Рекомендации по продвижению новой услуги

По результатам проведённого анкетирования удовлетворённости потребителей услугами «Белтелеком», основная масса потребителей желает видеть «Белтелеком» не только как обычного поставщика услуг связи, телевидения и Интернета, но и получать новые нестандартные виды услуг. Одним из недостатков деятельности «Белтелеком» потребители видят в отсутствии приложений для мобильных телефонов, которые теперь набирают всё большую популярность. Разработка приложения для Android позволила бы показать «Белтелеком» с новой стороны, тем самым значительно повысив его конкурентоспособность среди других операторов. А в привязке приложения к сети Интернет это повысило бы лояльность потребителей.

В настоящее время в «Белтелеком» уже есть разработанное приложение, которое несколько месяцев назад было включено в список оказываемых услуг. Это прототип Viber и Skype белорусского происхождения под названием «МаксиФон». Новая услуга позволяет совершать и принимать звонки, в том числе междугородние и международные с мобильного устройства, а также формировать адресную книгу, видеть состояние контактов в адресной книге, передавать сообщения, файлы и осуществлять видео вызовы на других абонентов «МаксиФон». Как и в зарубежных аналогах, в новой услуге все функции доступны независимо от того, где находится пользователь: на территории Республики Беларусь или за её пределами. Однако для подключения услуги недостаточно просто скачать приложение из магазина приложений или Google Play на мобильное устройство. Необходимо также заключить договор на оказание услуг и вносить каждый месяц абонентскую плату за пользование услугой. Сумма к уплате ежемесячно составляет на тарифе «Свободный» 10800 рублей, на тарифе «Выгодный» - 21600 рублей. Разница в стоимости тарифов объясняется тем, что за пределами РБ звонок в стационарную сеть или на другое мобильное устройство без «МаксиФона» будет составлять в первом случае 4140 руб/мин, во втором – 3600руб/мин, в то время как у мобильных операторов стоимость в роуминге около 10 000 рублей. Ещё одной особенность приложения «Максифон» является присвоение персонального номера +375 24 9** ****, что нехарактерно для других мобильных приложений подобного рода. Также преимуществом новой услуги является принцип формирования адресной книги: туда входят все абоненты из памяти телефона, а не только те, кто тоже подключён к услуге.

Для приложения разработан свой логотип и проведены тестирования в использовании. Интерфейс программы интуитивно понятен и каких-либо затруднений при использовании не вызовет. В верхней части главной страницы расположен слайдер с историей вызовов и избранными контактами. В нижней части расположены бесплатные чаты с другими пользователями и сообщения. Приложение позволяет совершать голосовые и видео звонки, при чём качество звука не искажается, как это часто бывает у Viber при отсутствии должного уровня сигнала. Однако главным преимуществом приложения является количество потраченного трафика. За две минуты активного использования «Максифон» в разговоре приложение «съело» всеого лишь 68Кб, в то время как Skype и Viber 768Кб и 258Кб соответственно. В первую очередь это отражается на количестве использованного трафика и стоимости услуг мобильного Интернета. Используя «Максифон» потребитель платит меньше, а также у него появляется много трафика для других приложений и работы в Интернете. Для сравнения можно взять тариф от Velcom для мобильного интернета стоимостью 124900 рублей в месяц и объёмом трафика 1024 МБ. Абонплата за услугу «Максифон» на аналогичный период составляет 10800 рублей в месяц. По статистике, белорусы проводят в сети Интернет в среднем около 7 часов в сутки, где 2/3 составляют приложения для переписки и общения. Таким образом в месяц на подобные приложения уходит 195 часов, с учётом того, что активность в Интернете во время выходных увеличивается. Эти данные представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Сравнение Skype, Viber и МаксиФон по стоимостному критерию

Показатель	Scype	Viber	МаксиФон
Расход трафика за 1 минуту	384Кб	129Кб	34Кб
Расход трафика за 1 месяц	4492800Кб	1509 300Кб	397800Кб
Доля в общем количестве трафика, %	18,3	6,1	1,6
Абонплата за использованный трафик, руб.

Примечание – Источник: собственная разработка.

В итоге общая сумма за пользование услугой «МаксиФон» обойдётся потребителю в 12800 белорусских рублей, в то время как использование Skype потянет за собой сумму в два раза больше ежемесячно. Белорусское приложение «МаксиФон» ничем не уступает, а даже в некоторых особенностях превосходит зарубежные аналогичные приложения, так широко используемые белорусами. Единственным минусом служит способ подключения услуги и наличие абонентской платы, однако и здесь специалисты максимально грамотно подошли к разработке услуги, чтобы по возможности минимизировать затраты потребителей во времени и деньгах. Именно на эту особенность необходимо делать упор в позиционировании и продвижении приложения, тем самым направив поведение потребителей на понимание новой услуги от «Белтелеком» как экономного и качественного способа совершать звонки и вести переписку.

Независимо от удобства и практичности функционала приложения «МаксиФон» за последний год данную услугу подключило около 2000 человек по всей стране, что при нашем миллионном населении очень низкий показатель. Заметно ощущалось отсутствие информации о приложении и во время анкетирования, когда из 50 человек лишь несколько ответили, что установили или собираются установить приложение. Причиной неприятия потребителями услуги является фактическое отсутствие какой-либо рекламы о приложении. На сайте «Белтелеком» ссылка на «МаксиФон» не стоит среди популярных, а вся информация о приложении поместилась на пяти, не самых популярных сайтах, в то время как потребители в большинстве своём желают видеть подобные разработанные программы для Android. Поэтому целесообразно разработать и внедрить программу продвижения «МаксиФон», тем самым сформировав поведение потребителей в отношении «Белтелеком» как организации, ориентированной на желания потребителей.

Название рекламной кампании: С «Белтелеком» - в будущее!

Время проведения:сентябрь-декабрь 2015 года.

Место проведения: Республика Беларусь

Начало осени – время возвращения к работе после отпусков и отдыха, время делового и личного общения. Поскольку услуга «МаксиФон» позиционирует себя как «оставайся на связи в любое время в любом месте» и имеет целевую аудиторию 18-45 лет, целесообразно проводить рекламную кампанию осенью, когда основная часть целевой аудитории будет работать и взаимодействовать с каналами распространения рекламы, в том числе с сетью Интернет.

Поскольку аккаунт для приложения в Google Play и Play Market создан, необходимо главное внимание уделить повышению позиции приложения с рейтинге скачиваний, а для этого необходимо модернизировать аккаунт. Такая модернизация должна проводится детально и включать в себя все элементы созданной страницы приложения, а именно:

1) Название приложения.

Ключевые слова в названии Android приложения играют главную роль при ранжировании результатов поиска в Google Play, поэтому их следует щедро добавлять. Кроме того, из названия должно быть предельно ясно, для чего пользователю нужно данное приложение. «МаксиФон» - всего лишь название, которое не осведомлённому потребителю о созданной услуге от «Белтелеком» ничего не скажет. Необходимо придать названию немного реалистичности, например «МаксиФон- связь будущего уже сегодня»; сыграть на мотивах потребителей о сохранении денег – «Максифон – общайся и экономь»; подогреть интерес пользователей провокационным дополнением к названию – «МаксиФон. Угроза и враг Viber». Данные заголовки вызовут интерес у потребителя и он перейдёт по ссылке, чтобы узнать, что же такое опасное таится в этом приложении.

2) Описание.

Подробное описание главной функции приложения, а также его предназначение благоприятно сказываются на раскрутке. При этом обязательным являются как конкретное объяснение сути приложения в начале описания, так и последующие разъяснения в виде небольших текстовых блоков после представления скриншотов. Вместо пяти строчек однообразного текста, существующего сейчас на странице приложения это могут быть небольшие мини-рассказы о возможностях приложения в шуточном сравнении с конкурентами. Поскольку приложение создано белорусским монополистом услуг связи, основное описание можно сделать на белорусском языке, тем самым показав свою уникальность перед другими зарубежными приложениями и преданность белорусским потребителям. Это может быть «МаксіФон - прилажэнне для сапраўдных белорусаў, якія з даўніх часоў славіліся сваёй таварыскасцю і радушшам. Максіфон – прілажэнне для сапраўдных гаспадароў, якія рупліва працуюць і уважліва сочаць, как ніводдзін рубель не пайшоў дарэмна. Максіфон – прылажэнне для тых, хто паважае свае традыцыі і заўсёды застаецца на сувязі, как у любы момант прыйсці на дапамогу па аднаму кліку паведамлення. Максіфон для тых, хто з намі. А іншага нам не трэба”.

3) Иконка

При разработке дизайна иконки важно помнить, что картинка должна быть привлекающая внимание, яркая и красочная. Она должна мгновенно вызывать желание скачать приложение. Также важно, чтобы её легко было найти на рабочем столе.

4) Скриншоты

На успехе продвижения приложения также сказывается содержательность и качество скриншотов. Так, наиболее высокие результаты конверсии показывают приложения, на страницах которых закреплены скриншоты с темой и представлением главной функции программы.

5) Видеоролик

Согласно статистическим исследованиям, видеоролик в приложении Google Play просматривают около 15% пользователей. Поэтому не лишним будет добавить короткий, но в то же время содержательный фрагмент видео о продвигаемом продукте, длительностью 1:30 минуты.

6) Сайт поддержки и страница пресс-релизов.

Поскольку основная информация о приложении размещена на официальном сайте «Белтелеком», необходимо добавить в закладку «наши события» информацию для прессы и блогосферы. Данными пресс-релизами может заниматься отдел маркетинга филиала. Формат статьи должен быть таким, чтобы из пресс-кита можно было подготовить исчерпывающую статью о мобильном приложении, его основных возможностях и преимуществах. Ссылка на статью должна быть помещена на аккаунт.

Кроме активных действий в Google Play для формирования потребительского поведения необходимо задействовать обзоры на популярных тематических ресурсах по мобильным приложениям. Стоимость может варьироваться от 50 до 2000у.е. за один обзор. Количество переходов зависит от популярности ресурса. Конверсия в инсталляции это примерно 1-2% от переходов. В зависимости от стоимости обзора, стоимость 1 инсталляции может быть от 0,4у.е. до 0,9у.е. Чтобы войти в топ-5 приложений, необходимо провести 10000 инсталляций в день. В случае с «МаксиФон» первоначальная цель – войти в топ-10 приложений, где объём инсталляций сокращается до 5-6 тысяч в день. Немаловажной в продвижении приложения будет и баннерная реклама, в которой конверсия в инсталляции тоже классическая – 1-2% от числа кликов. Стоимость инсталляции в данном случае может доходить до 10 у.е.

Особое внимание стоит уделить продвижению приложения в социальных сетях, а в особенности в соцсети «Вконтакте», поскольку 75% своего времени в Интернете потребители проводят именно там. По результатам анкетирования большинство респондентов были недовольны тем, что информирование от «Белтелеком» не происходит через «Вконтакте», поскольку это самый надёжный способ донести потребителям нужные сведения. Поэтому с учётом ориентации на желания потребителей необходимо проводить активно продвижение приложения «МаксиФон» в различных тематических сообществах, с помощью рекламы и бесплатных рекламных площадок. Наиболее популярными среди пользователей являются следующие тематические приложения:

- «Приложения на iPhone и iPad»;

-«Игры и приложения для Android | Мобильный портал»;

-«iOS приложения для iPhone, iPad»;

-«Мобильные игры и приложения для #Андроид #IPhone»;

Общая численность целевой аудитории представленных сообществ – 2130000 человек. Затраты на рекламу составили 17384у.е. и представлены в таблице 8.

Таблица 8 – Затраты на рекламу по продвижению услуги «МаксиФон»

Направление рекламы	Стоимость, у.е.
Видеоролик длительностью 90 секунд
Аккаунт в Google Play
CRM-реклама
Реклама «Вконтакте»(размещение с повторами)
Реклама «Вконтакте»(размещение без повторов)
Репост записи
Инсталляция
ИТОГО

Примечание – Источник: собственная разработка.

Предполагается, что в результате проведения рекламной компании количество клиентов увеличиться с 5000 человек до 40 000 чловек, предполагаемый доход от данного вида коммуникаций составит 53600 у.е., при этом затраты на рекламную кампанию составят всего 17384 у.е. Данное соотношение говорит о том, что реклама в социальной сети «Вконтакте» являются перспективным направлением в общем направлении развития продаж.
Прибыль от реализации(Пр), у.е., определяется по формуле (1)

Пр=Д-НДС-З, (1)

где Д – доход от проведения рекламной кампании, у.е.;

НДС – налог на добавленную стоимость, у.е.;

З – затраты на рекламную компанию, у.е.

Рассчитаем НДС по формуле (2)

НДС=Д*20/120, (2)

НДС=53600*20/120=8933,33у.е.

Пр=53600-8933,33-17384=27282,67у.е.

Налог на прибыль Нпр определяется по формуле (3)

Нпр=Пр*18/100, (3)

Нпр=27282,67*18/100=4910,88у.е.

Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, определяется по формуле (4)

Чпр=Пр-Нпр, (4)

Чпр=27282,67-4910,88=22371,79у.е.

Эффективность компании по продвижению услуги рассчитывается по формуле (5)

Э=Чпр/З*100, (5)

Э=22371,79/17384*100=128,6%.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность активных продаж составила 488,1%. Это свидетельствует о том, что рекламная кампания оправдалась.

Дата добавления: 2015-07-15