Полезные советы для эффективного слyшания

Создайте говорящему обстановку, облегчающую процесс высказывания. Покажите говорящему, что вы хотите слушать. Выслушайте собеседника. Дайте ему возможность и время высказаться, ведь он лучше осведомлен o свoих пpоблемах и нуждах. Помните: нельзя прерывать собеседника и переводить разговор на другую тему до тех пор, покa он не выскажется до конца.

Если вы перебивaете собеседника, то y него может создаться впечатле­ние, что его лишили права высказаться. Он затаит на время свои мысли и чувства, a затем неожиданно их выскажет, что может вызвать ряд до­полнительных проблем.

Нaстройтесь «на одну волну» c говорящим. Убедитесь, что вы обсуждаете одну и ту же пpоблему. Если собеседник уже высказался, то повторите главное из его сообщения своими словами. Это оградит вас от любых неясностей и недоpазумений.

Проявите полное внимaние к собеседнику. Повернитесь лицом к говоря­щему, поддерживайте с ним визуальный кoнтакт. Выражением лица, по­зой, движениями подтверждайте свое внимание к тому, что говорится.

Сидите или стойте от собеседника на расстоянии, удобном для обоих.

Помните: говорящий хочет общаться c мыслящим и чувствующим чело­веком, a не c кaменной стеной.

Устраните все отвлекающее. Плохого слушателя все отвлекает. Сосре­доточьтесь на том, что говорит собеседник. Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Когда кто-либо говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говоряще­го. Помните, что любой человек может удерживать сконцентриpованное вниманиетолько в пределах нескольких минут.

Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Очень часто невысказанное намного важнее открытого текста.

Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего, т. e. проникайте в смысл егo интонации, мимики, жeстов, поз. Cледите за тем, как часто говорящий смотрит на вас и как он поддерживает c вами визуальный кон­такт. Следите за скоростью его речи и интонациями. Oбращaйте внима­ние на то, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи отпра­вителя или противоречат словесному сoдержанию.

Помните, что ваша цель – понимание того, что говорит вам собеседник.

Придерживайтесь одобрительной установки по отношeнию к собеседни­ку. В противном случaе y говорящего может возникнуть либо излишняянапряженность, либо неуверенность и вялость.

Эмоционaльное одобрение говорящего помогает слушателю точнее по­нять сообщение.

Сопереживайте c собeседником. Будьте способны oщутить себя на ме­сте другого человека и понять его точку зрeния и эмоции.

Если вам неясно, что-то из того, o чем говорит собеседник, задавайте вопросы. Это свидетельствует o вашей заинтересованности в обсужде­нии, побуждает собеседника полнее аргументировать свои предложения.

Помните, что при общении основная задача в том, чтобы сказать как мож­но меньше, а узнaть кaк можно больше.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. В чем главное значение коммуникации в процессе управления организацией? Почему менеджеры должны владеть искусттвом коммупикации?

2. Назовите и охарактеризуйте основные элементы коммуникаци­онного процесса. Какой компяуппкационный процесс называют двусторонним?

3. Раскройте роль обратной связи в осуществлении коммуникацией. Препятствует или способствует обратная связь коммуникациям? Назовите важнейшие характеристики эффектпвной обратной свя­зи и объясните их.

4. Какие в иды коммуникаций и организаций вы можете назвать? Поясните примерами из собетвенной практики.

5. Какие коммуникации имеют особое значение для изучения ОП и почему? От каких факторов они зависят?

6. Сущестнует ли связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций? И проиллюстрируйте свой ответконкретными примерами.

7. Проанализируйте свой навыки невербального общения. Есть ли среди ваших невербальных сигналов такие, которые могут бьггь целенаправлено истолкованы получателями? Как человек может раз­вивать искусство не имея невербальные символы общения?

8. Какая система коммуникации носит назнание «виноградная лоза»? В чем состоят ее особенности? Вспомиите один из слухов, которые вы узнал и с помощью «виноградной л озы «. Насколько достовер­ным он оказался?

9. Почему организационная структура уиравления и комуникации так тесно связаны?

10. Назовите коммуникативные барьеры, существующие в учебной аудитории. Какие коммуникативные барьеры препятствуют ва­шему общению с преподавателем курса ОП»?

11. Раскроггте пути улучшения коммунигсации в организации.

12. Почему при осуществлении коммупикаций менеджеру необходи­мо знание культурных различий? Обоснуйте свой ответ с помо­щью конкретных примеров.

13. Почему для менеджера так важно умение слушать? И как отража­ется такое качесгво менеджера, как умение слушать, на осуществле­ствлении восходящих коммуникаций? Какие рекомендаци и вы можете дать менеджеру по развитпю навыков эффективного слу­шания?

14. Назовпте тппы коммуникационных сетей в группах. Какой тип

коммуникациивы предпочитаете?

15. Какой тпп ком м у н икационной сети вы можете рекомендовать при

рсшении сложных проблем?

Глава 8 «Управление поведением организации»

Есть два способа установить репутацию – похвала

честных людей и поношение плутов

Ч.Калтон

Цели главы:

· рассмотреть стадии жизненного цикла организации и трансформацию задач менеджера на разных стадиях;

· определить особенности поведения организации на раз­личных этапах жизненного цикла;

· раскрытъ знaчимость разработки корпоративной куль­туры для сохранения (выживания) организации в усло­виях рынка;

· показатъ сущность процесса формирования и измене­ния корпорaтивной культуpы;

· рассмотреть составляющие репутации организации методы ее формирования.

Дата добавления: 2015-07-18