Невербальная коммуникация во многих ситуациях равноценна вербальной

Языком тела мы передаем большую часть эмоционального содержания любого сообщения. На самом деле, исследования показывают, что 55% эмоционального содержания сообщения передается невербальными средствами коммуникации и 38% — тоном голоса. Майрон Раш, Richer Relationships, p. 125.

Средства невербальной коммуникации включают в себя мимику, жесты, позы, манеры и т. д. Их часто обобщенно называют «языком тела». Мы пользуемся этим языком непроизвольно, а точнее, спонтанно. Редко когда люди способны осознанно контролировать язык своего тела, в особенности мимику. Это означает, что язык тела, который нами не контролируется, более точно выражает мысли говорящего, чем его слова, к употреблению которых он подходит с большой осторожностью.

Например: у вас появилась идея организации нового, очень необходимого (по вашему мнению) служения в церкви. Однажды воскресным утром вы встречаете пресвитера и начинаете излагать ему свою идею. В процессе разговора вы обращаете внимание на его мимику и на то, как изменяется его поза. О чем это говорит?

Он стоит, скрестив руки на груди, его взгляд обращен на вас. Он не улыбается, но в то же время и не хмурит брови; несколько раз в течение разговора он говорит «да-да… ага»:

Он стоит, переминаясь с ноги на ногу; его взгляд как будто бы сфокусирован на каком-то предмете за вашей спиной; иногда он бурчит себе под нос «да-да, гм…»:

На его лице улыбка, он кивает головой в ответ на ваши слова и смотрит вам в глаза. Несколько раз он произносит «да-да, гм…»:

Выслушав всего несколько предложений, он предлагает вам присесть вместе с ним на скамейку в фойе и продолжить беседу:

Теперь внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже схемой и проследите, какие этапы проходит процесс коммуникации.

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

* NB: В каждом случае смысл будет зависеть от:
• прошлого участников
• представлений слушающего о намерениях говорящего
• потребностей слушающего и т. д.

Посмотрите на приведенную схему и проанализируйте следующую ситуацию: предположим, что девушка, изображенная на рисунке, — это Мэри, учитель воскресной школы, занимающаяся с учениками 5-го класса. Молодой человек — Элиот, пресвитер, отвечающий за проведение образовательных программ в церкви.

1. В последнее время Мэри стало беспокоить поведение некоторых учеников. Энергии у них через край, и они становятся неуправляемыми, что создает определенные трудности в проведении занятий. Мэри договорилась с Элиотом о встрече, чтобы попросить себе в помощники еще одного взрослого человека. Она считает, что при достаточной поддержке сможет успешно заниматься со своими учениками, которых на самом деле очень любит. Итак, она создает свое сообщение.

2. Мэри говорит: «Элиот, ребята в моем классе ни минуты не могут усидеть на одном месте, и я трачу все свои силы на то, чтобы успокоить их! Так трудно их чему-нибудь научить! Не мог бы ты найти мне кого-нибудь в помощники?»

3. Вот что Элиот слышит из слов Мэри: «…ребята в моем классе… трачу все свои силы… трудно их чему-нибудь научить… Ты… найди мне помощника».

4. Он понимает ее слова так:
• Вариант 1: У Элиота была напряженная рабочая неделя. В последнее время ему совсем не удается уделять внимание воскресной школе. А в понедельник утром ему надо представить новый проект своему начальству. Поэтому он придает следующий смысл словам Мэри: «Мои ученики вышли из-под контроля, и я уже устала с ними бороться. Я хочу переложить эту проблему на плечи Элиота, пусть сам разбирается».
• Вариант 2: Элиот знает, что Мэри уже три года успешно ведет занятия в воскресной школе. То, что происходит сейчас, очень удивительно. И хотя у Элиота в данный момент нет времени на то, чтобы разбираться в сложившейся ситуации, поскольку он слишком загружен, он приходит к следующему выводу: «Мэри, по всей видимости, находится в весьма затруднительном положении и нуждается в помощи».

5. Элиот создает свое сообщение:
• Вариант 1: «Мне не нужны лишние проблемы. У меня просто нет времени вникать в это дело. Мэри надо самой подумать, как наладить дисциплину в своем классе».
• Вариант 2: «У меня сейчас нет времени, чтобы разбираться с этой проблемой, но я прекрасно понимаю, что Мэри очень нуждается в помощи. Мне надо решить, когда я смогу поговорить с ней».

6. Элиот говорит:
• Вариант 1: «Мэри, тебе надо быть построже с этими ребятами. Найди какой-нибудь способ утихомирить их, и тогда они будут уважать и слушаться тебя».
• Вариант 2: «Мэри, я представляю, как это должно быть трудно, когда ученики не слушаются тебя и срывают урок. И я согласен, что тут нужна помощь. Я постараюсь что-нибудь сделать для тебя. В понедельник у меня на работе презентация нового проекта, и сегодня я должен посвятить остаток дня подготовке к ней. Ты бы не могла позвонить мне домой в понедельник или во вторник вечером, и тогда мы бы с тобой обсудили, как можно тебе помочь?»

7. Мэри выслушивает ответ Элиота.

8. Как вы думаете, какой смысл придаст она словам Элиота?

• Вариант 1:

• Вариант 2:

Обратите внимание, какие разные направления мог бы принять разговор в зависимости от того, через какой «фильтр» Элиот пропускал бы слова Мэри и какой затем придавал бы им смысл.

Чтобы лучше разобраться в данной теме, изучите следующие библейские примеры процесса коммуникации:

1. Прочитайте историю о том, как сыновья Вениаминовы (колено, к которому принадлежал царь Саул) пришли присоединиться к войску Давида в его укрепление в Секелаге (1 Пар. 12:16–18).

При каких обстоятельствах состоялся этот разговор? Какое значение имеет тот факт, что эти люди были из колена Вениаминова?

В какой атмосфере происходит их общение с Давидом?

Насколько ясно и понятно Давид излагает свои мысли? Почему вы так считаете?

Обращаясь к пришедшим людям, учитывал ли Давид их нужды?

Какие важные принципы коммуникации вы можете сформулировать на основании данного примера?

2. Прочитайте историю о том, как Ровоаму не удалось стать царем всего Израиля после смерти его отца Соломона (3 Цар. 12:1–20). Что вы можете сказать о процессе коммуникации, описанном в ст. 12–14?

Что Ровоам мог бы сделать иначе?

3. Проанализируйте разговор Иисуса с женщиной у колодца с точки зрения теории коммуникации (Ин. 4:5–26). Что необычного вы находите в обстоятельствах их беседы?

В чем нуждалась женщина? Помог ли ей Иисус? Если да, то как?

Что вы можете сказать о непорочности Иисуса на основании прочитанного? В чем проявилась Его непорочность?

Как вы считаете, почувствовала ли женщина, что Иисус «услышал» ее? Почему да или почему нет?

4. Прочитайте отрывок, рассказывающий о беседе Иисуса с учениками во время Тайной вечери (Ин. 14:1–24). Какие нужды Своих учеников Он пытался восполнить?

Какие важные принципы коммуникации, которым следовал Иисус, вы можете сформулировать на основании данного примера?

Дата добавления: 2015-07-26