Показатели оценки деятельности

Использование показателей оценки деятельности характерно для большинства программ реинжиниринга. Часто показатели применяются к оценке индивидуальных элементов задач в проекте. Успешные проекты характеризуются особой значимостью, придаваемой разработке системы показателей деятельности с самого начала осуществления программы реинжиниринга.

Связь концепции реинжиниринга с другими концепциями управления:

· Реинжиниринг – это не просто сокращение числа уровней управления или переход на горизонтальные принципы управления, хотя в результате изменения бизнес-процессов может быть создана более плоская организация. При пересмотре бизнес-процессов предполагается, что причины проблем компаний связаны не с организационными структурами, а со структурой процессов.

· Реинжиниринг не есть улучшение качества или комплексное управление качеством. Программы повышения качества и реинжиниринг имеют ряд общих черт. Они признают значимость процессов, а также начинают анализ проблем с нужд клиентов процессов. Однако, программы качества обычно действуют в рамках имеющихся процессов компании и нацелены на улучшение их с помощью непрерывного инкрементального улучшения. Целью этих усилий является улучшение той работы, которая уже ведется в организации. Концепция реинжиниринга направлена не на улучшение существующих процессов, но на отказ от них и замену их новыми процессами.

· В ходе реинжиниринга организации в большинстве случаев становятся более едиными, интегрированными при осуществлении своей деятельности, они движутся в сторону самообучающихся организаций, способных применять полученные навыки, распространять их и развивать в других сферах.

· В результате программ реинжиниринга организации превращаются в горизонтальные организации, переходя от функциональной структуры к процессной структуре управления.

Выводы

Одной из наиболее популярных концепций совершенствования системы управления в 1990-е годы является концепция реинжиниринга, которая в той или иной мере применяется в настоящее время на практике большинством западных компаний.

Реинжиниринг связан с переосмыслением и радикальным изменением бизнес-процессов, происходящих в организации. Изменения в организационном дизайне, т.е. во всех его управленческих блоках, при этом носит вторичный характер. Компания строится не на основе организационной структуры, как в случае традиционных организаций, а на основе определения ключевых бизнес-процессов, которые могут пронизывать различные функциональные области деятельности компании.

Поскольку изменение организационного дизайна вследствие применения концепции реинжиниринга обычно носит кардинальный характер, во многих исследованиях отмечается, что эта практика наиболее эффективна тогда, когда организация стремится к резким качественным улучшениям всех показателей своей деятельности.

В отличие от многих других типов организационных изменений, реинжиниринг обычно осуществляется без широкого вовлечения в моделирование новых процессов сотрудников организации. Это связано с тем, что практика пересмотра процессов часто приводит к настолько существенным изменениям в организационном дизайне компании, включая изменения в ее организационной культуре, что их масштабы и значимость можно оценить, лишь оценивая деятельность компании как единого целого.

Контрольные вопросы

1. С чем связано, по Вашему мнению, широкое распространение концепции реинжиниринга в практике управления современными компаниями?
2. Дайте определение понятию «реинжиниринг».
3. Каковы, по Вашему мнению, основные причины обращения руководства компаний к реинжинирингу как к способу изменения организационного дизайна?
4. Каких качественных и количественных результатов традиционно ожидает руководство компании от применения практики реинжиниринга?
5. Каковы основные положения реинжиниринга?
6. Какие образом определение ключевой компетенции и ключевых видов деятельности связано с практикой проведения реинжиниринга в компании?
7. Что подразумевается под понятием бизнес-процесс в концепции реинжиниринга?
8. Приведите примеры межфункциональных бизнес-процессов.
9. Приведите примеры бизнес-процессов, относящихся к управленческой деятельности, к операционной деятельности и к поддерживающей деятельности.
10. Что подразумевается под «радикальным» изменением дизайна процессов?
11. Каковы стадии традиционной программы реинжиниринга?
12. Как, по Вашему мнению, должен осуществляться реинжиниринг в организации: снизу вверх или сверху вниз? Почему?
13. Дайте определение понятию «владелец процесса».
14. Каковы основные практические проблемы проведения политики реинжиниринга?
15. В чем состоит роль человеческого фактора при разработке и при внедрении программы реинжиниринга в компании?
16. Почему изменение процессов в организации часто должно сопровождаться изменением ее корпоративной культуры?
17. Почему, по Вашему мнению, в перечень основных черт успешных проектов реинжиниринга входит такой пункт, как «короткие сроки проведения реинжиниринга»?
18. Каким образом концепция реинжиниринга связана с другими концепциями управления?
19. Каким образом, по Вашему мнению, применение реинжиниринга на практике может повлиять на изменение всех управленческих блоков организационного дизайна?

Дата добавления: 2015-07-17