Исследование PricewaterhouseCoopers

Крупнейшие корпорации США все больше выводят свои процессы бизнеса, относящиеся к ИТ, в стремлении снизить затраты, увеличить прибыльность и дать возможность внутренним отделам работать более эффективно.

Около 73% высших руководителей в интервью сказали, что их компании в настоящее время передали один или более бизнес-процессов внешним поставщикам. Некоторые из бизнес-процессов, выводимые более часто, включают в себя вопросы управления (51%), оплаты труда (49%), управление человеческими ресурсами (26%), внутренний аудит (26%).

Исследование определяет выведение бизнес-процессов как долгосрочную передачу контрактов на осуществление не ключевых бизнес-процессов внешнему поставщику услуг. Глобальный рынок внешних услуг в 1998 оценивался в 80 млрд. долларов, а рынок США составляет приблизительно половину этого рынка. В течение следующих пяти лет рынок возрастет более чем в два раза и достигнет 200 млрд. долларов.

Руководители говорят, что выведение функций из состава их компаний позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях без инвестиций в людей и технологию. Это также позволяет компаниям стать более прибыльными и приводит к более высокому уровню оказания услуг, нежели тот уровень, который способны обеспечить внутренние подразделения. Большинство руководителей исследованных компаний отметили, что выведение не ключевых функций помогает сохранять конкурентоспособность компании.

Результаты основаны на интервью с высшими руководителями более чем 100 компаний США. Компании, вовлеченные в исследование, в совокупности имеют ежегодный доход 4.4 млрд. долларов.

Каковы те основные выгоды, которые получают компании, придерживающиеся политики привлечения внешних ресурсов? Последнее исследование KPMG делает следующие выводы:

· Привлечение внешних ресурсов позволяет организации сфокусироваться на своей ключевой компетенции;

· Организации могут получить выгоды от более специализированной деятельности;

· Организации имеют возможность находиться в русле последних технологических достижений и изменений на рынке;

· Привлечение внешних ресурсов позволяет организации достичь гибкости в планировании рабочей загрузки;

· Компании получают возможность снизить уровень своих затрат.

Нет сомнений в том, что политика замещения собственных ресурсов внешними является долгосрочной тенденцией развития современных компаний. Эксперты отмечают, что в течение нескольких последующих лет будет продолжаться интенсивное развитие этой практики, что будет сопровождаться некоторыми интересными изменениями на рынках, а именно:

· Повышение активности продаж и маркетинговой политики поставщиков, предоставляющих свои услуги для замещения соответствующих видов деятельности других компаний;

· Расширение портфелей предоставляемых услуг поставщиками для дифференциации своих фирм на быстро растущем рынке;

· Расширение традиционного спектра предложений консультационными фирмами;

· Многие компании, привлекающие внешние ресурсы, рассматривают долговременные партнерства с поставщиками как серьезную возможность развития своего бизнеса и объединяются со своими партнерами для расширения предложения услуг на открытом рынке;

· Появление новых участников рынка для предоставления специализированных услуг компаниям, например, бухгалтерских услуг;

· Усложнение технологий будет приводить к повышению сложности сделок с поставщиками;

· По мере роста зрелости рынка замещающих продуктов и услуг будет наблюдаться все более широкое распространение виртуальных корпораций.

Политику замещения внутренних ресурсов внешними можно рассматривать как основу организационного реструктурирования, с помощью которой компания может усилить свою ключевую компетенцию.

Выводы

Тенденция выведения из состава компаний определенных видов деятельности и передачи их на контрактную основу (аутсорсинг) связана с необходимостью сосредоточения всех усилий организаций на усилении своих ключевых компетенций, что диктуется быстро меняющимися условиями ведения бизнеса и возрастанием сложности осуществления отдельных функциональных видов деятельности.

Практика привлечения внешних ресурсов для ведения бизнеса означает отказ от стремления к вертикальной интеграции в рамках одной организации, создание более открытой для внешнего окружения компании, интенсивную разработку механизмов кооперации с партнерами по совместной деятельности.

Целью осуществления мер по отказу от некоторых видов деятельности внутри компании чаще всего является стремление к повышению конкурентоспособности организации в целом за счет сосредоточения основных усилий на сильных сторонах компании. Следовательно, наиболее важным шагом на пути привлечения внешних ресурсов выступает тщательная диагностика внутренних возможностей организации, внешних сил, воздействующих на нее, характеристик окружения и места компании на рынке. В рамках этой диагностики часто проводится сравнение эффективности исполнения определенных функций внутренними силами компании с эффективностью их осуществления в других организациях (использование методов бенчмаркинга).

Наиболее широко распространенной сферой привлечения внешних ресурсов является сфера информационных технологий, которая требует высокой специализации и большого сосредоточения людских, материальных и финансовых ресурсов. В то же время эта практика в настоящее время быстро распространяется на другие, самые разнообразные, функциональные виды деятельности компаний.

Контрольные вопросы

1. Приведите определение ключевой компетенции организации.
2. Каковы пути фокусировки организации на ключевой компетенции?
3. Чем обусловлено широкое распространение политики привлечения внешних ресурсов среди компаний западных стран?
4. Какой вид деятельности организаций является в настоящее время основной сферой
5. привлечения внешних ресурсов?
6. Какие виды деятельности российских компаний, по Вашему мнению, в первую очередь рассматриваются управляющими с точки зрения выведения их из состава компаний?
7. Какие варианты рассматриваются компаниями, если область деятельности не носит стратегического характера, но при этом является конкурентоспособной?
8. Каковы основные причины использования компаниями политики привлечения внешних ресурсов?
9. Каким образом, по Вашему мнению, цель ускорения получения отдачи от реинжиниринга может быть связана с аутсорсингом? Приведите примеры.
10. Каковы основные стадии осуществления политики концентрации компании на ключевой компетенции?
11. Какую роль играет бенчмаркинг при определении ключевой компетенции организации?
12. Какие факторы принимаются во внимание компаниями, осуществляющими выбор поставщика?
13. В чем значение сходства корпоративной культуры поставщика с корпоративной культурой покупателя для их успешного сотрудничества? Какие меры, по Вашему мнению, может предпринимать организация-покупатель для смягчения различий корпоративной культуры своего поставщика?
14. Перечислите основные факторы успешного осуществления политики привлечения внешних ресурсов.
15. Прокомментируйте один из факторов успешного осуществления политики аутсорсинга: «Внимательное отношение руководства к проблемам сотрудников».
16. Каковы основные выгоды, которые получают организации от использования политики привлечения внешних ресурсов? Какие, по Вашему мнению, существуют риски при проведении этой политики?
17. Приведите пример российской компании, успешно использующей практику привлечения внешних ресурсов.
18. Какие тенденции в развитии бизнеса в различных секторах экономики наметились вследствие распространения политики привлечения внешних ресурсов?

Дата добавления: 2015-07-17