ГЛАВА 3. Практическая часть

3.1. «Аэрофлот - Российские авиалинии»

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком.

Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.

Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов.

Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).

Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В летнем расписании 2012 г. - собственные регулярные пассажирские рейсы в 115 пунктов 52 стран (по России — 33 пункта).

В России авиакомпания имеет 5 филиалов: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства).

Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.

В 2011 году авиакомпания перевезла более 14,17 млн. пассажиров, увеличив этот показатель на 25,6% по сравнению с предыдущим годом. Пассажирооборот Аэрофлота превысил 42 млрд. пкм (прирост на 20,8%). Процент занятости пассажирских кресел увеличился до 77,5% (+0,4 п.п.). Объем перевозок Группы компаний "Аэрофлот" (с учетом суммарных годовых результатов, интегрированных в 2011 г. активов) - свыше 20 млн. пассажиров.

Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, а также построил современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота и рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.

Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами.

В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям.

Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.

Флот компании является одним из самых cовременных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе 124 авиалайнера, большую часть которых составляют самолеты семейства А320, А330 и B767 и SSJ-100. В 2007 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнеров Airbus A350 - с 2018 года.

С конца 2008 года Аэрофлот принимает в состав своего флота новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330, которые значительно расширили возможности компании на дальних маршрутах, а также позволили ввести качественно новый уровень сервиса.

В 2011 году заключены контракты с корпорацией Boeing на 16 самолетов B777, поставки которых должны начаться с 2013 года.

С июня 2011 года Аэрофлот получает российские региональные самолёты нового поколения Sukhoi SuperJet-100 (в рамках твердого заказа на 30 воздушных судов SSJ-100). В общей сложности, в период до 2020 года для Группы "Аэрофлот" планируется приобрести 126 современных воздушных судов российского производства.

В 2006 году Аэрофлот стал полноправным членом SkyTeam, второго по величине авиационного альянса в мире. С 2011 года входит также в грузовую структуру альянса – SkyTeam Cargo. Через обширную совместную маршрутную сеть SkyTeam дает своим клиентам возможность совершать полёты в более чем 900 пунктов 173 стран мира.

В рамках код-шеринговых соглашений Аэрофлот сотрудничает с 30 иностранными и российскими авиакомпаниями. Группа «Аэрофлот» включает ряд дочерних компаний: в дополнение к «Донавиа», базирующейся в Ростове-на-Дону, в ноябре 2011 года в Группу вошли региональные авиаперевозчики, бывшие активами ГК «Ростехнологии».

Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услуги интернет продаж: предоставляет возможность веб-бронирования, покупки билетов, самостоятельной регистрации на рейсы, а также доступа к мобильной связи и интернету на борту самолетов.

Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.

В 2009 году Аэрофлот прошел аудит эксплуатационной безопасности наземного обслуживания ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations). В 2010 году подтвердил соответствие системы менеджмента качества требованиям международных стандартов ISO 9001:2008.

Учредитель - Правительство РФ - владеет 51% акций ОАО «Аэрофлот». 49% принадлежат юридическим и физическим лицам, в том числе сотрудникам компании.

В 1993 году Аэрофлот был зарегистрирован как Открытое Акционерное Общество. Акции ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» торгуются на Московской фондовой бирже (MICEX) под символом AFLT.

Чистая прибыль Группы компаний «Аэрофлот» по итогам 2011 года по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) составила 491 млн. долл. США, - на 94% больше, чем за аналогичный период 2010 года.

3.2. «Трансаэро»

«Трансаэро» - первая частная авиакомпания в истории России. С самого начала она создавалась на новой основе, впитывая в себя все лучшее, что есть в мировой гражданской авиации.

День рождения авиакомпании «Трансаэро» - 5 ноября 1991 года. Тогда на арендованном самолете, но уже под собственным кодом UN, был выполнен ее первый полет - чартерный рейс по маршруту Москва - Тель-Авив - Москва.

«Трансаэро» впервые в России оснастила свой парк современными самолетами иностранного производства, стала обслуживать пассажиров внутренних рейсов по международным стандартам (в том числе ввела для них Бизнес класс), создала гибкую систему тарифов и скидок; разработала и первой в России внедрила программу поощрения постоянных клиентов «Трансаэро Привилегия»; также «Трансаэро» первой в России стала внедрять электронную коммерцию, - Интернет продажу и Веб-регистрацию авиабилетов.

Качество продукта компании стало настоящим прорывом в будущее. И сегодня многие стандарты «Трансаэро» являются уникальными. Система менеджмента качества авиакомпании «Трансаэро» сертифицирована по требованиям стандарта ISO 9001:2008, а также «Трансаэро» обладает международным сертификатом безопасности IOSA. «Трансаэро» - единственная авиакомпания России, внедрившая на большинстве своих регулярных рейсах 4 класса обслуживания: Империал, Бизнес класс, Премиальный экономический и Туристический экономический классы.

Пилоты «Трансаэро» проходили подготовку в таких компаниях, как Boeing, United Airlines, American Airlines, British Airways, стюарды - в Air France, British Airways, Finnair, KLM, а в 1994 году был открыт собственный Учебный центр, обладающий уникальной техникой для подготовки и тренировок пилотов.

Образованная в 1991 году Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» является современной компанией, впитавшей лучший опыт гражданской авиации России и постоянно использующей в своей деятельности международные стандарты.

Принятая концепция «Управление через качество», основанная на требованиях стандартов серии ИСО 9000, успешно подтверждает правильность выбора средства для развития бизнеса. Высшее руководство компании берет на себя обязательства по соответствию требованиям и постоянному улучшению результативности системы менеджмента качества.

Парк авиакомпании состоит из 92 современных авиалайнеров, в который входят самолеты: Боинг-777, Боинг-747, Боинг-767, Боинг-737, Ту-214. Такое гармоничное сочетание различных типов воздушных судов позволяет авиакомпании в максимальной степени удовлетворить потребности пассажиров на различных маршрутах. Парк «Трансаэро» постоянно пополняется, в первую очередь, за счет дальнемагистральных самолетов нового поколения Боинг-777 и Боинг-747-400.

3.3. «Delta Airlines»

Авиакомпания Delta Air Lines ежегодно обслуживает более 160 млн пассажиров. Компания Delta заняла первое место среди наиболее популярных авиакомпаний мира в рейтинге по версии издания Fortune 2011 г. и названа Самой технологической американской авиакомпанией по версии издания PCWorld благодаря ее активному использованию инновационных технологий. С ведущей среди авиакомпаний глобальной сетью, перевозчики группы Delta и Delta Connection® предлагают более 341 направления в 61 страну на шести континентах.

Штаб-квартира компании Delta расположена в Атланте, в ее офисах по всему миру работает более 80 000 сотрудников, которые занимаются организацией основных рейсов, обслуживаемых воздушным парком с около 700 самолетами. Являясь одним из основателей глобального альянса SkyTeam, компания Delta принимает активное участие в деятельности этого ведущего трансатлантического совместного предприятия вместе с компаниями Air France-KLM и Alitalia. Вместе с международными партнерами по альянсу, компания Delta предлагает пассажирам более 13 000 ежедневных рейсов, осуществляемых, в том числе, через узловые аэропорты Амстердам, Атланта, Цинциннати, Детройт, Мемфис, Миннеаполис/Сент-Пол, Нью-Йорк (JFK), Париж (Шарль де Голль), Солт-Лейк-Сити и Токио-Нарита.

Услуги авиакомпании включают программу SkyMilеs для часто летающих пассажиров, которая представляет собой крупнейшую в мире премиальную программу в сфере авиационных услуг; удостоенную наград программу Услуга BusinessElite и более 50 залов ожидания Sky Club в аэропортах всего мира. В 2013 году компания Delta планирует инвестировать более 2 млрд долларов США в оборудование аэропортов, глобальные продукты, услуги и технологии, чтобы повысить качество обслуживания пассажиров как в воздухе, так и на земле. Пассажиры могут зарегистрироваться на рейс, распечатать посадочные талоны, зарегистрировать багаж и проверить статус рейса на веб-сайте delta.com.

3.4. «Air France - KLM Group»

Air France - национальная авиакомпании Франции, входит в состав Air France - KLM Group, самого крупного авиатранспортного предприятия Европы. Была образованна в 1933 году.

Авиакомпания Air France является полноправным участником и основателем альянса SkyTeam.

Компания Air France-KLM является собственником таких компаний, как:

- Air France (включая Régional и Brit Air)

- KLM (вместе с KLM Cityhopper)

- Transavia.com

- CityJet

- VLM Airlines.

Также у компании имеется определённый пакет акций компаний Martinair, Kenya Airways (26 процентов) и Alitalia (2 процента).

Air France-KLM была основана способом слияния компаний Air France и KLM, 5 мая 2004 года.

В результате сделки, правительство республики Франция получила 54,4% акций компании.

Выручка Air-France-KLM за 2008-09 финансовый год (закончился в марте) - $23,97 млрд (сократилась на 0,6%). Чистый убыток Air-France-KLM за 2008-09 финансовый год достиг €814 млн (или $1,1 млрд), став первым отрицательным результатом за 12-месячный период с момента формирования франко-голландского альянса в 2003 году. В 2007-08 чистая прибыль была €756 млн.

На 30 сентября 2010 года флот авиакомпании Air France состоял из 380 авиалайнеров, включая 125, принадлежащих региональным филиалам. Средний возраст этих воздушных судов составляет 9,6 лет (8,7 лет для дальнемагистральных рейсов и 9,2 для среднемагистральных).

Российские перевозчики интенсивно развиваются и достигают все более высоких результатов, тем самым приближаясь к авиакомпаниям мирового масштаба. Примером этого, могут послужить Аэрофлот и Трансаэро.

В настоящее время Аэрофлот стремительно развивает все структуры своей работы. И это находит свое отражение в уровне предоставляемых услуг. Для индивидуальных туристов существует широкий спектр услуг. У Аэрофлота есть собственные образовательные учреждения, готовящие высококлассных специалистов в области авиации. Для каждого класса обслуживания предлагаются дополнительные услуги. В связи с глобальным развитием интернет - технологий, широко используется системы он-лайн бронирования билетов, что, безусловно, упрощает процедуру оформления полета.

Что касается достижений «Трансаэро», то в 2007 году она первой из российских авиакомпаний начала продажу электронных билетов на свои рейсы, ввела регистрацию на рейсы через Интернет. В 2008 году «Трансаэро» создала уникальный по уровню комфорта класс обслуживания Империал. Компания ввела трехклассную компоновку своих воздушных судов Boeing 737 и Boeing 767: бизнес-класс, премиальный, экономический класс и туристический экономический класс.

Дата добавления: 2015-10-30