Инструменты устной коммуникации – слухи и анекдоты

Такая коммуникативная единица, как слух, является достаточно частым элементом массового общения. О распространенности этого явления свидетельствуют данные социологических исследований. Приведем в пример исследования, приведенные в книге В. А. Лосенкова "Социальная информация в жизни городского населения" (Л., 1983). На вопрос: "Часто ли приходится сталкиваться со слухами?" ответили "иногда" 65% опрошенных в городе Ленинграде. Среди лиц с высшим образованием эта цифра достигла 71%. Слухи интересны как инструмент для коммерческих PR тем, что имеют самостоятельную природу распространения. Кроме того, средства массовой информации не могут своевременно и оперативно приостанавливать распространение этого вида массовой коммуникации, даже несмотря на то, что СМИ являются по своей природе организованными, мощными структурами. Ввиду очевидной целесообразности распространение и борьба со слухами входят в инструментарий PR.

Здесь мы приводим некоторые из коммуникативных характеристик слуха.

Для слуха характерна ОДНОКРАТНАЯ ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же человеку данный слух не пересказывается. При этом важнейшей особенностью с точки зрения PR является его дальнейшая циркуляция. Слушающий становится говорящим и передает слух дальше. Таким образом, слух - САМОТРАНСЛИРУЕМОЕ PR-СООБЩЕНИЕ. Иначе говоря, для распространения слуха не требуется дополнительной помощи, и, что немаловажно – затрат. Так называемое "сарафанное радио" делает свое дело бесплатно. И, более того, противодействующие мероприятия, скажем, опровержение в СМИ, не всегда в состоянии помешать распространению слуха.

К подобным сообщениям относятся так же и АНЕКДОТЫ. Эта форма информации, несущая PR-нагрузку, распространяется теми же каналами. Однако отметим, что у анекдота, вероятно, больше шансов попасть на страницы СМИ в соответствующие рубрики или прозвучать из уст общественного авторитета в интервью, тематической передаче или публичном выступлении. В качестве примера можно привести анекдот, рассказанный господином Довганем о самом себе в одном из интервью престижному журналу (Мир БиЛайн, № 2(10) 1998): "Тут недавно совершенно посторонний человек, не имеющий к компании никакого отношения, привез из Ростова анекдот. Идет симпозиум производителя алкоголя. Случайно за одним столиком ресторана оказались Довгань, Смирнов и президент фирмы, выпускающей водку "Финляндия". Подходит к ним официантка и спрашивает президента "Финляндии":

– Что будете пить?

– Я буду пить водку из самых недр Финляндии! И заказывает водку "Финляндия". Подходит к Смирнову.

– Я буду пить самую чистую в мире водку "Смирнов"!

– А Вы что пить будете? – спрашивает официантка у Довганя.

– Кока-Колу.

– Почему?

– Никто же водку не пьет!

– Если про нас уже такие анекдоты сочиняют, значит, мы кое-чего добились, – резюмирует Довгань."

Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек, воспринявший и "записавший на подкорку" слух или анекдот, испытывает чувство дискомфорта, а иногда – непреодолимое желание передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение. Эту особенность человеческой психики и используют авторы сообщений. Кому из нас не известно пресловутое "только ни-ни, чтоб ни одна душа"? Важной коммуникативной характеристикой слуха является его устность. Слух принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде, теряя многие свои качества, когда попадает на страницы СМИ. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако при этом уже не является самостоятельной информационной единицей. Тем не менее, "добротный" слух может стать "добротным" информационным поводом. Вспомните любую из виденных вами по ТВ пресс-конференций. Как часто на ней звучали вопросы, начинавшиеся со слов: "Уважаемый господин имярек, как вы можете прокомментировать слухи о том, что..."?

В чем же секрет такой аномальной привлекательности информации, распространяющейся "из уст в уста"? Вот некоторые из возможных ответов на этот вопрос.

Во-первых, слух, как правило, содержит информацию, которая принципиально умалчивается средствами массовой информации. Подобная информация заинтересует многих и потому, став доступной, легко будет передаваться "из уст в уста". Вместе с тем, безусловно, верно и обратное, слух никогда не дублирует, или не цитирует информацию "для всех", содержащуюся в СМИ. То есть налицо некое соответствие - зона "говорения" слуха равна зоне молчания СМИ, и наоборот.

Во-вторых, слухи содержат ответы на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в душе у каждого (или у большинства целевой аудитории). Скажем, ожидание очередного повышения цен.

В-третьих, слух может быть ответом на некое общественное желание, представление. Скажем, содержать информацию о возможном скором визите высокопоставленного московского чиновника с "ревизией" местных порядков.

В-четвертых, слух может содержать сведения об известных или популярных личностях. Подобные темы всегда вызывают живейший интерес у огромной аудитории.

Отдельно отметим еще две характерных черты этого вида коммуникации. Первое. СЛУХИ ПРИНЦИПИАЛЬНО АНОНИМНЫ. Существует некий психологический феномен, суть которого в следующем. Анонимность информации "подхлестывает" доверие к слуху, создает некий ореол "народности", общепринятости, неопровержимости, создает соответствующую эмоциональную окраску. Анонимный слух это своего рода разговор коллективного сознания с коллективным же сознанием.

Второе. В народе ходила шутка, определяющая рекламу как искусство говорить вещи, приятные для всех. Очевидно, что и слухи представляют собой ЖЕЛАЕМУЮ АУДИТОРИЕЙ ИНФОРМАЦИЮ. В связи с этим понятно, почему даже негативные предсказания, содержащиеся в них, все равно многими принимаются на веру.

Дата добавления: 2015-07-17