Обратная связь. Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели, разработанной американскими психологами и получившей название окно Джохары.

Открытая зона (I)	Слепая зона (II)
Скрытая зона (III)	Неизвестная зона (IV)

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности.

Открытая зона (I) представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной ин­формацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна ему самому, т.е. это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. Инди­вид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал. Если передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть.

Вообще передача информации из слепой зоны (II) в открытую может использоваться как средство манипуляции сознанием других людей.

Скрытая зона (III) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут про­явиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться ив течение всей жизни.

Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

Уровни понимания личности, индивидуальности другого:

нижний (поверхностный) - восприятие лишь внешнего «рисунка» поступка человека без проникновения в мотивы и цели, в личностные особенности, оценка в черно-белых тонах хорошо или плохо.

средний - анализируются отдельные качества человека: ум, черты характера, темперамент, оценка идет большей частью по интеллектуальным особенностям: умный или глупый; по характеру: жесткий или мягкий, вспыльчивый или уравновешенный.

высокий - включает выявление системы ведущих целей и мотивы поведения, выделение связей между отдельными поступками и личностью в целом, умение проникнуть в скрытые резервы и способности человека, способность прогнозировать поведение человека на основе понимания его индивидуальности.

Источниками (причинами) недопонимания могут быть:

— отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга;

— различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов;

— дефицит времени для умственной переработки получаемых и выдаваемых сведений;

— умышленное или случайное искажение передаваемой информации;

— отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;

— отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения;

— нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной задачи;

— потеря или перенос на другую цель совместных действий и др.

Эффекты (ошибки) межличностного восприятия (по сути, эффекты могут рассматриваться как стереотипы):

1) ошибка неравенства - в части значимых характеристик

2) ошибка превосходства

3) фактор привлекательности

4) ореола (общее первое благоприятное впечатление, приводит к положительным оценкам тех качеств, которые не даны в восприятии);

5) фактор хорошего отношения

6) проекции - симпатичным приписываются свои хорошие качества, неприятным - свои плохие качества

7) бумеранга - активная защита приводит к большей утвержденности своей позиции

8) средней ошибки - избегание крайности, хорош в одном, плох в другом

9) первичности и новизны - зависят от порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. О незнакомых людях запоминается первая информация, у старых знакомых - последние новости, т.е. более новая, информация о нем оказывается наиболее значимой.

Половые различия в общении. Общение между мужчинами больше подчинено статусной иерархии. Общаясь между собой, мужчины и женщины демонстрируют в большей степени мужское, чем женское поведение: больше говорят по делу, чаще не соглашаются друг с другом. Различия в стереотипном поведении больше при общении с людьми своего пола. Мужчины выражают больше несогласия при общении с мужчинами. Женщины общаются с женщинами в более драматическом ключе, чем с мужчинами. Коммуниканты обоего пола более убедительны в общении с женщинами, чем с мужчинами.

Интерактивная сторона общения -аспект межличностного общения, связанный с взаимодействием людей, организацией обмена действиями, планирования общей деятельности, выработки форм и норм совместных действий. Случайные или преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты и связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок.

Основными признаками такого взаимодействия выступают:

• наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам цели (объекта), достижение которой предполагает взаимные усилия;

• эксплицированность (доступность) для наблюдения со стороны и регистрации другими людьми;

• ситуативность — достаточно жесткая регламентация конкретными условиями деятельности, нормами, правилами и интенсив­ностью отношений, в силу чего взаимодействие становится достаточно изменчивым феноменом;

• рефлексивная многозначность — зависимость его восприятия от условий осуществления и оценок его участников.

Дата добавления: 2015-07-15