Контрольная работа

по дисциплине «Деловое общение»

1. Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?

1. язык

2. речь

3. знаки

4. слухи

5. традиции

6. нравы

2. Чем отличаются модели «общение», «деловое общение»? Выберите правильные ответы:

1. целью

2. решением проблемы

3. желанием

4. потребностью

3. Назовите основные намерения собеседников в деловом общении?

1. дать или получить информацию

2. договориться

3. убедить

4. организовать

5. обмануть

6. получить выгоду

4. Формы взаимодействия в деловом общении:

1. письменный диалог и монолог

2. устный монолог и диалог

3. устный полилог

4. устный и письменный приказ

5. Каковы конечные цели делового общения?

1. деньги

2. дело

3. деятельность

4. результат

5. продуктивное сотрудничество

6. сопереживание

7. собеседование

8. переговоры

9. заседание

10. взаимопонимание

6. Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми для партнера по общению.

1. Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.

2. Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.

3. Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.

4. Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.

5. Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.

6. Манипулируете и применяете нечестные приемы.

7. Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).

8. Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.

9. Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.

10. Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!

11. Опоздали на встречу (точность – вежливость королей!).

12. Неудачно начали общение.

13. Поняли, что не в состоянии вести диалог и окончили общение.

14. У Вас разный уровень интеллекта. Вы говорите, не понимая друг друга.

15. Вам не понравился внешний вид партнера, линия поведения.

7. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм делового общения.

1. деловая беседа

2. деловые совещания

3. деловые переговоры

4. публичные выступления

5. устные и письменные распоряжения

6. телефонные беседы

7. деловая корреспонденция

8. критика

9. информирование сотрудников

10. знаться с сослуживцем

11. знакомиться со всеми

12. отвечать на вопросы

13. спрашивать

14. интересоваться

15. говорить об интересах

16. слушать новости.

8. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон делового общения.

1. коммуникация

2. восприятие

3. взаимодействие

4. информационная

5. содержательная

6. служебная

7. дисциплинарная

9. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?

1. вербальных (словесных)

2. невербальных

3. убеждений

4. доказательств

5. внушений

10. По вербальному каналу передается чистая информация с помощью:

1. слова

2. тона голоса

3. интонации голоса

4. содержания

5. тембра

11. От чего в общении зависит сила и степень восприятия информации?

1. индивидуально-личностных характеристик участников общения

2. специальных факторов

3. того, что общение осуществляют впервые или с людьми, с которыми уже достаточно хорошо знакомы

4. сложившегося стереотипа, представлениях о каких-либо явлениях или людях, группах людей

5. психологических черт, возраста, социального слоя, профессии участников общения

6. факторов привлекательности, отношения друг к другу

7. жизненного опыта и интеллекта и др.

12. В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловое общение?

1. установления контакта

2. ориентации в ситуации

3. обсуждения вопроса, проблемы

4. принятия решения

5. выхода из контакта

13. Какова основная заповедь этапа выхода из контакта?

1. приветливость

2. удовлетворенность

3. подражание

4. убежденность

14. На чем базируются этические «механизмы» делового общения?

1. ритуалы

2. традиции

3. законы

4. обычаи

5. правила

6. человеколюбие

15. Из перечисленных ниже, какие шесть качеств являются нормами делового общения?

1. честность

2. правдивость

3. обязательность

4. трудолюбие

5. справедливость

6. соблюдение обещаний и договоров

7. покладистость

8. демократизм

9. спокойствие

10. обходительность

11. настойчивость

16. «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Для какого уровня управления делового общения приемлемо данное положение?

1. «сверху - вниз»

2. «снизу – вверх»

3. «по горизонтали»

17. Какая из форм распоряжений является наиболее предпочтительной?

1. приказ

2. просьба

3. вопрос

4. «доброволец»

18. Какими средствами можно сегодня повысить уровень этики делового общения?

1. разработка этических нормативов на предприятии

2. принять жесткие законы, регулирующие этические отношения

3. создание комитетов и комиссий по этике

4. проведение социально-этических ревизий

5. обучение этичному поведению

6. внести изменения в трудовой кодекс, ужесточив требования к этике общения

19. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга?

1. заряжением

2. внушением

3. убеждением

4. подражанием

5. наказанием

6. просьбами

7. восхвалениями

20. Какие из перечисленных ниже факторов препятствуют эффективному деловому общению?

1. недостаточное внимание и понимание важности общения;

2. неправильные психологические установки отдельных работников:

- стереотип мышления;

- предвзятое мнение;

- неправильное отношение к чему-либо;

- отсутствие внимания и потеря интереса;

- неполнота фактического материала;

3. плохая структура сообщений:

- неправильный выбор слов,

- ошибки в организации сообщения;

- неправильная оценка способностей получателя понять сообщение;

- недостаточная достоверность;

- недостаточная конкретность;

4. слабая память;

5. отсутствие обратной связи.

21. Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:

1. «нейтральной фразой»;

2. «завлечением»;

3. «установлением зрительного контакта»;

4. «навязыванием ритма»;

5. «ублажением».

22. Что значит уметь слушать и слышать?

1. труд;

2. дар;

3. комфорт;

4. развлечение;

5. активный процесс;

6. пассивный процесс;

7. способность;

8. навык;

9. обязанность;

10. долг.

23. Какой должна быть публичная речь?

1. убедительной;

2. доказательной;

3. грамотной;

4. логичной;

5. продуманной;

6. красивой;

7. громкой;

8. настойчивой;

9. понятной;

10. спокойной;

11. интересной;

12. интригующей.

24. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки переговоров и бесед:

1. неготовность к встрече

2. строгое соблюдение ранее намеченных планов проведения диалога

3. стремиться придать беседе дружеский характер

4. партнеры не знают предмет предстоящей беседы

25. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время

деловой беседы. Ни в коем случае не следует:

1. перебивать партнера;

2. негативно оценивать его личность;

3. подчеркивать разницу между собой и партнером;

4. резко убыстрять темп беседы

5. избегать пространственной близости и не глядеть на партнера

6. пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден

7. не понимать или не желать понять его психическое состояние

8. улыбаться

9. говорить комплименты

10. сопереживать за партнера

11. смотреть ему в глаза

12. обращаться по имени

13. смеяться

14. предлагать чай, кофе

26. Основные цели переговоров:

1. убедить собеседника

2. заставить принять свои предложения

3. обменяться мнениями

4. добиться своего

5. сделать партнера союзником

6. получить экономическую выгоду

7. выявить позиции партнера

27. Какие названных ниже утверждений раскрывают метод принципиальных переговоров (переговоров без поражения):

1. делать разграничения между участниками переговоров и предметом переговоров

2. важно сосредоточиться на интересах, а не на позициях

3. прежде, чем решать, что делать, выделить круг возможностей

4. настаивать на том, чтобы результата основывался на каком-либо объективном критерии

5. применять особые меры к стороне, чьи позиции на переговорах сильнее

6. специальными методами принудить другую сторону принять участие в

7. переговорном процессе

8. использовать шантаж и грязные методы в работе с партнером, главное - цель, а не средства ее достижения

28. В чем особенности «делового обсуждения» как особого вида совещаний?

1. постоянный состав участников, определенный приказом руководителя;

2. систематические сборы в установленные дни и часы;

3. нет единого председателя, руководят собранием по очереди все участники;

4. разрабатывается «механизм» регулярной информации о ходе выполнения решений при деловом обсуждении;

5. это своего рода постоянно действующий совет при руководителе по определенному направлению деятельности;

6. во время обсуждения получают информацию «снизу» и «по горизонтали»;

7. на совещании оперативно решают проблемы;

8. обсуждают пути и средства реализации решений.

29. Из ниже приведённого перечня оставьте 5 обязательных (протокольных) требований к письму:

1. обращение;

2. комплимент;

3. подпись;

4. дата написания;

5. месяц;

6. указание на рассылку писем;

7. фирменный бланк;

8. указание на конкретное лицо;

9. адрес получателя;

10. фамилия лица, подготовившего письмо.

30. Этикет телефонных разговоров базируется на базе:

1. правовых норм

2. социально-психологических требований

3. традиций

Дата добавления: 2015-07-20