Смысл ритуалов и организационных символов в трансляции традиций, ценностей и одобряемых состояний, что необходимо как для старожилов, так и неофитов.

В организациях, лидеры которых осознанно используют ритуалы и символы в управлении, процедуры специально разрабатываются и совершенствуются. Осознанно могут выделяться роли участников, в организациях распространяется способ интерпретации отдельных символов и последовательности элементов ритуалов.

Достаточно вспомнить ритуал праздничных демонстраций на Красной площади в СССР, создававшийся и совершенствовавшийся годами и десятилетиями. Когда весь мир знал, что означает последовательность, в которой стояли члены Политбюро на трибуне мавзолея.

Или похоронный ритуал, где внимание обращалось на то, кто будет во главе похоронной комиссии, кто и на каком месте идет за гробом.

Большое внимание уделяется ритуалам и во многих крупных зарубежных корпорация.

То, что в наших организациях, особенно в последние годы, ритуал, осознанно не используется в управлении, приводит к тому, что некие обязательные процедуры воспринимаются и интерпретируются сотрудниками стихийно и произвольно, что приводит к неопределенности, взаимному не пониманию и повышению тревожности.

Например, в компании, которая занималась крупно оптовой торговлей, которую нам пришлось консультировать, сложился ритуал доверительных бесед с первым лицом.

Генеральный директор компании пытался увеличить дистанцию с менеджерами, редко лично проводил совещания, перепоручив всю текущую работу своему заместителю.

При этом он обратил внимание, что ряд менеджеров часами простаивают в его приемной, при первой возможности пытаясь проникнуть к нему в кабинет. Попадая в кабинет, они, по оценке генерального директора, “говорили ни о чем”. То есть не ставили вопросы и проблемы, ничего не предлагали, а просто разговаривали, рассказывая о том, что происходит в их подразделениях, о том, какие действия и решения они предприняли в последнее время.

Генеральный директор был не доволен этим, как ему казалось, абсолютно бессмысленным использованием рабочего времени. Такие беседы вызывали у него недоумение и раздражение.

Менеджеры же в беседах с нами с гордостью рассказывали нам о том, что им удалось переговорить с генеральным директором. Для них эти беседы были подтверждением их статуса, позволяющим чувствовать себя не просто значимыми, но и защищенными от произвола его заместителя, женщины. Кроме того, рассказав о принятых решениях генеральному директору, они, как им казалось, делили с ним ответственность за эти решения, снимая, таким образом, свою тревогу по поводу возможных ошибок.

В той же организации сложился и еще один ритуал. Во время коллективных празднований праздников старейшие рядовые работники фирмы подходили к генеральному директору и “говорили по душам”. Они очень гордились такими разговорами, считая их знаками доверия и внимания со стороны руководства.

Генеральный же директор, наоборот, жаловался нам на эти “пьяные разговоры”, они вызывали у него не просто раздражение, а желание избавиться от этих разговорчивых сотрудников.

Фирма очень быстро росла, это требовало от генерального директора сосредоточения на стратегических вопросах, равно удаленности от всех менеджеров среднего звена.

Но они пытались сохранить традиции прежней организационной культуры, когда иерархии практически не было, был один лидер, и все вопросы решались лично им, а статус остальных зависел от его одобрения или неодобрения.

Новое состояние организации, появление большого числа “чужых” сотрудников, изменение отношений вызывало дискомфорт и страх у носителей старой организационной культуры. Придуманные ими ритуалы, были символами сохранения прежнего статуса кво.

Дата добавления: 2015-07-18