Формирование и поддержание корпоративной культуры

Корпоративная культура относится к факторам внутренней среды. На ее формирование большое влияние оказывает внешняя среда, в том числе макроокружение — общество и рынок. Процесс формирования культуры связан с установлением определенного типа отношений между членами организации. Это путь нахождения спосо­бов современной работы и сосуществования. Происходит формиро­вание ценностей, традиций, устанавливаются нормы и правила по­ведения, ритуалы, системы коммуникации, язык общения, системы мотивации, т. с. формируется конкурентное поведение работников внутри организации (рис. 8.2.3). Причем главная роль в процессе фор­мирования культуры отводится руководителю.

Таблица 8.2.1

Сравнение поведения отечественных и западных специалистов¹

Чему нам следует учиться у западных специалистов	Чему им следует учиться у российских специалистов
Ответственности	Умению решать нестандартные ситуации, рисковать
Честности	Мобильности и быстроте принятия решений
Умению вести переговоры	Готовности к любому повороту событий
Минимизации влияния человеческого фактора	Умению расслабляться
Специализации	Настойчивости
Точности и исполнительности	Умению просчитывать последствия
Чему нам не следует учиться у западных специалистов	Чему им не следует учиться у российских специалистов
Предельно узкой специализации	Неорганизованности
Медлительности и принятии решений	Отношению к норме прибыли «минимум 50 % и сразу»
Минимизации интересов за рамками профессии	Нежеланию брать инициативу

¹ Сост. по материалам: Элитный персонал, 2003. — № 27. — 15 июля; Известия, 2003. — 9 сентября.

Поддержание корпоративной культуры представляет собой процесс ее сохранения и укрепления. Обычно рекомендуется проведение ряда мероприятий, облегчающих восприятие культуры новыми членами организации и направленных на поддержание и укрепление устано­вившихся ценностей путем обучения, тренировки, напоминания, по­вторения, укрепления традиций. Особо следует учитывать, что корпо­ративные культуры в крупных организациях неоднородны. Может существовать доминирующая культура и ряд субкультур. Субкульту­ра представляет собой свод ценностей, которые разделяет небольшая часть членов организации, меньшинство. Субкультура может ослабить организацию или даже нанести ей ущерб, если она находится в конфлик­те с доминирующей культурой. Это обстоятельство надо учитывать при формировании, поддержке и изменении корпоративной культуры.

Рис. 8.2.3. Модель формирования корпоративной культуры

Для поддержания корпоративной культуры часто используется так называемое «кредо организации», в котором зафиксированы ценности, нормы, ответственность всех членов организации.

В качестве примера приводим кредо корпорации «Джонсон и Джон­
сон». '' ' "'

Мы отвечаем перед врачами, медсестрами, пациентами, матерями и всеми другими, использующими нашу продукцию и услуги. Мы долж­ны постоянно стремиться снижать затраты для поддержания разум­ных цен. Заказы покупателей должны быть выполнены немедленно и точно. Наши поставщики и потребители должны иметь возможность получить достаточную прибыль. Мы отвечаем перед своими работни­ками, мужчинами и женщинами, работающими с нами по всему миру. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы должны уважать их достоинство, чувство безопасности и уверенности в своей работе. Компенсация должна быть достаточная и адекватная, а рабочее место — чистым и безопасным. Работники должны чувствовать себя сво­бодными при высказывании замечаний и предложений. Работники должны иметь возможность для применения и повышения своей ква­лификации. Мы должны обеспечивать компетентное управление, и на­ши действия должны быть справедливыми и разумными. Мы должны быть хорошими гражданами — поддерживать качество продукции и платить налоги. Мы должны помогать улучшению системы образования и здравоохранения. Мы должны поддерживать в хорошем состоянии нашу собственность, обеспечивая сохранность окружающей среды и природных ресурсов. Мы отвечаем перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить ощутимую прибыль. Мы должны экспериментиро­вать с новыми идеями. Исследования должны выполняться, научные программы развиваться, ошибки оплачены. Новое оборудование долж­но быть куплено, новые возможности реализованы, новые продукты — выпущены. Если мы будем работать в соответствии с этими принци­пами, держатели наших акций будут иметь хорошие дивиденды.

Дата добавления: 2015-07-18