Инструменты делового общения

В наше время печатные и электронные средства массовой информации содержат огромное количество деловых новостей и так называемой "хроники светской жизни". Некоторые СМИ только этому и посвящены. Окружающий мир с их страниц выглядит бесконечной чередой презентаций, пресс-конференций, фестивалей, великосветских раутов, брифингов и тому подобных "важных в деловой и культурной жизни города/страны" событий. Угадайте, каким образом СМИ добывают подобную информацию? Если вы думаете, что многотысячная армия репортеров, влекомая творческим порывом, денно и нощно протирает подошвами столичный асфальт в поисках очередной презентации, то вы ошибаетесь. Нелепо и предположение о том, что существует некая особая "технология" добывания подобных новостей. Тем не менее дыма без огня, как известно, не бывает. Весь секрет в том, что, собственно, авторами и поставщиками подобных новостей являются сами предприниматели. Любой из нас может "сконструировать" новость, за которую СМИ ухватятся обеими руками.

Прежде всего необходимо помнить, что никто не знает о вашем бизнесе больше вас самих. Вы связаны со своим делом как ни один посторонний специалист или журналист. Таким образом, вы имеете шанс своими руками и в подходящий момент создать событие, которое может стать хорошим информационным поводом, а значит – лакомым кусочком для представителей СМИ. У вас есть и еще одно существенное преимущество, о котором мы уже упоминали в гл. 4: вы владеете информацией о самом себе в полном объеме, а значит, только вы можете представить ее более объективно или более субъективно, исходя из своих интересов. В конце концов, существенным аргументом в ваших отношениях с отечественными СМИ могут оказаться ваши деньги. Любое издание заинтересовано в сотрудничестве с платежеспособным клиентом. Вы можете купить площадь для своих новостей. Однако помните, что событие, скажем - пресс-конференция, - это только повод для PR, но не сам PR. Если вы хотите быть на виду у публики, принесите СМИ такую информацию, которая привлечет внимание их аудитории. В этом случае вы имеете шанс сэкономить деньги, получить "паблисити". 29 февраля 2000 года в Москве, в "Президент-отеле" проходил Первый открытый форум "Проблемы и перспективы инвестиций в современной России". Главным действующим лицом этого мероприятия был Магнитогорский металлургический комбинат – знаменитая "Магнитка". Гигант черной металлургии презентовал общественности программу эмиссии краткосрочных облигаций. Организаторы этой акции сумели преподнести СМИ это весьма "скучное" с обывательской точки зрения событие так, что объектом внимания многочисленных печатных и электронных "властителей дум" стал каждый пункт сценария. Гостями форума стали известные стране политики, которых выделяла в толпе приглашенных огромная свита представителей пишущей братии. Как и подобает серьезным, осведомленным людям, все свои ответы и обстоятельные комментарии политические мужи строили в контексте происходящего на форуме. Весьма представительная пресс-конференция руководства комбината изобиловала острыми вопросами, ответы на которые не могли не заинтересовать представителей деловой прессы. А завершил презентацию привлекший внимание "Информационно-паразитической программы "Итого" (НТВ) фуршет, на котором все желающие могли получить "кусочек Магнитки" - кусок аппетитного гигантского торта, выпеченного в виде заводского цеха с огромными вафельными трубами. Таким образом это событие получило несколько десятков "откликов" в электронных и печатных СМИ. Вот еще один пример недавнего времени. Мы здесь цитируем статью Сергея Старостина, опубликованную в деловом еженедельнике "Компания" (26 июля 1999 года № 27 (75)). Статья посвящена мировой сенсации – американской книготорговой компании "Amazon.com": "Если вы их не знаете - значит, отстали от жизни и не часто ходите в Интернет. Их реклама замозолила глаза завсегдатаям глобальной компьютерной сети. Эксперты называют "Amazon.com" одной из перспективнейших компаний, принимая во внимание участок, который застолбили эти парни из Сиэтла. Да что перспективы? Они и сейчас уже на коне. Кто еще из гигантов мирового бизнеса выходил на миллиардные обороты на четвертом году существования?". Как видно, достаточно стать миллиардером за неполную пятилетку, чтобы заставить прессу за бесплатно отбивать чечетку. Сам факт подобного ошеломляющего делового успеха - прекраснейший информационный повод. А тем, чей путь к миллиардам только-только начат, приходится ломать голову, изобретая достойные внимания СМИ новости или события. Инструментами "озвучивания" информационных поводов являются пресс-конференции, брифинги, приемы, презентации, дни открытых дверей, круглые столы и т.д. В нашей литературе их часто называют "инструментами делового общения".

Итак, к делу. Прежде чем подумать о проведении того или иного мероприятия, следует, как "Отче наш", усвоить несколько аксиом. Первое: помните, что любому журналисту интересен не сам факт проведения приема, брифинга, пресс-конференции. Ему интересен ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОВОД. За всей формальной мишурой, присущей подобным событиям, отчетливо должна просматриваться их информационная начинка. Второе: любое из этих мероприятий, как это ни банально, требует тщательной, кропотливой подготовки, разработки сценария. Главное блюдо - информация для публикации - должно быть преподнесено под самым аппетитным соусом. Третье: общение с журналистами потребует от вас умения (или таланта) налаживать неформальные отношения. Вам пригодятся и навыки правильной устной речи. Но не переусердствуйте в красноречии. В литературе можно встретить конкретные рекомендации - наставления вроде нижеследующего.

Сэм Блэк в своей книге "Паблик рилейшнз: что это такое?" предлагает девять правил эффективного общения:

1. Всегда настаивайте на правде и полной информации.

2. Сообщение должно быть простым и понятным.

3. Не преувеличивайте и не набивайте цену.

4. Помните, что половина вашей аудитории - женщины.

5. Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности.

6. Следите за формой общения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным.

7. Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.

8. Помните: непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы.

9. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.

В комментариях нуждается первый пункт рекомендаций. Наша редакция звучит так: "Выворачивайте" правду в свою пользу. Не лгите. Умейте преподносить правду, извлекая из этого выгоду.

Дата добавления: 2015-07-17