Составляющие репутации организации

К настоящему времени общепринятого единого определения по­нятия «репутация» в специальной литературе нет. В определенном смысле репутация воспринимается как синоним социально-эконо­мической ответственности организации перед покупателем. В неко­торых публикациях отмечается отождествление понятий «репутация» и «имидж» [5].

В официальном документе [9] под деловой репутацией организации понимается разница между покупной ценой организации (приобретен­ного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств. Деловая репутация может быть и положительной, и отрицательной. Положительная репутация рас­сматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод. Отрицательная деловая репутация пред­ставляет собой скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, высокого качества продукции, навыков маркетинга и сбыта и др.

Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка. Можно выделить ряд составляющих, по-разному влияющих на репутацию организации. В процессе формирования репутации воздей­ствия осуществляются для создания и развития положительных состав­ляющих, к которым, в частности, относят: имидж организации, ее пози­ционирование па рынке, отношение к клиентам, авторитет первого лица, известность организации на рынке, престижность как места ра­боты, финансовую стабильность. Составляющие репутации органи­зации представлены на рис. 8.3.1.

Имидж — обобщенный образ организации в глазах целевой аудито­рии, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших ка­чествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребите­лей. При формировании имиджа важную роль играют: выбор названия организации, наличие известных брендов товаров или услуг, оформ­ление мест потребления товаров, создание миссии организации.

Рис. 8.3.1. Составляющие репутации организации

Сложным и ответственным является выбор названия организации. Удачное название позволяет с самого начала определить организации выгодное место в ряду других аналогичных организаций. Смысл, ко­торый вкладывают окружающие в субъективный образ, который у них формируется от восприятия названия, определяет дальнейшее отно­шение к этой организации. Перед тем как выбрать название, следует ответить натри вопроса [1].

· Как люди будут воспринимать вашу организацию в ряду осталь­ных?

· Какие категории населения будут иметь отношения с вашей организацией?

· Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия вашей организации?

Уместно вспомнить выражение Д. Карнеги: «Дайте собаке плохое имя и вы увидите, что из этого получится».

Позиционирование организации па рынке предполагает ее самоопре­деление, поведение и реальные шаги па рынке. Дополнительными фак­торами могут служить реклама, участие в профессиональных конфе­ренциях и съездах, ассоциациях. Представление организации через проводимые мероприятия позволяет привлечь клиентов в различных сегментах рынка.

Составляющей репутации является авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее пределами, который определяется мно­жеством факторов, в том числе: уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций, созданными условиями для работы персонала, существующей культурой общения и др.

Элементом репутации является известность организации на рынке, что представляет собой комбинацию финансовых возможностей орга­низации, длительность ее лидирования по качеству выпускаемого то­вара, географию присутствия продукции организации па отечествен­ных и международных рынках.

Престижность организации как места работы предполагает созда­ние атмосферы доверия между работодателями и служащими, обеспе­чение условиями труда не ниже, чем в аналогичных организациях в данном регионе, предоставление соответствующих социальных паке­тов, создание благоприятной рабочей атмосферы, признание успехов и достижений деятельности.

Немаловажной составляющей репутации выступает финансовая ста­бильность организации, стабильное финансовое состояние, постоянно растущие прибыли. Одним из признаков такой стабильности являет­ся регулярность выплат партнерам и сотрудникам.

Дата добавления: 2015-07-18