Специализация

Разделение труда в компании может быть основано на специализации различных типов:

Рис. Типы специализации

1. Функциональная специализация

Работа может быть разделена по функциям. Существует распространенное мнение о специализации как об особенностях различных видов деятельности и профессий. Так, говоря о специализации, мы имеем в виду бухгалтеров, инженеров, ученых, медиков и представителей самых разных профессий, которые могут трудиться в одной и той же организации.

2. Горизонтальная специализация

Работа может быть разделена на различные виды деятельности в зависимости от последовательности ее выполнения. Например, в производственных подразделениях компаний специалисты одного профиля могут быть заняты на различных этапах работ по производству и сборке продукции. Такое разделение труда называется горизонтальной специализацией.

3. Вертикальная специализация

Наконец, работа может быть разделена по вертикали. Все организации имеют иерархию управления, начиная с менеджеров низшего уровня и заканчивая высшим руководством. Работа генерального директора отлична от работы начальника смены.

Определение видов работ и их распределения в организации является одним из ключевых вопросов управления.

Изменение степени специализации работ может привести к изменениям в других блоках организационного дизайна.

Например, изменения уровня специализации торговых представителей компании Проктер энд Гэмбл потребовали в свою очередь соответствующих изменений в организационной структуре сбыта. Причиной пересмотра круга обязанностей торговых представителей явилось то, что, по мнению руководителей компании, торговые агенты, стремившиеся установить долговременные связи со своими покупателями, теряли свое конкурентное чутье. Предполагалось, что команды торговых агентов слишком много времени уделяли проблемам взаимоотношений внутри своих команд и взаимоотношений с покупателями, и слишком малое – росту объемов продаж и повышению прибыльности торговых операций.

Специализация агентов выросла – вместо продажи широкого спектра товаров ограниченному кругу покупателей, агенты стали специализироваться на узких продуктовых группах, таких как мыло или продукты питания. Одним из результатов реорганизации стало создание отдельных групп агентов по продажам в каждом продуктовом секторе. С точки зрения специализации, торговые агенты теперь имели более специализированную работу (они продавали меньшее количество видов продукции), а в организации возникло больше специализированных единиц (группы агентов в каждом из секторов).

Уменьшение степени вертикальной специализации менеджеров, особенно руководителей среднего звена, явилось одним из наиболее значимых последствий тенденции к уменьшению размеров организаций, проявившейся в 1980-х годах. Так, например, когда компания Дженерал Электрик решительно уменьшила количество менеджеров в своей иерархии управления, норма управляемости менеджеров возросла, что сопровождалось расширением спектра принимаемых ими решений.

Степень специализации характеризует степень разделения общих задач организации на отдельные виды работ и заданий. Высокая степень специализации означает, что каждый работник занят в одной узкой области задач. Низкая степень специализации означает, что работник имеет дело с широким спектром задач.

Степень специализации может быть охарактеризована с помощью двух понятий – содержательности работ и объема работ.

Рис. Понятия, характеризующие степень специализации работ.

Содержательность работ представляет собой степень контроля работника над выполнением своей работы и связана с возможностью участия работника в процессе планирования и организации своей собственной деятельности, своего рабочего места, со свободой вступать в трудовые отношения с другими людьми. Если правила работы очень жесткие, работа носит рутинный характер, стандартизирована, над работниками осуществляется жесткий контроль, содержательность работ считается низкой.

Низкая содержательность работ характерна для тех организаций, которые имеют высокую степень стандартизации всех осуществляемых операций, например, ресторанов быстрого питания в сети МакДональдс. На работу набирают молодых людей, часто студентов, которые не обладают никаким опытом работы, заинтересованы в дополнительном заработке и чаще всего не собираются в будущем работать в компании МакДональдс.

Дата добавления: 2015-07-17