Продвижение и продажи через мобильные устройства

На конец 2013 г. в мире насчитывалось 2,1 млрд. пользователей, использующих мобильный интернет (m-пользователи). Доля мобильных пользователей за 2010-2013 гг. выросла на 40%. В развивающихся странах, в отличие от развитых, мобильный интернет – это во многих случаях единственный способ выхода в мировую паутину. По прогнозам число m-пользователей к 2017 г. возрастет до 7 млрд./[46]/

В 2013 г. по сравнению с 2012 г. число пользователей, использующих два мобильных устройства с доступом в интернет, увеличилось на 25%. Среди владельцев смартфонов, выходящих в интернет не реже 1 раза в неделю, за год выросла доля тех, кто проводит в мобильном интернете несколько часов в день. Причем у владельцев смартфонов увеличивается время, проведенное в интернете как через браузер, так и через приложения. А вот у владельцев планшетов другие предпочтения: за последний год они стали больше времени ежедневно проводить в интернете через приложения, и меньше – через браузер.

26% из Топ-1000 и 42% из Топ-500 крупнейших интернет-ритейлеров имеют собственное мобильное приложение. Однако многие приложения, скаченные клиентами интернет-магазинов, используются единожды.

1/3 онлайн-клиентов топ-10 крупнейших интернет-ритейлеров пользуются при покупках исключительно мобильными устройствами (смартфоны и планшеты). Данный факт с еще большей силой движет интернет-магазины в сторону построения качественных сайтов и приложений для мобильной коммерции /[47]/.
На конец 2013 г. 361 из Топ-500 интернет-ритейлеров имели адаптированный сайт и 212 из Топ-500 - приложение для мобильной коммерции.

В 2013 г. произошли радикальные изменения поведения пользователей Сети: веб-серфинг с мобильных устройств стал практически столь же эффективен, как и с персональных компьютеров. Бо́льшую часть времени, которое потребители проводят в интернете, в частности, на сайтах ритейлеров, они используют мобильное устройство. Факторы, повлиявшие на данные изменения:

î Рост качества обслуживания мобильных покупателей

î Улучшение доступности мобильного интернета

î Повышение скорости передачи данных в беспроводных сетях

У крупнейшего интернет-ритейла Amazon.com 29% из 96 млн. ежемесячных уникальных посетителей делают покупки исключительно при помощи мобильных устройств.

Топ-7 крупнейших интернет-ритейлеров по доле посетителей,
пришедших через мобильные устройства, 2013 г. [48]

Компания	Специализация	Число уникальных посетителей за месяц, 2013 г.	Доля m-посетителей от общего числа посетителей
Target	Универсальная розница	26 478 670	43%
Kohl's	Универсальная розница	10 930 972	38%
LibertyInteractive	Универсальная розница	15 000 000	38%
BestBuy	Компьютеры/электроника	20 758 973	37%
Walmart.com	Универсальная розница	39 293 386	33%
Macy's	Универсальная розница	13 814 825	31%
Apple	Книги/музыка/видео	7 704 870	30%

Лидером в 2013 стал сервис Target.com с 11 млн. ежемесячных уникальных посетителей. По данным Target, у двух третей их клиентов имеются смартфоны, которыми они пользуются для покупок в Target. «Мы в курсе, что сегодняшние покупатели ограничены по времени и всё более технически продвинуты» – говорит Джейсон Голдбергер, старший вице-президент компании Target.com. - «По мере того, как наши клиенты всё больше полагаются на мобильные устройства, мы продолжаем работать над тем, чтобы сохранить за Target лидирующие позиции на рынке мобильной торговли и мобильного маркетинга».

Некоторые «мелкие» интернет-ритейлеры преодолели барьер мобильности в 50%, например, платформа GrouponGoods. По данным компании, более 60 млн. покупателей по всему миру загрузили мобильное приложение Groupon, в т.ч. только в 3Q 2013 г. было более 9 млн. скачиваний. По данным iTunes, приложение Groupon для iOS – одно из 25 наиболее скачиваемых бесплатных приложений за все времена.

26% из Топ-1000 и 42% из Топ-500 крупнейших интернет-ритейлеров имеют собственное мобильное приложение. Однако многие приложения, скаченные клиентами интернет-магазинов, используются единожды. Для того чтобы это не происходило и покупатели возвращались снова и снова, ритейлеры должны освещать скидки, акции, новые товары и т.п. в своих мобильных приложениях.

32,4% от ежемесячных активных пользователей приложения универсального ритейлера Belk, по крайней мере один раз в неделю используют данное приложение. Для удобства пользователей Belk разработал приложения для IPhone, Ipad, смартфонов и планшетов на Android. По словам старшего вице-президента по электронной коммерции компании Belk, их клиенты используют мобильное приложение в качестве дополнения при посещении офлайн и онлайн магазинов: сканируют штрих-коды, получают купоны, делятся с друзьями, ставят «лайки». В 2014 г. компания начала тестировать приложение iBeacon от Apple – новая технология, которая построена на основе BluetoothLowEnergy (BLE). Технология iBeacon используется как система позиционирования внутри помещений, которая позволяет различным компаниям отсылать рекламу на смартфоны потенциальных (или реальных) покупателей недалеко от их точки присутствия. Если iBeacon настроен, то это дает возможность отправлять различные пуш-нотификации (краткие всплывающие уведомления, которые появляются на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях и обновлениях) клиентам, когда они проходят недалеко от такого выделенного iBeacon.

Полностью оптимизированная мобильная версия сайта не может быть переоценена в аспекте эффективности для розничной торговли. Мобильная коммерция стимулирует рост количества входящих клиентов, формирует лояльность к компании и стимулирует объем продаж компании в краткой и долгосрочной перспективе.

---

Дата добавления: 2015-07-15