Культура общения и деятельности руководителя (сотрудника) в конфликтной ситуации. Основные условия обеспечения успеха служебной деятельности руководителя в конфликтной ситуации.

· В силу того, что конфликты оказывают огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим условием эффективного руководства. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Обращение с организационными конфликтами - это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Умелое обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими. Последнее представляет собой контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям. Конфликтная ситуация - противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; или стремление к противоположным целям или использование различных средств для их достижения; или несовпадение интересов, желаний.рассматривают три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Конструктивная= индивид стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелателен к сопернику, открыт и искренен, лаконичен и немногословен в общении.При деструктивной модели индивид постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, унижает соперника, негативно отзывается о партнере, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, грубо нарушает этику общения. Конформистская модель характеризуется тем, что личность ведет себя пассивно, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, условиями конфликтной ситуации, особенностями межличностных отношений и индивидуально-психологического состояния субъектов конфликтного противостояния. Желательной и необходимой моделью является конструктивная. Конформистская модель поведения способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Такая модель может играть и положительную роль. Когда противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому затуханию и разрешению конфликта.Выделяют пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях:. Приспособление (изменений своей позиции, перестройка поведения). Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки). Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).Игнорирование, уклонение от конфликта.Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).

145) Динамика конфликта: возникновение, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.

в динамике конфликта четыре этапа:возникновение объективных пpотивоpечий;осознание конфликтной ситуации;пеpеход к конфликтным действиям;pазpешение конфликта. общая схема динамики конфликта складывается из следующих периодов: 1) предконфликтная ситуация (латентный период);2) открытый конфликт (собственно конфликт):инцидент (начало конфликта), эскалация (развитие) конфликта, завершение конфликта;3) послеконфликтный период.Предконфликтная ситуация — это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. справедливо его называют латентным периодом.будущие оппоненты конфликта еще не осознают последствий уже наметившихся противоречий интересов. Так, заказ на установление нового оборудования в организации объективно уже связан с теми противоречиями интересов, которые возникнут в связи с необходимостью увольнения части работников, вызванного внедрением новой техники. Осознание причин конфликта осознание может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным.если, например, девиантное поведение нового работника в организации вызывает на первых порах недоумение, то оно может быть объяснимо другими членами организации незнанием традиций и норм коллектива. Открытый конфликт Если намечающиеся на предконфликтной стадии противоречия интересов разрешить не удается, рано или поздно предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт. Наличие противоборства становится очевидным всем. Противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать. Они становятся фактором, мешающим нормальному взаимодействию, стороны которого превращаются с этих пор в открытых оппонентов, противостоящих друг другу. Каждая сторона начинает открыто защищать свои собственные интересы. На стадии открытого конфликта становится очевидным, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки или доминирует установка на противоборство. Однако и внутри этого — открытого периода можно выделить свои внутренние этапы: 1) инцидент, 2) эскалация ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками.Завершение конфликта означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. ПОСЛЕКОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД заключительный этап в динамике конфликта, в ходе которого все еще продолжают действовать некоторые его механизмы и происходит нормализация отношений недавних оппонентов. П. п. включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов (когда еще сохраняются негативные эмоции) и полную нормализацию их отношений.

Дата добавления: 2015-07-17