Сущность качества товара

Существует достаточно много различных определений ^ТеРмина «качество». Это и понятно, потому что термин применяется очень широко и к различным областям на­го бытия. Между тем наиболее часто в практической де­льности отдельных фирм используется определение данного термина, приведенное в Международном стандар­те ИСО 8402 версии 1994 г. В соответствии с этим стандар­том качество определяется как совокупность свойств объ­екта, относящихся к его способности удовлетворять уста­новленные и предполагаемые потребности. Здесь под объ­ектом имеется в виду все то, что может быть индивидуаль­но рассмотрено и описано. В частности, объектом может быть деятельность или процесс, продукция, организация система или любая комбинация из них.

Сформулированное выше определение качества не­сколько изменено в новой версии стандартов ИСО серии 9000, принятых в 2000 г. В соответствии с последними стандартами качество характеризует степень, с которой совокупность собственных характеристик товара удовлет­воряет определенным требованиям.

Применительно к экспортному товару его качество мо­жет быть охарактеризовано наличием совокупности свойств, обусловливающих способность товара удовлетво­рять определенные потребности в соответствии с его на­значением. Очевидно, что указанные характеристики должны гарантировать безопасность товара в процессе потребления его человеком, а их совокупность определять потребительскую значимость, соответствующую запросам потенциальных потребителей.

6.2.2. Конкурентоспособность экспортного товара

Конкурентоспособность экспортного товара определя­ется как совокупность потребительских и стоимостных характеристик товара, а также сложившийся уровень ре­путации поставщиков и характер межличностных отно­шений партнеров, обусловливающих преимущество дан­ного товара над другими аналогичными товарами в усло­виях широкого предложения последних конкурируюЩИ' ми фирмами.

Конкурентоспособность - понятие, однозначно соотне­ сенное с конкретной страной, целевым рынком и време­ нем продажи, которое можно определить, только сравни­ вая товары конкурентов между собой.

Число сравниваемых параметров, характеризующих конкурентоспособность экспортного товара, зависит о вида и сложности изделия в техническом и эксплуатаДН онном отношениях, а также от требуемой точности оцен-

п пели исследования и других факторов. Вместе с тем, КИ' _

_напболее часто рассматривая конкурентоспособность то­

на внешних рынках, учитывают такие его характе­

ристики, как:

+ величина затрат потребителя на приобретение и по­требление товара;

Ф способность товара удовлетворять потребности кон­кретных потребителей в соответствии с его функциональ­ным назначением;

+ степень соответствия товара требованиям междуна­родных стандартов, а также требованиям нормативных актов, принятых в стране-импортере;

Ф уровень сервисного обслуживания.

Указанные характеристики по-разному могут быть восприняты в отдельных странах. Да и не всегда они учи­тываются при выборе критериев оценки уровня конкурен­тоспособности экспортного товара. Экономисты отдель­ных стран по-разному подходят к формированию крите­риев оценки уровня конкурентоспособности товара. Для каждого покупателя товара по существу имеются свои критерии оценки конкурентоспособности товара.

Нет и не может быть «абсолютной» конкурентоспособ­ности или неконкурентоспособности товара: оба эти поня­тия связаны с целевым рынком и временем, а также раз­нообразными факторами, влияющими на рынок. При этом нет сомнения в том, что повышение уровня конку­рентоспособности товара может быть обеспечено благода­ря улучшению его качества, что находит свое выражение в достижении максимального соответствия потребитель­ских и стоимостных характеристик товара запросам поку­пателей и потребителей.

В теории международного маркетинга наряду с конку­рентоспособностью товара важное значение придается и конкурентоспособности фирмы, а также конкурентоспо­собности страны происхождения товара.

Дата добавления: 2015-10-30