Этапы общения Столяренко

1.Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.), которая побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях и в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

8. Результат (эффективность общения)

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Динамика общения: потребность в общении, уяснение цели; вхождение в коммуникацию; ориентация в общении, в личности коммуниканта; определение содержания и средств общения; выбор позиции в общении; коммуникация и взаимодействие; восприятие, контроль эффективности; корректировка стиля и методов общения, взаимоотключение и выход из контакта (их взаимосвязь). Аффиляция (стремление к сотрудничеству, дружбе, общению) как потребность общения.

2 группы эмоций: конъюнктивные чувства – сближение; дизъюнктивные чувства - разъединение

Типология общения.

1) по средствам: непосредственное и опосредованное общение

2) по содержанию: материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное.

3) деловое, интимно-личностное, формально-ролевое (определяется служебными и социальными статусами людей), неформальное (личностное) (определяется личностными статусами и личными целями), инструментальное, диагностическое, воспитательное, светское;

4) «Контакт масок», примитивное, деловое, духовное, манипулятивное, светское общение.

5) межличностное (императивное, манипулятивное, диалогическое); личностно-групповое; межгрупповое; массовое (множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, опосредованное (коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации и т.д.); внутриличностное;

Императив - авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер пассивен. Конечная незавуапированная цель - принуждение партнера. Средства влияния - приказы, предписания и требования. Сферы использования: отношения «начальник—подчиненный», воинские устав­ные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Манипуляция - воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Партнер - носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

объектное восприятие партнера по общению монологическое общение

Диалог - равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

5 правил диалогического общения

– настрой на психологическое состояние собеседника и собственное

– полное доверие к намерениям партнера, без оценки его личности

– восприятие собеседника как равного, имеющего право собственное мнение

– направленность общения на общие проблемы и нерешенные проблемы

– обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки чужое мнение

Средства общения: вербальные (речь) и невербальные (неречевые средства).

7% слова, 38% звуки и интонации, прочее 53%.

Вербальные. Речь – универсальное средство передачи информации, т.к. потеря смысла минимальна.

Функции языка и речи:

- индивидуально-звуковая – звук; социально-языковая – традиции; индивидуально-ролевая - работа мышления; социально-ролевая – регулирует.

- указательной (индикативной), высказывания (предикативной), побуждения.

Классификация вербальных средства общения:

устная (содержит речевые ошибки, многозначна, но экономна) смысла сообщения - кодирование информации - речевое оформление мотив - программируется высказывание - лексически и синтаксически его конструируется - внутренне проговаривается - звукоречевое выражение. В разговорной речи все эти действия стереотипны. Монолог – диалог - полилог	письменная (громоздка, содержит штампы, канцеляризмы, но точная, однозначная, поэтому используется в документах)
экспрессивной - речь говорящего	импрессивной – восприятие, понимание речи анализ (расчленение воспринимаемой речи на составные части, существенные элементы) и синтез (объединением отдельных элементов речи в смысловую схему)
внешняя (для других)	внутренняя (для самого субъекта)

При человеческом общении происходит не просто обмен информацией, но и ее формирование, уточнение и развитие. Особую роль здесь играет значимость информации для собеседников, возможность через нее психологически воздействовать, влиять друг на друга.

Околоречевые (паралингвистическая система): темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм речи, тембр речи, интонация, дикция и экстралингвистическая система (речевые звуковые явления).

Невербальные средства общения позволяют:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психоло­гический контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять ис­толкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Функции невербальных средств: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Классификация невербальных средства общения:

1) кинесические: а) экспрессивно-выразительные движения - зрительно воспринимаемые движения другого человека (поза, жест, мимика, походка); б) визуальный контакт (направление движения, длина паузы, чистота контакта); 2) просодические ритмико-интонационные стороны речи(высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения)и экстралингвистические включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека (интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель); 3) такесические динамические прикосновения(рукопожатие, поцелуй, похлопывание); 4) проксемические пространственная организация общения, т. е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними(ориентация, дистанция).

1. Визуальные (оптико-кинетические): • кинетика — движения рук, ног, головы, туловища; • направление взгляда и визуальный контакт; • выражение глаз; • выражение лица; • поза (в частности, локализация смены поз относительно словесного текста); • кожные реакции (покраснение, появление пота); • дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство); • вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, си­гарета и т. п.). 2. Акустические (звуковые): • паралингвистические, т. е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); • экстралингвистические, т. е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т. п.). 3. Тактильно-кинестетические: • физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); • такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу). 4. Ольфакторные: • приятные и неприятные запахи окружающей среды; • естественный и искусственный запахи человека.

Ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат - «хронотопы» («вагонного попутчика», «больничной палаты» и др.).

Мимика

Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, - на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, - больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует о хорошем к нам отношении.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Лицо человека во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела.

Позы

Закрытые позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в про­странстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) вос­принимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытые позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что, если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинте­ресован, наоборот, отклоняться в сторону и откидываться на­зад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которо­му не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет рас­слаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Жесты 5 групп:

ж есты-иллюстраторы указатели («указывающий перст») (пиктографы ( образные картины изображения; кинетографы - движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе);

ж есты-регуляторы отношение к чему-либо (улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками);

жесты-эмблемы заменители слов или фраз в общении (сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях - «здравствуйте», а поднятые над головой - «до свидания»);

жесты-адапторы привычки человека, связанные с движениями рук (а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

жесты-аффекторы жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

М икрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

Виды жестов:

жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукива­ние по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;

жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

жесты ожидания — потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотраги-вание до кончика носа и др.;

жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

Совпадение жестов и речевых высказываний - конгруэнтность. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Зоны общения: интимного (от 0—15 см до 15—46 см), личностного (от 35—60 до 80—120), ролевого (от 120 до 210 см), социального (с расстояния 3,6 м).

Обратная связь – реакция партнера, его отношение к содержанию общения. Функции обратной связи: 1) регулятор поведения и действий человека; 2) регулятор межличностных отношений; 3) источник самопознания.

Виды обратной связи:

- а) вербальная (передаваемая в виде речевого сообщения); б) невербальная, т. е. осуществляемая посредством мимики, позы, интонации голоса и т. д.; в) выраженная в форме действия, ориентированная на проявление, показ другому человеку понимания, одобрения и выраженная в совместной активности.

- непосредственной и отсроченной во времени;

- эмоционально окрашена (переживание) и с минимальным переживанием эмоций и ответных поведенческих реакций.

Барьер общения (психологический) — психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. Препятствия, преграды, в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.п. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.). Т.е. виды барьеров: эстетические, моральные, эмоциональные.

Общение как коммуникация (лат. «общее, разделяемое со всеми»)

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами. Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными идеями, представлениями, настроениями, чувствами, интересами и установками. Все это можно расценивать как информацию, а сам процесс общения отсюда может быть понят как обмен информацией и описан в терми­нах теории информации. Однако здесь фиксируется лишь формаль­ная сторона дела — человеческая коммуникация не сводится только к информационному обмену.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Основные функции коммуникации: 1) информативная — передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Специфика межличностной коммуникации:

• процесс обратной связи. Коммуникация интерсубъектный процесс: отношение двух индивидов, активных субъектов - налаживание совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса - субъект - на него необходимо ориентироваться ( анализировать и его мотивы, цели, установки) - дает новую информацию, обладающей значимостью – позволяет выработать общий смысл. Т.о. единение деятельность, общения и познания.
• наличие коммуникативных барьеров,
• феномен коммуникативного влияния. Партнеры могут повлиять друг на друга, т.е. воздействие на поведение партнера – изменение самого типа отношений между участниками коммуникации.
• существовании различных уровней передачи информации (вербального и невербального). Единая или сходная система кодификации / декодификации. - знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса – понимание друг друга.

Передача информации возможна: другим лицам; для выполнения задач.

Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:

а) сверху вниз (постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом, кто) и снизу вверх (донесения об исполнении, донесения о проверках, донесения о личном мнении сотрудника)

в) в горизонтальном направлении (обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщения об исполнении).

Модель коммуникативного процесса 1:

- коммуникатор (кто передает) — интенция-намерение - сообщение (текст) - кодирование (код коммуникации /средства общения) - форма и содержание — декодирование – реципиент (кому передает) - обратная связь -результат.

Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу 2:

1) кто? (передает сообщение) — коммуникатор;

2) что? (передается) — сообщение (текст);

3) как? (осуществляется передача) — канал;

4) кому? (направлено сообщение) — аудитория;

5) с каким эффектом? — эффективность.

В психологических концепциях общения широко используются подходы из теории информации.

"Направленность сигналов": а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis — ось), когда сигналы направлены единичным приемникам информации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete — сеть), когда сигналы направлены множеству возможных адресатов. По отправлении ретиальных сигналов члены группы начинают осознавать свою принадлежность к группе и социально ориентироваться.

Виды сетей коммуникации

Свойства различных сетей коммуникации

Свойства	Наличие центра	Психологический комфорт	Продуктивность
Тип сети коммуникации	Веер
Круг Цепь Звезда

Этапы коммуникационного процесса.

I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, «что именно» (какую идею и какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение.

III этап — передача информации через использование выбранных каналов связи.

IV этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием.

V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

• открытая (когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение);
• отстраненная (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет проти­воречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто);
• закрытая (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специ­альным мерам, чтобы скрыть ее).

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Обратная связь: прямая и косвенная обратная связь (завуалированная форма передачи партнеру психологической информации - риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции)

Информация людьми принимается через своеобразный фильтр "доверия и недоверия ". Этот фильтр действует так, что абсолютно истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой. Способы, которые ослабляют действие этих фильтров и помогают принятию информации, называют фасцинацией. Примерами фасцинации являются музыкальное или цветовое сопровождение передаваемого речевого сообщения.

Типы информации (знаковых систем) и средства коммуникации:

- побудительная (приказ, совет или просьба) - стимуляция какого-то действия. Типы: активация, интердиккция – запрет, дестабилизация – рассогласование. Формы: приказ, совет, просьба;

- констатирующая. Форма: сообщение. Не предполагает непосредственного изменения поведения.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). Существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров - фасцинация (А.А.Брудный), например, музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Стратегии общения:

1) открытое — закрытое общение;

2) монологическое — диалогическое;

3) ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»).

Типы коммуникативного воздействия: авторитарный и диалогический.

Сравнительная характеристика авторитарной и диалогической коммуникации.

Параметры процесса коммуникации	Авторитарная	Диалогическая
установка коммуникатора по отношению к реципиентам	«сверху-вниз» реципиент пассивный объект воздействия	на равных активный участник
позиция реципиента	пассивный созерцатель	активный поиск собственной позиции
Характеристи ка текста	а) безличный характер; б) без учета особенностей слушателей; в) сокрытие чувств; г) аксиоматичное содержание	а) персонификация; б) учет индивидуальных особенностей слушателей; в) открытое предъявление собственных чувств; г) дискуссионный характер, содержания
Форма коммуникации	Монофония	Полифония
Способы организации коммуникативного пространства	К = = = = = =	К = = = = = = =
Характер невербального поведения	Закрытые жесты и позиция «над аудиторией»	Открытая жестикуляция, один пространственный уровень

4 коммуникативные роли:

1) «сторож» — контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникационной сети (эту роль играют секретари, диспетчеры);

2) «лидер мнений» — способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);

3) «связной» — связывающее звено между группировками в коммуникационной сети;

4) «пограничник» — человек в коммуникационной сети, имеющий высокую степень связи с организационным окружением.

В общении выделяют следующие позиции:

1) доброжелательная позиция принятия собеседника;

2) нейтральная позиция;

3) враждебная позиция непринятия собеседника;

4) доминирование или «общение сверху»;

5) общение на равных;

6) подчинение или позиция «снизу».

Способ (стиль общения) указывает, как смысл послания должен быть подлинно интерпретирован и понят.

Обычно выделяют 10 основных коммуникативных стилей, которые представляют собой способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения:

1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации);

2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);

3) спорный (агрессивный или доказывающий);

4) успокаивающий (расслабляющая стратегия, направленная на снижение тревожности собеседника);

5) впечатляющий (стратегия, нацеленная на то, чтобы произве­сти впечатление);

6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения);

7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говорят другие);

8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т. д.);

9) дружеский (тенденция поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение);

10) открытый (тенденция выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего «я»).

Виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое слушание (переживание тех же чувств, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его)

Эффективное - не эффективное слушание. Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению пли правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание - сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заин­тересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их ис­пользования.

Нерефлексивное (внимательнее молчание) — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка. Внимательное молчание — это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего «Зеркало»), междометий («Угу-поддакивания»).

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими славами (парафраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по беседе.

Вопросы интерпретации информации

Коммуникативный барьер — психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Виды барьеров:

непонимания - погрешности в самом канале передачи информации

- фонетическое - различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи, невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов;

- семантическое - различия в системах значении (тезаурусах) участников общения (жаргон и слэнг)

- стилистическое - несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Экзальтированный стиль (эмоции) и логический стиль

- логическое - логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства («женская» и «мужская», о детская «логике» и т. д.)

социально-культурного различия - социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В ка­честве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии (например, авторитет), определенной национальности, пола и возраста.

барьеры отношения - психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента, связанный с возникновением чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяет­ся и на передаваемую им информацию.

- барьер брезгливости

- стыда и вины

- горя и страдания

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимо­го в процессе обмена информацией между участниками.

Проблема эффективности коммуникативного процесса. Причины плохой коммуникации:

1) стереотипы — упрощенные мнения относительно от­дельных лиц или ситуаций, в результате чего нет объектив­ного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2) предвзятые представления — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

3) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;

4) отсутствие внимания и интереса собеседника;

5) пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы и заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нело­гичность и т. п.;

7) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Коммуникативные умения: умение владения словом, силой убеждения, грамотной речью; способность предвидеть и преодолевать коммуникативные барьеры; овладение способностью использования невербальных средств; стремление к взаимопониманию.

1. Умение четко ставить цели и соблюдать этику общения. Цель определяет направленность общения, а этика ограничивает процесс общения культурными нормами и требованиями.

2. Умение грамотно использовать информационное содержание общения. Здесь важны психолингвистические способности, умение говорить с человеком на его языке (например, профессиональном), придерживаться согласованной с собеседником терминологии, не употреблять неизвестных ему терминов.

3. Умение использовать в процессе общения энергетический потенциал (свой и собеседника). Здесь важно умение наблю­дать и чувствовать эмоциональное состояние партнера, учитывать его потребности и интересы, соблюдать стадии общения, социальную дистанцию и пр.

4. Умение грамотно ориентироваться во времени общения. Так, с одной стороны, важно не затягивать деловую беседу, с другой — необходимо почувствовать, уместно ли в данной ситуации поговорить не только на деловые, но и на личные темы.

5. Умение грамотно использовать пространство общения. Например, не рекомендуется:

а) вступать в общение с «закрытой» группой. Если члены группы при взаимодействии образуют тесный круг, лицами обращены друг к другу, а спинами — к внешнему миру, то необходимо подождать, пока группа «раскроется»;

б) вступать в длительное общение с человеком, который спе­шит, идет очень быстро. В данной ситуации достаточно только его поприветствовать;

в) вступать в общение с человеком, который занят своими делами, работой например. Он тоже как бы «закрыт», поскольку замкнут на своем деле;

г) вступать в деловое общение и пытаться детально договориться с собеседником в нерабочей обстановке — в коридоре, на улице и пр.

6. Умение быть адекватным ситуации и проблеме общения. Здесь встает вопрос об адекватности личности — ее потребностей, интересов, целей, способностей, интеллекта, уровня притязаний — той ситуации общения, в которой оказывается человек.

7. Умение согласовывать все вышеназванные компоненты (цели, этику, информацию, энергетический потенциал, время и пространство) между собой. Общение только тогда будет эф­фективным, когда оно протекает согласованно, гармонично.

В настоящее время активно изучаются парадоксальные коммуникации, которые ставят в трудное положение одного из собеседников. Этот вид общения чаще всего принимает форму приказа, который надо выполнить без проявлений неповиновения. Примером такой парадоксальной материнской коммуникации является описание Гринсберга (цит. по: Творогова Н.Д., 1998). Подарите сыну две рубашки, как он наденет одну из них, печально на него посмотрите и произнесите проникновенным голосом: "А другая, она тебе не нравиться?". Парадоксальная коммуникация содержит два взаимоисключающих принуждения, причем одно может быть сформулировано вербально, а другое невербально. Существуют и другие разновидности подобных метакоммуникаций.

Человек, не способный к метакоммуникациям, столкнувшись с абсурдностью в его понимании таких ситуаций, может обнаружить одну из следующих реакций:

1)у него складывается впечатление, что что-то существенное от него ускользает, поэтому даже самые безобидные факты, которые к ситуации не относятся, он начинает принимать как относящиеся к сути беседы (аналогия с параноидностью);

2) он начинает понимать буквально ту "логику" ситуации, которая его озадачивает, он начинает подчиняться всем ее требованиям (аналогия с гебефренностью);

3) он может полностью "выйти из игры", отрезав все пути коммуникации, демонстрируя свою скрытность и неприступность (аналогия с кататоническим негативизмом).

Когда человек не в состоянии расшифровывать сообщения других людей, то он похож на саморегулирующуюся систему, которая лишилась своего регулятивного устройства. Такой человек обречен на систематические искажения (Бейтсон и др., 1956).

Дата добавления: 2015-07-15