"

Постачальники	Кількість
Авіалінії, що надають інформацію про розклад польотів
Авіалінії з можливістю бронювання
Хост – Авіалінії
Компанії з оренди автомобілів
Готелі	85 715
Круїзи

Таблиця 3

Місця установки терміналів "Amadeus"

Місця	Кількість
Турагенства	104 474
Каси авіаліній	36 643
Пункти оренди автомобілів	36 000

Лідер у Європі та Південній Америці система "Amadeus" має міцні позиції на американському ринку, а також в Африці та Азії. До системи "Amadeus" підключено найбільше терміналів турагентств і офісів авіакомпаній з продажу авіаквитків.

"Amadeus" показує наявність номерів за типами, розцінками — від найнижчих до найвищих, надає повну інформацію про них. Крім того, гарантує підтвердження бронювання, незмінність ціни, за якою забронювали номер, і його реалізацію за спеціальними розцінками агентства для більше ніж 51 тис. готелів.

З кінця червня 2000 р. завдяки системі "Amadeus" став можливим пошук готелів у США, Великій Британії і Німеччині за визначними пам'ятками, які знаходяться поблизу. Замовнику неважко підібрати готель неподалік, наприклад, від Трафальгарської площі в Лондоні. Тепер це можливо для готелів майже в усіх європейських країнах і в Канаді.

Система "Amadeus Ferry" (пором) за рахунок автоматизації інформаційного сервісу може запропонувати широкий набір послуг для тих, хто подорожує на поромі. Система "Amadeus Tickets " дає змогу щодня бронювати в середньому понад 300 тис. квитків на спортивні та культурні заходи. "Amadeus Videotext" — система електронного зв'язку між турагентами та споживачами.

Мережа "Amadeus" розрахована на більше ніж 50 систем різних операторів (функцій); включає приватні канали зв'язку, супутниковий зв'язок, великі обчислювальні системи, які пов'язують 81 000 CRS-терміналів у Європі та приблизно стільки ж — у країнах Латинської Америки.

У мережу "Amadeus" включена система "глобальних терміналів", за допомогою якої можна здійснювати й адміністративні функції.

Зростання обсягів бронювання через GDS штовхає на пошуки більш технологічної продукції. Серед пов'язаних із цим ініціатив можна відзначити впровадження "National Companies Amadeus", в яких групи експертів з місцевих ринків виступають посередниками між торговою мережею і готельними асоціаціями і здійснюють програму щоквартальних зустрічей, щоб забезпечити безперервність потоку інформації та повну узгодженість дій, спрямованих на досягнення спільних цілей. У зв'язку з цим створено систему, яка надає можливість налагодити зв'язок з будь-ким незалежно від технічних можливостей споживача. Йдеться про два різних типи доступу: "Complete Access" дає можливість операторам продавати номери, одержувати негайно підтвердження і мати доступ до спеціальних тарифів; "Standart Access" дає можливість здійснювати бронювання, але без негайних уточнень.

За запитом фірми "Amadeus" може перейти до наступного рівня зв'язку. З метою прискорення взаємодії на ринку "Amadeus" приєднана до фірм "Thieco" і "Wicom", які спеціалізується на готельних послугах.

Головними завданнями системи "Amadeus" є:

1) пропонування постачальникам турпослуг бронювання авіа- і залізничних квитків, готелів, оренда автомобілів й інших послуг у надійній та ефективній всесвітній мережі збуту; надання їм доступу до найбільшої у світі бази клієнтури; пропонування абонентам потужного інструменту управління і маркетингу, що дає їм змогу бути конкурентоспроможними і прибутковими, мати доступ до місцевих і міжнародних постачальників, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

2) надання авіакомпаніям і турагентствам можливості одночасного використання системи в їхніх офісах; забезпечення глобального обслуговування за допомогою технічних зв'язків і союзів з іншими системами.

Система "Amadeus" працює з авіакомпаніями в режимі "Last Seat Availability". Усі трансакції здійснюються в режимі реального часу. Система "Amadeus Fare Quote" гарантує, що можуть бути знайдені будь-які тарифи будь-де у світі, за ними може бути виписаний квиток. Часто цю систему бронювання помилково називають "Start Amadeus", однак система бронювання туристичних послуг "Start" є партнером "Amadeus", і будь-який користувач "Amadeus" є також користувачем "Start". Через "Amadeus" здійснюється бронювання авіаперевезень, готелів і оренди автомобілів, а всі інші послуги бронюються через "Start".

Позиції "Amadeus" на ринку зміцнилися зі зміною цінової політики — знизилася вартість послуг із використання CRS, агентствам пропонуються більш гнучкі умови підключення. Основним принципом визначення вартості пакета послуг є пошук найбільш ефективного (із технічної, і з фінансової точок зору) способу підключення. Для кожного варіанта роботи зі системою передбачено рівень продуктивності, досягнувши якого агентство зможе користуватися системою безкоштовно. І цей рівень доступний навіть маленькому турагентству.

Мережа "Amadeus" постійно вдосконалює тактику роботи на ринку інформаційних технологій. Представництва "Amadeus" знижують тарифи для своїх користувачів, щоб залучити менші турфірми та зробити систему доступною навіть невеликому агентству, яке тільки починає свою діяльність.

Сайти: www.amadeus.ru, www.amadeus.com, www.amadeus.net.

Система Amadeus має тренувальний режим роботи, що безперечно спрощує процес навчання.

GDS "Galileo".

v Рік заснування – 1971 р. (до початку 90-х рр. під назвою "Apollo").

v З 1993 р. об’єдналася з системою "Apollo" під загальною назвою "Galileo". "Apollo" діє в США, Канаді, Мексиці та Японії, "Galileo" – в усіх інших регіонах. На базі систем "Galileo" та "Apollo" здійснюється третина всіх бронювань у світі.

v Власники – "British Airways", "Swissair", "KLM", "Covia", "Alitalia", "Austrian Airlines" та інші.

v Штаб-квартира – Нью-Джерсі, США.

v Персонал – 3000 осіб.

v Кількість підключених терміналів – 190 000.

v Кількість трансакцій – 197 млн./день.

Таблиця 4

Постачальники послуг у системі "Galileo"

Постачальники	Кількість
Авіалінії, що надають інформацію про розклад польотів
Авіалінії з можливістю он-лайн бронювання
Компанії з оренди автомобілів
Готелі	60 000
Круїзи	Усі основні

Таблиця 5

Місця установки терміналів "Galileo"

Місця	Кількість
Турагенства	47 000
Пункти оренди автомобілів	28 000

У цій системі представлені авіакомпанії, готельні ланцюги, компанії і пункти з прокату автомобілів, готелі, туроператори, круїзні групи (бронювання круїзів), можливе бронювання турів, квитків у театри, надання інформації про тарифи, погоду, візи, щеплення, кредитні картки та ін. Послугами "Galileo" користуються турагентства більше ніж у 107 країнах світу. "Galileo" забезпечує турфірмам доступ до інформації і дає змогу бронювати супутні туристичні послуги широкого спектра. Інформація про учасників програм "Galileo International" (розклад, наявність місць, тарифи тощо) надсилається передплатникам більше ніж у 100 країнах.

"Galileo", як і будь-яка глобальна система, складається з комплексу підсистем, які називаються додатками і призначені для виконання конкретних завдань. Усі додатки інтегровані в одному середовищі (оболонці), яке називається "Focalpoint" (при підключенні через мережу "SITA") чи "Focalpoint Net" (при підключенні через Інтернет). Наявність двох практично однакових за функціональними та іншими можливостями варіантів підключення зумовлене орієнтацією "Galileo International" як на великі, так і на малі турфірми.

Продукт "Galileo" є дуже гнучким, могутнім й ефективним інструментом, який дає можливість користувачам впевнено почувати себе в міжнародній туристичній інформаційній мережі; здійснювати бронювання різноманітних послуг, налагоджувати зв'язок між агентствами; відкривати філії, організовувати альянси; в результаті заощаджувати як робочий час, так і гроші. Авіакомпанії, які уклали угоди з "Galileo", доступні на найвищому рівні в режимі "наскрізного проходження" (inside availability) — з термінала, встановленого в приміщенні фірми, можна одержати прямий доступ до їхніх інформаційних баз. Таким чином "Galileo" ніби поєднує в одній інфраструктурі безліч систем.

Інша особливість "Galileo" полягає в тому, що її програми добре працюють на звичайних персональних комп'ютерах і не вимагають спеціального устаткування. "Galileo" пропонує високоякісний продукт не тільки агентствам. Завдяки простоті та наочності програма "Travel Point" може бути встановлена на персональному комп'ютері корпоративного клієнта чи, наприклад, пасажира, який часто літає. Скориставшись цим, турфірма може заощадити час, звільнившись від телефонних дзвінків, переговорів, надання довідок та ін. Користувач, своєю чергою, одержує можливість прямо через мережу "SITA" поєднатися з центральним комп'ютером "Galileo", знайти собі потрібний варіант і здійснити бронювання. Свій квиток він одержує у фірмі-дистриб'юторі, яка встановила програму.

"Viewpoint" — головний програмний продукт "Galileo" — виник зі злиття двох проектів після того, як компанія придбала "Apollo Travel Services" (1997). Удалося об'єднати всі додатки, включаючи функції формування цін, розкладів, бронювання, підготовку документів, файлів клієнтів, файлів із розрахунковими даними. Фахівці створили графічний додаток, який увібрав у себе все необхідне.

Можливості "Viewpoint" постійно розширюються й удосконалюються. Уже нині при роботі з "Viewpoint" можна одержувати інформацію про мінімальні тарифи на авіаперевезення, звертатися до конфіденційних тарифів авіакомпаній, працювати з альянсами авіакомпаній, виводити на екран правила застосування тарифів, працювати з євро, виходити в Інтернет для одержання додаткової інформації, яка цікавить клієнтів.

Більшість великих компаній, працюючи за умов запеклої конкуренції, виживає за рахунок експансії чи технологічних знахідок. "Galileo" — рідкісний виняток. Її фахівці не розробляють нові дорогі технології, а домагаються підвищення ефективності продуктів світового класу за зниження витрат. При цьому вони не прагнуть швидко розширювати свої глобальні можливості, а вдосконалюють чинну та ефективну мережу. Завдяки такій стратегії компанії вдається поширювати серед клієнтів і партнерів велику кількість інформації швидко, точно, у будь-яке місце й у будь-який момент. За кілька років система "Galileo" перетворилася на ланку, яка сполучає весь світовий турбізнес.

Компанія має намір і надалі закріплювати свій успіх, у тому числі за рахунок нових туристичних ринків з великим потенціалом. Не менш суттєвим є те, що вона пропонує дуже зручний для користувача цілком графічний інтерфейс, у який інтегровані географічні карти. Крім того, "Galileo" пропонує:

— автоматичний підрахунок вартості повітряних маршрутів практично будь-якої складності (ціни, включені в базу даних "Global Fares" — світового лідера цінових систем, вибір з більш ніж мільярда позицій цін, які поновлюються тричі на день, вибір "кращої ціни" й автоматичне перебронювання у разі появи "ще кращої", швидкий підрахунок цін для маршрутів, які пролягають багатьма містами, інтеграція з "Privat Fares" — агентством, яке має базу даних за договірними цінами);

— широкі можливості для виготовлення місцевих "квиткових продуктів" (BSP — автоматичне переказування місцевих податків; АТВ — автоматичне виписування квитків і перепусток; STP — супутнє друкування документів; ET — створення електронних квитків);

— можливість випускати документацію, яка цілком задовольняє персональні вимоги клієнтів (адаптація до агентств, які звикли до особливого стилю роботи, використання простих за формою документів, прийом запитів будь-якою мовою);

— висока якість обслуговування постійних клієнтів (за допомогою програм "Client File" і "Travel Screen", які забезпечують найбільшу швидкість передання інформації, а також автоматичне запам'ятовування і передання додаткових побажань клієнтів);

— технічні рішення і ділові інструменти, придатні для всіх типів агентств (приєднання до базового термінала, гнучкий підхід до підключення електронних систем, які є в агентстві, забезпечення зв'язку з віддаленими станціями, підтримка проектів "під ключ");

-~ постійну підтримку і навчання на місці (через агентів, які володіють мовою країни перебування, та навчальні посібники відповідними мовами, а також через Інтернет);

— безкоштовні наради з приводу всіх аспектів автоматизації туріндустрії (чи стосовно поточних проблем, практики підключення до GDS "Galileo" чи зміни умов співпраці).

Будь-яке бронювання в разі необхідності може супроводжуватися демонстрацією відповідних географічних карт, що дає змогу точно визначити місце розташування готелю чи аеропорту і маршрути пересування потенційного мандрівника.

Система "Galileo" — одна з найбільших GDS у світі. Мережа "Galileo" постійно модифікує технічні засоби, але математичне забезпечення, призначене для потреб ринку туристичної продукції, залишається первісним.

Для працівників агентств, підключених до системи "Galileo", проводиться безкоштовне навчання, розроблена комп'ютерна програма самопідготовки, за допомогою якої агенти-початківці можуть швидко ознайомитися з основними принципами роботи системи. Вбудована система самонавчання дає змогу будь-якому співробітнику агентства пройти курс незалежно від своїх колег. Одночасно передбачена можливість групового навчання в спеціальних класах. Більш підготовлені користувачі можуть працювати з реальною системою авіакомпанії, передбачене підлаштування до індивідуальних потреб користувача.

Сайт: www.travelport.com.

Дата добавления: 2015-07-20