Читайте также:
|
|
Мало найдется столь же сложных для корпоративного менеджмента решений, как решение о переносе штаб- квартиры компании на новое место. Когда Southern Railway System и ее родительская компания, Norfolk Southern Corporation, приняла такое решение, оказалось, что оно повлияет сразу на несколько целевых аудиторий. Причины переноса штаб- квартиры на новое место и последствия этого шага следовало разъяснять как можно скорее и эффективнее.
Штаб- квартира компании Southern Railway System с момента ее основания (в 1894 году) всегда находилась в Вашингтоне, округ Колумбия. Реальным центром системы Southern традиционно считалась Атланта; однако штаб- квартира находилась в Вашингтоне, где постоянно работало все высшее руководство компании, а также около 700 чиновников, занимающих ключевые посты, плюс обслуживающий персонал.
В свое время три компании — Southern Railway, Norfolk и Western Railway — консолидировались в совместную собственность новой корпорации Norfolk Southern. На начальной стадии существования новой корпорации компания-учредитель размещалась в Норфолке, штат Вирджиния; исполнительные органы и руководство производством компаний Northern и Western оставались в Роаноке, штат Вирджиния; исполнительные органы Southern находились в Вашингтоне, а ее управление производством — в Атланте. На определенной стадии реализации плана слияния руководство решило, что для достижения максимальной эффективности операций желательно объединить исполнительный и производственный органы Southern. Поскольку Атланта — это промышленный центр железнодорожной сети протяженностью в 10000 миль, проходящей по территории 13 штатов, логично было предположить, что именно этот город и будет выбран в качестве места для новой штаб- квартиры. Так оно и произошло; вскоре было принято решение закрыть офис в Вашингтоне и перенести его вместе со служащими частично в Норфолк и частично — в Атланту.
Планировалось, что в Вашингтоне останется совсем немного служащих, а все остальные должны переехать. Значит, сотни работников и членов их семей столкнутся с проблемой переезда. Поэтому первоочередной задачей менеджмента стало заблаговременное уведомление о переезде всех сотрудников в официальной форме, еще до того, как они смогут узнать эту новость из газет.
Как только решение о переезде было окончательно сформулировано, начальники отделов непосредственно в штаб- квартирах были приглашены на брифинг, где их официально уведомили о решении и настоятельно порекомендовали немедленно передать эту новость всем своим подчиненным. Каждый начальник отдела получил типовое письмо о переезде, подписанное президентом родительской компании, в качестве авторитетного подтверждения достоверности информации. В письме разъяснились причины переезда, сообщалось, что в Атланте для служащих будут выстроены новые офисы; кроме того, в письме говорилось о том, что всем работникам будет предоставлено достаточно времени, чтобы как следует спланировать переезд; в заключение служащих проинформировали, что компания предлагает существенную финансовую поддержку в рамках специально разработанной программы помощи в переезде.
Было совершенно очевидно, что слух о переезде распространится чрезвычайно быстро, поэтому руководство приняло решение как можно скорее сообщить прессе эту важную новость одновременно в Вашингтоне и в Атланте. Руководство решило действовать с максимальной открытостью, не желая прибегать к практике полного замалчивания, которая связана с борьбой против утечки информации. Это было по- настоящему мудро, что и подтвердилось абсолютно благожелательным освещением этого события в прессе. Ни одного негативного отзыва не прозвучало ни в информационных сообщениях, ни в комментариях.
По мере того как известие о грядущем переезде распространялось средствами массовой информации и по другим каналам, корпорация продолжала действовать с той же открытостью. В ответ на многочисленные запросы отдел PR компании Southern рассказывал о традиционных связях компании с Атлантой и Вашингтоном, уточнял, кто из служащих будет перебираться в Атланту и когда именно, а также давал ответы на вопросы, связанные с этой темой. Ответы на все вопросы давались быстро и максимально подробно. Еще одно свидетельство эффективности информационной поддержки переезда можно было наблюдать на крупной встрече ведущих деятелей правительства, транспортных отраслей и бизнеса. Мэр Атланты официально приветствовал Southern словами "Добро пожаловать, Southern!" и перед телекамерами и журналистами всей страны заявил президенту Southern, что Атланта сделает все от нее зависящее, чтобы сделать переезд штаб- квартиры компании максимально удобным и взаимовыгодным.
"Конечно, можно было переехать и не сказать никому ни слова, — заметил один из специалистов по PR этой корпорации. — Но мы еще раз убедились, как уже неоднократно убеждались и раньше, что гораздо лучше сказать все сразу и напрямик, чем потом оправдываться".
Стратегия осуществления коммуникаций поддерживает программу действий (пример 12.1) в достижении следующих целей: (1) информирование внутренней и внешней целевой аудитории о действиях компании; (2) убеждение целевой аудитории в необходимости поддержать и принять действия компании; и, возможно, (3) разъяснение общественности, каким образом она может превратить свои намерения в действия. Компонент коммуникации компании Johnson & Johnson можно кратко охарактеризовать следующим образом.
1. Целевая аудитория: потребители, фармацевты, руководство и служащие торговых предприятий, администрация и служащие больниц, врачи, представители Управления по санитарному надзору за продуктами питания и медикаментами, представители ФБР, газеты и журналы, специализирующиеся на медицинской тематике, все средства массовой информации в целом.
2. Стратегия сообщения: интенсивная деятельность по сбору фактического материала о производстве капсул тайленола, попавших на чикагский рынок. Тесное сотрудничество с Управлением по санитарному надзору за продуктами питания и медикаментами. Реакция на обращения встревоженных потребителей: уверение их в твердом намерении компании раскрыть тайну отравления препарата и гарантировать безопасность всех медицинских препаратов компании.
3. Медиа- стратегия: полное, искреннее сотрудничество со средствами массовой информации с целью немедленного предоставления общественности фактов по мере их поступления плюс пресс- конференция, с помощью спутниковой связи проведенная одновременно в 30 городах. Централизованное распространение информации. Появление президента компании Johnson & Johnson в телевизионных программах, включая популярную передачу "60 минут".
Дата добавления: 2015-07-18; просмотров: 107 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Адекватные и ответственные действия | | | PR- акция как ответное действие на процессы в открытых системах |