Условия профилактики конфликтов в служебном коллективе. Этические нормы поведения сторон в конфликтных ситуациях.

В организации причинами деловых конфликтов могут быть следующие: ограниченность человеческих и финансовых ресурсов, взаимозависимость исполнителей в процессе выполнения производственных заданий, различные представления о целях и ценностях, различия в уровне интеллектуального развития и образованности, а также неумение людей общаться друг с другом.

Менеджер коллектива играет ведущую роль в разрешении конфликтов в коллективе. К его функциям относится управление конфликтом при его возникновении, прогнозирование развития конфликта, а также предупреждение и профилактика конфликтов в коллективе. Решению проблемы предотвращения и преодоления конфликтов помогает диагностика конфликтов, которая может быть предполагать анализ обстановки в организации и выявление возможностей появления конфликтных ситуаций, а также выяснение природы и основных последствий потенциальных конфликтов. Иными словами, надо прогнозировать возникновение конфликтов и оценивать их возможные последствия. Такого рода диагностирование является составной частью предупреждения конфликтов. система методов диагностики конфликтов: Регулярное деловое общение с сотрудниками. • Склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам, которые на ранней стадии обычно не воспринимаются как действия • Принятие управленческого решения, способного устранить причины конфликта. Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, поскольку почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и несправедливости, вознаграждении и наказании, чести, достоинстве и порядочности, и т. п. Нравственные нормы обычно нигде не записаны и вообще четко не сформулированы. Нравственно – этические аспекты управления конфликтами концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении; уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали; сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации; в процессе приема информации не перебивайте говорящего. добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли, соблюдайте последовательность сообщения информации; поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения.

Система общих, профессиональных и морально – этических требований, предъявляемым к специалистам по управлению, лучше всего отражена в существующих кодексах профессиональной этики:профессиональная деятельность управленца характеризуется его особой ответственностью перед подчиненными за принимаемые решения; практическая деятельность специалиста должна опираться на соответствующие морально – этические и юридические основы;деятельность должна быть направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития подчиненных; свою работу специалист – менеджер строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности подчиненных, а также уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека;обязательной составной частью работы управленца является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.

Дата добавления: 2015-07-17