Сравнительный анализ условий перевозки

Для проведения сравнительного анализа условий перевозки пассажиров российскими и зарубежными авиакомпаниями по ряду параметров, рассмотрим существующие предложения для молодой пары (возраст – 21 год), летящих в Париж по маршруту Москва-Париж-Москва с 15 по 22 сентября экономическим классом.

Сравнительный анализ условий перевозки пассажиров российскими и зарубежными авиакомпаниями представлен в Таблице 2.16.

Таблица 2.16.

Параметр	Авиакомпания	Аэрофлот	Трансаэро	Delta Airlines	Air France
1. Тарифы	Гибкая система тарификации, которая предоставляет возможность комбинирования различных тарифов. (см. Приложение 1) 5 баллов.	Гибкая система тарификации, которая предоставляет возможность комбинирования различных тарифов, что позволяет выбрать оптимальную стоимость перелета в зависимости от наличия мест на рейсе. Количество мест, отводимое под специальные тарифы, ограничено. Тарифы для специальных категорий пассажиров и скидки: Тарифы для людей пожилого возраста (от 50 или 55 лет и старше в зависимости от маршрута) и молодежные тарифы (от 12 до 22 или 25 лет в зависимости от маршрута). В зависимости от маршрута тарифы могут предусматривать возможность оформления билета с открытой обратной датой. Тарифы имеют ограничения по изменению даты вылета и возврату. Детям в возрасте до 2 лет предоставляется скидка в размере от 90% до 100% в зависимости от маршрута. Детям от 2 до 12 лет предоставляется скидка в размере от 25% до 50% в зависимости от маршрута. Бюджетные тарифы применяются для перевозки в салоне Премиального экономического класса следующих категорий пассажиров: - действующие работники высших и средних общеобразовательных государственных и муниципальных учебных учреждений России; - действующие работники дошкольных государственных и муниципальных учреждений России; - действующие работники медицинских государственных и муниципальных учреждений России. 5 баллов	Есть возможность выбрать тариф с возможностью возмещения, либо без возможности возмещения.   Тарифы с возможностью возмещения предлагают наиболее гибкий подход, и большинство из них не требует приобретения билета заранее.   Тарифы без возможности возмещения регулируются более строгими правилами, но обычно являются более выгодными.   Тарифы не подлежащие обмену/возмещению - Тарифы с самым большим количеством ограничений, но предоставляют максимальную экономию.   Детские тарифы Компания Delta не предлагает скидки на билеты, приобретаемые по детским тарифам на рейсы в пределах США.   Специальные тарифы НЕ на сайте Delta.com Для выбранного направления могут применяться определенные скидки и тарифы для спутника, но получить их на delta.com нельзя. Тарифы для перелетов в связи с тяжелой утратой, тарифы для перелетов, связанных с усыновлением ребенка из другой страны, тарифы для военнослужащих и государственных служащих или скидки для пенсионеров (на некоторых международных рейсах).   Изменения тарифов и расписаний производятся без предварительного уведомления. Все тарифы подлежат ограничениям, применяемым к конкретному тарифу. Количество мест ограничено, и действующие тарифы могут не применяться на отдельных рейсах. 3балла	На сайте не представлена информация о тарифах. Однако действуют различные льготные тарифы (например, молодежный) и скидки. 2 балла
2.Условия бронирования и оплаты	Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 6 часов до вылета рейса. Система Бронирования и Интернет - оплаты основана на программном продукте "Sabre Sonic Web", разработанном компанией Sabre. Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, получаемая при оформлении электронного билета. Приобрести Билет в соответствии с произведенным Вами Бронированием и Оплатой билетов на рейсы Аэрофлота Вы можете в офисах собственных продаж и кассах Аэрофлота на территории России или за рубежом. Для оплаты Бронирования можно использовать любую приемлемую для Аэрофлота форму (банковской картой, наличными деньгами или иное). Тарификация (расчет стоимости) билета производится в RUB, USD или EUR, в зависимости от сайта соответствующей зоны. Online оплата стоимости производится в валюте банковского счета клиента. Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость билета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента. Ряд зарубежных банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию онлайн оплаты. Дубликаты посадочных талонов не выдаются. При бронировании и оплате авиабилета через Интернет и подтверждении оплаты, система бронирования оповещает Вас, что "по Вашей брони сформирован электронный билет", что означает, для полета Вам не требуется оформление бумажного билета, достаточно назвать код бронирования при регистрации. В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного билета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа "Cash receipt" и т.п.). Настоящим Вы подтверждаете свое согласие с указанными выше условиями и даете согласие на трансграничную передачу персональных данных, полученных ОАО «Аэрофлот» при бронировании авиабилета/авиабилетов, компании «Sabre Holding Corporation». После принятия Вами данных условий Вам будут сообщены код Вашей брони и время, в течение которого Вы должны будете приобрести неоплаченный билет, в противном случае бронирование будет аннулировано. При получении билета в офисе Аэрофлота, предъявите Код подтверждения Вашей брони (PNR) и документы, удостоверяющие личность пассажиров, включенных в PNR. Если Вы путешествуете с ребенком, предъявите документ, удостоверяющий личность ребенка. Пассажир-владелец карты, оплативший перевозку через интернет, при обращении в офис за бумажным билетом, должен предъявить карту, которой была оплачена перевозка для оформления «слипа». Если на момент обращения пассажира в офис карта по каким-либо причинам отсутствует, авиакомпания имеет право взять с него расписку в получении авиабилета. Если пассажир не является держателем карты, которой была оплачена перевозка, авиакомпания также имеет право при оформлении бумажного билета взять расписку в получении. Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать пассажиру в перевозке, не имеющему необходимых документов. Если Вы выбрали оплату в компании, система отменит бронирование автоматически: - если Вы не оплатите заказ в течение максимального времени ожидания оплаты (Time limit), - eсли Вы отказываетесь от перевозки после оплаты/оформления билета или от дальнейшей перевозки, - если Вы не воспользовались забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки и не сообщили перевозчику по месту бронирования или в кассу Аэрофлота об изменении условий договора и о своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута для внесения необходимой информации в Ваше персональное бронирование. Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75., -если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями тарифа, указанного в Билете. Операция возврата авиаперевозки осуществляется только в офисах собственных продаж ОАО «Аэрофлот» в соответствии с установленными правилами и ограничениями. Оформление Билета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере. Аэрофлот расширяет возможности оплаты авиабилетов и предлагает новый способ - через голосовое меню. 5 баллов	На Сайте билет можно купить не позднее, чем за 4 часа до вылета рейса. Поэтому в некоторых случаях, нужно попробовать выбрать следующий день. "Условия и ограничения" Обращаем внимание, через Сайт запрещена продажа билетов для следующих категорий пассажиров: 1. Люди с ограниченными возможностями (Подробнее в "Условиях и Ограничениях"); 2. Несопровождаемые дети (дети старше 5 лет, без сопровождения взрослого).   При бронировании билетов в офисе продаж необходимо предъявить паспорт, по которому будет осуществляться перелет. При следовании нескольких человек, в том числе детей, паспорт должен быть предъявлен для каждого лица, на которого будет оформляться перевозка. При бронировании билетов по телефону приготовьтесь сообщить агенту данные паспортов для каждого лица, на которого будет оформляться перевозка. Оплатить билеты необходимо в течение времени, определяемого тарифом. «Трансаэро» просит Вас при бронировании оставлять свои телефоны, чтобы в случае каких-либо изменений мы могли с Вами связаться. Билеты, забронированные по телефону, можно оплатить в офисах продаж авиабилетов «АК «ТРАНСАЭРО» только при предъявлении того паспорта, данные которого были сообщены при бронировании. Для оплаты Вами покупки перевозки Вам необходимо заполнить информацию о Вашей платёжной карте. Выберите тип платёжной системы (Visa, MasterCard и т.д.). Внесите номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты) и CVV/CVC-код. Введите имя и фамилию владельца карты (в точности так же, как они написаны на лицевой стороне карты), а также срок действия карты, который написан на лицевой стороне Вашей карты. Убедитесь, что Имя и Фамилия основного пассажира, полностью соответствуют Имени и Фамилии, введенным с Вашей кредитной карты, которой оплачивается перевозка. Списание средств с Вашей банковской карты будет произведено в Российских рублях. Пожалуйста, убедитесь, что средств на Вашей карте достаточно, чтобы оплатить перевозку. Максимальный платеж, который может быть совершен за одну транзакцию, не должен превышать 500 000 рублей. Сумма оплаты является окончательной. Срок действия карты определяет крайний срок приема карты в качестве средства оплаты. 5 баллов	Билет действителен только для пассажира, чье имя указанно в билете, и не может быть передан другому лицу. Специальные правила при покупке на сайте delta.com: Во время покупки билета здесь, на delta.com, Вы можете видеть его полный тариф и условия покупки. Тарифы на маршруты, представленные на delta.com, включают государственные транспортные налоги и сборы, размеры которых зависят от выбранного Вами маршрута. Отменить билеты Вы можете только на delta.com. 1 балл	Нет информации в открытом доступе об условиях бронирования. Способы оплаты: банковская карта и/или электронный ваучер. 0 баллов
3. Штрафные санкции	1. Для групп с международными участками установлены штрафные санкции в размере: -25% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в период от 21 до 14 дней до даты вылета. Исключение: а) группы из ATH, BUD, SOF, BEG, WAW, BUH, ZAG, STO, CPH, OSL, HEL (кроме транзитных групп в ULN и BKK); б) группы в/из DEL/BOM (кроме транзитных групп); в) группы в PEK/SHA (кроме транзитных групп); г) группы из MOW в HKG (кроме перевозок в период OCT, DEC- FEB). -50% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в период от 14 дней до дня вылета; Исключение: а) группы в/из DEL/BOM (кроме транзитных групп) -50% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в период от 10 дней до дня вылета; б) группы в PEK/SHA (кроме транзитных групп) -25% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в период от 7 дней до дня вылета; -90% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в день вылета. Исключение: а) группы в PEK/SHA (кроме транзитных групп) -25% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в день вылета. 2. Для групп внутри РФ, между РФ и СНГ и странами Балтии установлены штрафные санкции в размере: -25% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в период от 10 до дня вылета. Исключение: прямые группы в/из LED.   -90% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в день вылета. Исключение: прямые группы в/из LED - 25% от тарифа/цены NET за каждое место при аннулировании в день вылета. 5 баллов	Для возврата авиабилета, приобретенного на Сайте www.transaero.ru, необходимо заполнить форму на возврат авиабилета. Во избежание дополнительных сборов рекомендуем аннулировать бронирование не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Снять места можно в круглосуточной справочной службе по телефону 8-495-788-80-80 или 8-800-200-23-76 (звонок по России бесплатный). Внимание! У нас нельзя сдать авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.transaero.ru. Авиабилеты, купленные через Сайт, нельзя вернуть в офисах продажи. Возврат производится по месту приобретения авиабилета в срок от трех до десяти рабочих дней в соответствии со следующими правилами: Для перевозок между пунктами полетов на территории Российской Федерации и международных перевозок, начинающихся на территории Российской Федерации: • Возврат производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки. • Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее, чем за 24 часа до начала перевозки. Для международных перевозок, начинающихся «за рубежом»: • Возврат производится с взиманием «сбора в размере 10% от примененного тарифа» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки. • Возврат производится с взиманием «сбора в размере 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее, чем за 24 часа до начала перевозки. • С пассажиров Туристического и Экономического классов за неявку на рейс взимается штраф 25 EUR.   С пассажиров Империал класса за неявку на рейс взимается штраф 250 EUR. В соответствии с положением статей XIII, XIV, XV «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденных приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 г., устанавливается плата за процедуру возврата авиабилета. 5 баллов	Вы можете изменить Ваш маршрут без оплаты сбора за его изменение. Если Вы приобретаете электронный билет eTicket с возможностью возмещения стоимости по кредитной карте в валюте США или Канады, Вы можете запросить возмещение стоимости онлайн. Оставьте опцию С возмещением стоимости пустой, чтобы найти самый низкий тариф на необходимый Вам маршрут с возмещением стоимости или без такового. Не подлежащий возмещению Тарифы без возмещения стоимости содержат особые требования и не подлежат возмещению: Приобретение билетов производится за 7, 14 или 21 день до вылета рейса. Изменения в Вашем маршруте обычно возможны после оплаты административного сбора и разницы в действующих тарифах. Возможно, Вам будет необходимо совершать перелеты в определенные дни/время недели, летать в оба конца и/или оставаться на ночь с субботы на воскресенье или на ночь в другие назначенные дни, чтобы иметь право на тариф без возмещения стоимости. Некоторые билеты не подлежат возмещению стоимости, но могут использоваться (в течение ограниченного времени) для будущих перелетов, за вычетом определенных штрафов. Некоторые билеты не позволяют изменения. Не подлежащий обмену Тарифы не подлежащие обмену/возмещению - Тарифы с самым большим количеством ограничений, но предоставляют максимальную экономию Наши низкие тарифы доступны на определенные рейсы. Невозможно вносить изменения в Ваш маршрут. Бронирование мест в самолете не производится, они будут определены в ходе регистрации на рейс. Отменить билет и получить возмещение стоимости можно в течение 24 часов с момента покупки билета на delta.com. Стоимость билета, оплаченная кредитной картой, возмещается полностью, что будет подтверждено высланной Вам квитанцией.   3 балла	Нет информации в открытом доступе 0 баллов
4. Стоимость авиаперелета:	2 Молодёжь: 28290.00 + таксы: 11614.00 = 39904.00 RUB Код тарифа: LZZ*LZZ 3 балла	2 взрослых: 9903.00 RUB + 6874.00 RUB = 33554.00 RUB 4 балла	Вылет из Киева (нет рейсов из России) в Париж с пересадкой для 2 взрослых = 40484 руб 2 балла	Общая сумма, включая сборы, для 2 - пассажиров до 24 лет: 29 498 RUB 5 баллов
Итого:	18 баллов	19 баллов	9 баллов	7 баллов

Исходя из данных проведенного анализа, наиболее конкурентоспособные условия перевозки пассажиров по выбранному маршруту предлагают российские авиакомпании, которые представляют более полную информацию потребителям и сопровождают их информационной поддержкой на всех этапах бронирования авиабилета. Сайты зарубежных авиакомпаний не предоставляют в открытом доступе большую часть информации, которая может быть полезна потребителю. Кроме того, у крупнейшей авиакомпании мира Delta Airlines менее конкурентоспособные предложения по тарифам, нежели чем у российских авиакомпаний.

Согласно проведенному анализу, лучшей является авиакомпания «Трансаэро», которая набрала на 1 балл больше, чем авиакомпания «Аэрофлот», благодаря более низкой цене за авиабилет по заданному маршруту для туристов индивидуалов на регулярном рейсе.

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что зарубежные компании представляют большую привлекательность для пассажиров на международных рейсах, в настоящее время российские авиакомпании предлагают своим пассажирам наиболее выгодные условия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя из проделанной работы, можно сказать, что Росавиация делает значительные шаги в своем развитии. Уровень обслуживания туристов российских авиакомпаний соответствует международным стандартам. Тем не менее, существуют и слабые стороны, выявление и устранение которых, несомненно, ускорит путь их развития. В настоящее время прилагаются огромные усилия в поднятии данного сектора, это является одним из важнейших элементом экономики России в целом и туризма в частности.

Была выполнена основная цель написания курсовой работы –

была проведена сравнительная характеристика предлагаемых авиакомпаниями условий перевозки.

В ходе написания курсовой работы были выполнены все поставленные задачи, а также были получены умения анализировать конкурентную среду, выявлять сильные и слабые стороны позиции конкурентов, оценивать преимущества и недостатки той или иной политики позиционирования на туристском рынке авиакомпаний.

Список использованной литературы

1..Менеджмент в туристском бизнесе.: Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: финансы и статистика, 2007.- 288с.

2. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. М.: МарТ, 2005

3. О. Я. Осипова Транспортное обслуживание туристов

Интернет-источники

1. http://www.airlines-inform.ru/world_airlines/

2. http://www.aeroflot.ru/

3. http://www.rb.ru/inform/108157.html

4. http://www.favt.ru/

5. http://www.bigness.ru/news/2012-08-29/avia/136673/

6. http://www.b2bos.ru/article/1299

7. http://www.parovozik.ru/avia/rusavia/

8. http://samogo.net/articles.php?id=242

9. http://www.turbooks.ru/index.php

10. http://tourfaq.net/travel-agency/formy-sotrudnichestva-turoperatorov-i-aviakompanij/

11. http://www.oturbiznese.ru/56.html

12. https://ru.delta.com

13. https://www.airfrance.ru

14. http://www.airfranceklm-finance.com/en

Приложение 1

Наименование группы тарифов	ПРЕМИУМ- Бизнес	ОПТИМУМ- Бизнес	ПРЕМИУМ- Комфорт	ПРЕМИУМ- Эконом	ОПТИМУМ- Эконом	БЮДЖЕТ- Эконом	ПРОМО- Эконом
Класс бронирования	J,C,D**	I**		Y,S**	B,M,H,K,V,T**	Q,W,L**	U**
Открытая дата обратного вылета	разрешена	не разрешена	разрешена	разрешена	не разрешена	не разрешена	не разрешена
Минимальный срок нахождения в пункте назначения	без ограничения	обратный вылет не ранее чем в ближайшее воскресенье или через 3 дня с момента вылета из первого пункта перевозки, - что наступит скорее (кроме перевозок только между пунктами РФ - без ограничений)	без ограничения	без ограничения	без ограничения	не ранее чем в ближайшее воскресенье или через 2 дня с момента вылета из первого пункта перевозки, - что наступит скорее (кроме перевозок только между пунктами РФ - без ограничений)	не ранее чем в ближайшее воскресенье с момента вылета из первого пункта перевозки (кроме перевозок только между пунктами РФ - без ограничений)
Бонусные мили	250%	150%	200%	200%	150%	75%	25%**
Максимальный срок нахождения в пункте назначения	1 год	1 месяц	1 год	1 год	6 месяцев	3 месяца	1 месяц
Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров	разрешены	разрешены	разрешены	разрешены	разрешены	разрешены с доплатой 75 EUR за каждую остановку (кроме перевозок только между пунктами РФ - не разрешаются)	не разрешены
Повышение в классе обслуживания на регистрации	-	-	да, с доплатой в зависимости от направления. Предложение распространяется только на собственные рейсы Аэрофлота (исключая все маркетинговые рейсы, выполняющиеся другими компаниями)	да, с доплатой в зависимости от направления. Предложение распространяется только на собственные рейсы Аэрофлота (исключая все маркетинговые рейсы, выполняющиеся другими компаниями)	не разрешается	не разрешается	не разрешается
Комбинация тарифов	кроме группы ПРОМО*	кроме группы ПРОМО*	кроме группы ПРОМО*	кроме группы ПРОМО*	кроме группы ПРОМО*	кроме группы ПРОМО*	Только в рамках группы ПРОМО
Возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета	полный возврат^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа)	возврат с удержанием сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа);	полный возврат ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа)	полный возврат ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа)	возврат с удержанием сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа);	возврат с удержанием сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа);	возврат с удержанием сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^1) ^1) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа);
Возврат билета менее, чем за 24 часа до запланированного вылета	полный возврат^1)	возврат с удержанием сбора 25% от уплаченного тарифа, а также сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^2 ^2 при возврате частично использованного билета возвращается разница между уплаченной суммой и тарифом бизнес класса использованного участка в одну сторону с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа), и сбора 25EUR	полный возврат ^1)	полный возврат ^1)	возврат с удержанием сбора 25% от уплаченного тарифа, а также сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^2 ^2 при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа) с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки и сбора 25EUR;	возврат с удержанием сбора 25% от уплаченного тарифа, а также сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^2 ^2 при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа) с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки;	возврат с удержанием сбора 25% от уплаченного тарифа, а также сбора 35EUR или 1400 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ) ^2) ^2) при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа) с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки;
Возврат билета после вылета рейса	полный возврат^1)	не разрешается	полный возврат ^1)	полный возврат ^1)	не разрешается	не разрешается	не разрешается
Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)	без доплаты	разрешается со сбором 200 EUR, кроме перевозок только между пунктами РФ - без доплаты	без доплаты	без доплаты	разрешается со сбором 50 EUR, кроме перевозок в пункты Америки/Азии/Африки - с удержанием сбора 100 EUR, а также кроме перевозок только между пунктами РФ - со сбором 1000 руб внутри зоны A, 2000 руб - между пунктами зоны А и B и внутри зоны B ^3) ^3) зона А - европейская часть РФ, зона В - остальные пункты РФ	разрешается со сбором 50 EUR, кроме перевозок в пункты Америки/Азии/Африки - с удержанием сбора 100 EUR, а также кроме перевозок только между пунктами РФ - со сбором 1000 руб внутри зоны A, 2000 руб - между пунктами зоны А и B и внутри зоны B ^3) ^3) зона А - европейская часть РФ, зона В - остальные пункты РФ	разрешается со сбором 100 EUR, кроме перевозок только между пунктами РФ - со сбором 2000 руб внутри зоны A, 4000 руб - между пунктами зоны А и B и внутри зоны^3) ^3) зона А - европейская часть РФ, зона В - остальные пункты РФ
Изменение условий полета при неявке на рейс (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)	без доплаты	не разрешается	без доплаты	без доплаты	не разрешается	не разрешается	не разрешается
Скидки для детей до 2-х лет без предоставления отдельного места	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ	90%, бесплатно при путешествии внутри РФ
Скидки для детей до 2-х лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 50% — с сопровождением взрослым	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 25% - с сопровождением взрослым (50% для перевозок только между пунктами РФ)	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 50% — с сопровождением взрослым	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 50% — с сопровождением взрослым	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 25% — с сопровождением, кроме рейсов внутри РФ, в/из Германию/Австрию/стран БСВ/СНГ - 33% с сопровождением взрослым	0% — без сопровождения взрослым (для детей от 5 до 12 лет), 25% — с сопровождением взрослым, кроме рейсов внутри РФ, в/из Германию/Австрию/стран БСВ/СНГ - 33% с сопровождением взрослым	не предоставляется, кроме рейсов внутри РФ - 25% с сопровождением взрослым

*Если при построении маршрута Вашей поездки были применены классы бронирования различных тарифных групп на разных полетных сегментах, то ко всему маршруту перевозки, указанному в Вашем билете, применяются правила группы тарифов с более жесткими ограничениями.

** Данные обозначения классов бронирования (коды бронирования) действительны для перевозок, начинающихся до 31 января 2013 года включительно.

*** Предварительное бронирование мест разрешается для всех групп тарифов кроме "Бюджет" и "Промо".

close

Дата добавления: 2015-10-30